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KUNDENDATEN

Informierte Bedarfs­prognosen und erhöhte Kunden­bindung

 

Wir wissen, wie wichtig es ist Kunden bei kritischen Geschäftsentscheidungen zu verstehen.
 

Sie können Ihre Website in Sekundenschnelle verlassen. Mit nur einem Klick. Mit der Optimierung der Online-Erfahrungen steigen auch die Erwartungen der Kunden. Eine reine Segmentierung reicht nicht mehr aus. Sie müssen jeden Kunden individuell bedienen.

Segmentieren, personalisieren und gezielt bedienen

Cognizant Customer Intelligence bietet eine einheitliche Customer Journey- und Analyseplattform, die Sie dabei unterstützt, zur richtigen Zeit mit den richtigen Kunden über die richtigen Kanäle zu interagieren.

Ihre Vorteile:

  • 360-Grad-Ansicht der Kunden über alle Kanäle hinweg – mit umfassendem Kontext und Verhaltensdaten
  • Förderung der Markentreue durch effektive Kundensegmentierung und Personalisierung während der gesamten Journey
  • Umsatz- und Gewinnoptimieren durch personalisierte optimale Folgeaktionen/-angebote für jeden Kunden
  • Erhöhung der Kundenbindung durch relevante, ansprechende und nahtlose Kunden­erfahrungen

Unser Ansatz

Wir liefern überragende Benutzererfahrungen in allen Ihren Kanälen, indem wir das Kundenverhalten in Echtzeit analysieren. So können Sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und die richtigen Märkte und Chancen für Geschäftswachstum und Kosteneinsparungen ermitteln. Mit Cognizant flexiblen Technologieplattformen optimieren Unternehmen ihre Datenanalyse und maschinelles Lernen. So erreichen sie:

  • Erweiterung des Cross- und Up-Sellings
  • Kanal- oder verkäuferspezifische Analysen des Kundenverhaltens
  • Optimierung des Contact Center-Betriebs
  • Verbesserung der Qualität von Kampagnen und Third-Party-Daten
  • Weniger Kundenabwanderung
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Kundendaten

Hyperpersonalisierung
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