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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

Definieren Sie Kund:innenbindung neu und gestalten Sie eine andere Erfahrung der Kund:innen

Die veränderten Erwartungen, Verhaltensweisen und Einstellungen der Kund:innen haben das Verbrauchsmuster von gestern auf den Kopf gestellt. Da sich die Kundenbindungskanäle schnell weiterentwickeln und Smartphones und andere verbundene Geräte eine dominierende Rolle spielen, müssen die Versorger den Fokus verlagern und neue Technologien einführen, die den digitalen Verbraucher:innen besser dienen.
Mit Cognizant UtilityOne Engage™ können Versorger die Kund:innen von heute über web-gestützte, mobile und sprachbasierte Kanäle begeistern und an sich binden. Mit der Kombination aus modernen Technologien wie Sprachdialogsystemen, virtuellen Assistenten und maschinellem Lernen sorgt UtilityOne Engage für die Bindung der Kund:innen und senkt dabei die Kosten.
UtilityOne Engage ist als Webportal mit bereits integrierter mobiler App und sprach-gestützten Kommunikationskanälen für Abrechnungssysteme von Versorgern vorkonfiguriert und bietet einen personalisierten Self-Service. Darüber hinaus können Sie:
  • Die Wartungskosten reduzieren und die Abhängigkeit von Call Centern umgehen.
  • Die Kund:innenerfahrung personalisieren und die Kund:innenzufriedenheit verbessern.
  • Brandneue Interaktionskanäle aktivieren, einschliesslich Video- und Sprachassistenten.
  • Services schneller freigeben und mehr neue Kund:innen gewinnen.

Wie kann sich ein 100 Jahre altes Unternehmen neu erfinden?

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ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN

Unterstützte Service-Funktionen

  • INTEGRATIONSDIENSTLEISTUNGEN FÜR UNTERNEHMEN

    Vor­kon­fi­gu­riert für eine schnelle Integration in vorhandene Ge­schäfts­an­wen­ dun­gen

    Cognizant UtilityOne Engage ist eine Kundenbindungsplattform, die eine vorkonfigurierte und integrierte Kundenerfahrungs-Lösung bietet, die mit führenden Abrechnungslösungen kompatibel ist und als Serviceangebot angeboten werden kann. Da UtilityOne Engage eine Reihe von Serviceangeboten enthält, die für Versorger integriert sind, sind die meisten Integrationsvorhaben unkompliziert und Systeme können schnell über verschiedene Kundenkanäle bereitgestellt werden, was zu transformativen Erfahrungen führt.

    Die Versorgungsberater und Technologieexperten von Cognizant stehen zur Verfügung, um Kunden dabei zu unterstützen, das volle Potenzial von UtilityOne Engage auszuschöpfen - das bedeutet die neuesten digitalen Technologien einsetzen und integrieren. Dazu gehören integrierte Sprachdialogsystemen, Webanalysen, mobile Apps, virtuelle Assistenten, soziale Medien und maschinelles Lernen, um nur einige zu nennen.

  • KUNDENBINDUNG FÜR VERSORGUNGS­UNTERNEHMEN

    GESTALTEN SIE NAHTLOSE CUSTOMER JOURNEYS

    UtilityOne Engage bietet eine Reihe von vorkonfigurierten Serviceangeboten, mit denen Versorger über viele verschiedene Kanäle Kunden kontaktieren können. Beispiele:

    • Web-Erfahrung: Unsere UtilityOne Engage-Web-Erfahrung trägt zu einer höheren Aufnahme bei, bietet eine personalisiertere Kundenerfahrung und fördert den Datenverkehr in Richtung Web-Self-Service-Kanäle.
    • Mobile Erfahrung: Dieses Angebot bietet eine Reihe vorkonfigurierter Customer Journeys und die beliebtesten technischen Funktionen für Smartphones und Tablets. 
    • Video-Erfahrung: Unser Video-Angebot präsentiert personalisierte, interaktive und ansprechende Videoinhalte für Kunden. Auf diese Weise können Versorger ihre Kunden noch besser und persönlicher ansprechen, indem sie beispielsweise Abrechnungen online anzeigen. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit und weniger Anrufe an den Kontaktpunkten.
    • Virtuelle Assistenten: Utility BOTS ist eine text- und sprachgesteuerte Anwendung mit kognitiven Diensten, die auf Amazon Alexa und Googles Dialogflow basiert. Sie nutzt digitale Sprache, um den Kunden Self-Service durch eine interaktionsfreie Erfahrung zu bieten.
VERSORGUNGSMANAGEMENT

Unsere Ansprechpartner

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones, Vice President and Practice Head, Energy and Utilities
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

 Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigt.

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