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DIGITALISIERUNG UND OPTIMIERUNG VON AFTER-MARKET-ABLÄUFEN

Für eine effiziente Installation, Reparatur, Wartung und Unterstützung müssen Mitarbeiter, Prozesse, Analysen und neueste Technologien integriert werden. Cognizant Digital After Market Services hilft bei der Digitalisierung des End-to-End-Prozesses.

Das verarbeitende Gewerbe steht unter ständigem Druck, neue Einnahmequellen zu finden. Dabei können After-Market-Dienstleistungen möglicherweise ein großes Differenzierungsfeld und einen neuen Gewinnstrom darstellen. Aber eine effiziente Installation, Reparatur, Wartung und Unterstützung erfordert durchgängige Transparenz in der Wertschöpfungskette des After-Market. Dies ist ein großes Unterfangen, aber Cognizant Digital After Market Services kann helfen, den Prozess zu rationalisieren.

Cognizant hat umfangreiche Erfahrung bei der Integration unterschiedlicher Systeme und der Verbesserung der After-Market-Services in einer Vielzahl von Unternehmen gesammelt. Unser Digital-First-Ansatz beginnt mit der Digitalisierung Ihrer Abläufe und bietet eine umfassende Suite marktführender Ressourcen, einschließlich Partnerschaften mit OnProcess Technology und PEGA. Damit werden sechs Hauptbereiche gestärkt und zusammengeführt:

  • Verwaltung von Serviceanfragen
  • Außendienstmanagement
  • Verwaltung der Ersatzteilbestellung
  • Garantiemanagement
  • Rücknahmelogistik
  • Ressourcen-Überwachung

Viel zu lange wurde die After-Market-Service-Funktion lediglich als Kostenstelle angesehen. Da nun breitere und tief reichendere digitale Lösungen zur Verfügung stehen, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um sich wieder auf After-Market-Services zu konzentrieren und aus dieser Funktion anstatt verlorenen Mitteln eine Geschäftsmöglichkeit zu machen.

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Kosteneinsparungen für einen großen Energieversorger

MEHR ERFAHREN

Verwaltung von Serviceanfragen
Dieser Prozess löst Kundenanfragen für den Service über einen Kundenkontaktpunkt durch Anrufprüfung und Zusammenfassung der Anfragen.
Au­ßen­dienst­ma­nage­ment
Dieser Prozess umfasst die Überprüfung der Verfügbarkeit von Teilen, Werkzeugen und Fähigkeiten, die Zuweisung von Tickets an Techniker, die Routenoptimierung sowie die Zusammenarbeit mit Lieferanten.
Verwaltung der Ersatzteilbestellung
Wichtig ist hier die Priorisierung kritischer Teile, die Reduzierung von Nachbestellungen und die Verwaltung von Teilerückgaben.
Garantiemanagement
Die Funktionen umfassen hier Bereiche wie die Rücksendegenehmigung (RMA), die Bearbeitung von Ansprüchen und die Wiederherstellung von Gewährleistungs­ansprüchen gegenüber Lieferanten.
Rücknahmelogistik
Diese komplexe Funktion umfasst die Autorisierung von Rücksendungen, die Beilegung von Unstimmigkeiten, die Sendungsverfolgung, die Vertragsver­waltung und die Abrechnungsdienste.
Res­sour­cen­über­wa­chung
Ressourcennutzung und -optimierung, Wartungsplanung, Ereignis-Management und regulatorische Compliance sind Kennzeichen eines funktionierenden robusten Ressourcen-Managements.

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Nach vorn und zurück zu blicken, ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

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