Was ist eine Strategie für das Kundenerlebnis?
Eine Customer Experience (CX)-Strategie ist der Plan, den ein Unternehmen entwickelt, um insgesamt positive Interaktionen und sinnvolle Erlebnisse für seine Kunden über die gesamte Dauer ihrer Beziehung zur Marke sicherzustellen.
Was sind die geschäftlichen Vorteile einer effektiven Kundenerlebnisstrategie?
Ein Unternehmen, das eine überlegene CX-Strategie entwickelt, realisiert mehrere Geschäftsvorteile, darunter:
- Bindungsrate. Eine effektive CX-Strategie - eine, die sicherstellt, dass Kunden eine positive Erfahrung mit einem Unternehmen machen - baut Kundenloyalität auf und schafft Anreize, dass sie immer wieder zu der Marke zurückkehren.
- Kostenreduzierung. Eine kohärente Strategie systematisiert den CX-Prozess und schafft Effizienzen, die letztlich die Kosten für den Marketingbetrieb senken.
- Kundenwissen. Eine erfolgreiche CX-Strategie schafft Kundeninformationen, die genutzt werden können, um Kundeninteraktionen mit der Marke zu verbessern und zu individualisieren sowie dauerhafte emotionale Verbindungen zwischen Kunden, Mitarbeitern und Marken zu schaffen.
- Wert. Eine CX-Strategie kann einen Mehrwert für Aktionäre schaffen, indem sie die Strategie, Marke und Kultur eines Unternehmens aufeinander abstimmt.
