Was ist eine Plattform für digitale Erlebnisse?
Eine Digital Experience Platform (DXP) ist ein integriertes Unternehmenssoftware-Framework, das darauf abzielt, unterschiedliche Zielgruppen über mehrere digitale Touchpoints zu erreichen und einzubinden, um das gesamte Kundenerlebnis (CX) zu verbessern.
Was sind die geschäftlichen Vorteile einer digitalen Erlebnisplattform?
Erfahrungsdesign kann einer Organisation mehrere geschäftliche Vorteile bringen. Dazu gehören:
- Eine einzige Quelle der Wahrheit. Ein einheitlicher DXP kann Kundendaten aus mehreren Systemen sowie aus verschiedenen Anwendungsfällen aufnehmen, sodass Mitarbeiter verschiedene Szenarien in funktionalen Bereichen wie Unternehmensschulungen und Produktentwicklung erkunden können.
- Teamarbeit. DXPs ermöglichen es einem Team, die Inhalte zu ermitteln, die bei einer Zielgruppe am besten ankommen, und dann mit anderen Teams zusammenzuarbeiten, um diese Inhalte über mehrere Sites und Seiten hinweg wiederzuverwenden.
- Verschiedene Funktionen. Viele DXPs verfügen über eine Vielzahl von Funktionen wie Content-Management, Personalisierung, Sicherheit, Zusammenarbeit, Workflow, Analysen und, Optimierung.
- Regulatorische Vorgaben. Mit einem DXP können mehrere Seiten und Sites von einem einzigen Ort aus verwaltet werden, wobei eine robuste Rechtevergabe die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erleichtert.
