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Deutschland

DIE DIGITALE CRM-LÖSUNG

UtilityOne Insights von Cognizant

UtilityOne Insights von Cognizant

Cognizant UtilityOne Insights zeichnet es aus, Versorgern bei der Bereitstellung einer hervorragenden Erfahrung zu helfen. Dies transformiert den Kund:innenservice, weil eine einheitliche, integrierte Ansicht auf allen Kund:inneninteraktionskanälen geboten wird.

Konzentrieren Sie sich auf die Kund:innenerfahrung und steigern Sie die Zufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung

Die Bindung der Kund:innen  ist und bleibt ein wichtiges Anliegen der Führungskräfte von Versorgern weltweit – und das aus gutem Grund. Angesichts der Zunahme erneuerbarer und alternativer Energiequellen müssen sich führende Versorger nun mit einer Vielzahl digitaler Start-ups messen. Dies wiederum zwingt sie, ihre Infrastruktur neu zu bewerten und Systeme und Prozesse, die sie lange ignoriert haben, einschließlich CRM-Systemen, zu aktualisieren.
Je mehr Versorger sich auf die Reise begeben, um die Erfahrung der Kund:innen zu verändern, desto deutlicher wird die Notwendigkeit, Kundenkontaktpunkte zu verbinden. Vom Kund:innenservice über die Ressourcenoptimierung bis zu Abrechnung, Zahlung und Inkasso unterstützt Sie Cognizant UtilityOne Insights bei folgenden Aufgaben:
  • Erstellung einer skalierbaren Systemlandschaft, die sich problemlos in ältere Anwendungen integrieren lässt
  • Steigerung der Kund:innenzufriedenheit auf allen Geräten und Senkung der Betriebskosten. Einfache Integration in bestehende Kund:innenanwendungen
  • Niedrigere Durchlaufzeit von Kund:innenanrufen
  • Up- und Cross-Selling bei Kund:innen mit verwandten Produkten und Dienstleistungen, die von Interesse sind

Wie kann sich ein 100 Jahre altes Unternehmen neu erfinden?

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ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN

Unterstützte Service-Funktionen

  • INTEGRATIONSDIENSTLEISTUNGEN FÜR UNTERNEHMEN

    Top-Features, mit die schnell integriert werden

    Cognizant UtilityOne Insights ist eine vollständig integrierte Plattform, die eine einheitliche Ansicht auf Kund:innen, Skill und Verfügbarkeit ermöglicht. Dabei wird die bestmögliche Interaktion mit den Kund:innen durch analytische Erkenntnisse zugeordnet. Dies basiert hauptsächlich auf der Microsoft Dynamics 365-Plattform und kann entweder als gehostete Plattform vor Ort oder auf der Cloud angeboten werden - oder als Service, abhängig von den Anforderungen der Kund:innen und der vorhandenen Infrastruktur.

    Mit UtilityOne Insights ist die Integration in vorhandene CIS-Unternehmensanwendungen (Customer Information System), Kundentelefonie und Kommunikationsanwendungen von Drittanbietern für E-Mail, Druck und SMS unkompliziert. Unser Berater- und Serviceteam unterstützt Sie bei der Integration mit anderen Kunden-Backend-Systemen wie Anwendungen für Inkasso und Ertragssicherung.

  • LÖSUNGEN MIT EINZELNER KUNDENANSICHT

    Ka­nal­über­grei­fen­des Verhalten zu­sam­men­füh­ren

    UtilityOne Insights umfasst Services und Lösungen, mit denen Versorger an ihren Kontaktpunkten eine einheitliche Kundenansicht erhalten. Damit können sie die Zeiten für die Anrufbearbeitung verkürzen, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern. Dazu gehören:

    • Einheitliche Agentenerfahrung: Diese Funktion bietet eine integrierte Ansicht für die Kund:innen, sodass der Agent immer die richtigen Informationen zur Hand hat, einschließlich wichtiger Datenpunkte und geführter Skripte.
    • Einheitliche Kundenansicht: Durch die Zusammenfassung von Informationen aus Systemen in einer typischen Kund:innenbetriebslandschaft bietet diese Funktion den Agenten wertvolle Einblicke. So beginnt jede Kund:inneninteraktion mit den richtigen Informationen. 
    • Benutzerdefinierte Kund:innenweiterleitung: Diese Funktion leitet alle Arten von eingehenden Arbeitselementen an den qualifiziertesten verfügbaren Agenten weiter, über Sprache, E-Mail, SMS und Leads.
    • Datengesteuerte Erkenntnisse: Schafft proaktive Erfahrungen, weil die optimale folgende Interaktion mit die Kund:innen auf Grundlage vorheriger analytischer Erkenntnisse bestimmt wird.
VERSORGUNGSMANAGEMENT:

Unsere Ansprechpartner

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones, Vice President and Practice Head, Energy and Utilities
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

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