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Kundenerlebnis Strategie

Was ist eine Kundenerlebnis Strategie?

Eine Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) Strategie ist der Plan, den ein Unternehmen entwickelt, um insgesamt positive Interaktionen und sinnvolle Erlebnisse für seine Kund:innen über die gesamte Dauer ihrer Beziehung zur Marke sicherzustellen.

Welche geschäftlichen Vorteile bietet eine effektive Kundenerlebnis Strategie?

Ein Unternehmen, das eine überlegene CX Strategie entwickelt, realisiert mehrere Geschäftsvorteile, darunter:

  • Bindungsrate: Eine effektive CX Strategie — eine, die sicherstellt, dass Kunden:innen eine positive Erfahrung mit einem Unternehmen erleben — baut die Loyalität der Kund:innen auf und schafft Anreize, dass sie immer wieder zu der Marke zurückkehren.
  • Kostenreduzierung: Eine kohärente Strategie systematisiert den CX Prozess und schafft Effizienzen, die letztlich die Kosten für den Marketingbetrieb senken.
  • Kund:innenwissen: Eine erfolgreiche CX Strategie schafft Informationen über Kund:innen, die genutzt werden können, um Interaktionen der Kund:innen mit der Marke zu verbessern und zu individualisieren, sowie dauerhafte emotionale Verbindungen zwischen Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Marken zu schaffen.
  • Mehrwert: Eine CX Strategie kann einen Mehrwert für Aktionär:innen schaffen, indem sie die Strategie, Marke und Kultur eines Unternehmens aufeinander abstimmt.

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