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Kundenintelligenz

Was ist Kundenintelligenz?

Kundenintelligenz (Customer Intelligence (CI)) ist die Sammlung und Analyse großer Datenmengen, die Unternehmen nutzen, um die besten und effektivsten Wege zu finden, mit ihren Kunden:innen in Kontakt zu treten und zu interagieren. Daten zum Verhalten der Kund:innen werden gesammelt und analysiert, um ein tieferes Verständnis für sinnvollere Geschäftsbeziehungen zu erlangen.

Welche geschäftlichen Vorteile bietet Kundenintelligenz?

CI baut kontinuierlich Loyalität und weitere Verkäufe auf, indem es präventiv auf Kunden:innen zugeht und proaktiv Angebote über alle Kundenkontaktpunkte hinweg steuert und optimiert. Außerdem erhöht es die Bindung der Kund:innen, indem es die relevantesten Informationen und nahtlose Erlebnisse bietet. Darüber hinaus erfreut es die Benutzer:innen mit relevanten, personalisierten und zielgerichteten Interaktionen im sich stetig verändernden Kundenkontext. CI maximiert den Return on Investment, indem es die wertvollsten Kunden:innen anspricht.

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