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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

SCHNELLERE SCHLÜSSELPROZESSE

Insurance Intake Automation von Cognizant

Cognizant 
Insurance Intake
Automation

Ermöglichen Sie Geschäftsfunktionen einen schnelleren Zugriff auf die Informationen, die für die Entscheidungsfindung benötigt werden.

Automatische Aufnahme von Informationen für schnelleres Underwriting, Schadensbearbeitung, Policenverwaltung

Die Dokumentenerfassung ist ein zentraler Bestandteil des Versicherungsgeschäfts. Träger benötigen unzählige Formulare, Briefe, Faxe, E-Mails und andere Korrespondenz von verschiedenen Interessengruppen, um Funktionen wie das Underwriting, die Schadensbearbeitung und die Verwaltung von Policen zu ermöglichen. Bisher war die Dokumentenerfassung eine weitgehend manuelle Aufgabe, für die in den meisten Fällen Hunderte von Mitarbeiter:innen erforderlich waren. 
Cognizant Insurance Intake Automation wurde entwickelt, um die Informationsaufnahme zu beschleunigen. Dieses Software-as-a-Service-Produkt (SaaS) ermöglicht die Identifizierung, Klassifizierung, Sortierung und Weiterleitung von Dokumenten, sodass Geschäftsfunktionen schneller auf die Einzelheiten zugreifen können, die eine Entscheidungsfindung erleichtern.

Ein kognitives SaaS-Produkt für die Ver­si­che­rungs­bran­che

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PRÄSENTATION

Im Blickpunkt

INSURANCE

Automatisierung in der Versicherungsbranche beseitigt Datenprobleme

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    Die Herausforderung

    In der zunehmend wettbewerbsintensiven Krankenversicherungsbranche entwickelt sich finanzielle Transparenz zu einem Schlüsselfaktor für Kundenzufriedenheit. Ein großer Krankenversicherer hat diese Lektion gelernt, als Probleme beim Abgleich der Daten der Schadensfälle und die daraus resultierende Unzufriedenheit beim Mitgliederservice fast zum Verlust eines großen Arbeitgeberkunden führten. Eine nicht synchronisierte Maschine zur Bearbeitung von Schadenfällen führte zu einer fehlerhaften Nachberechnung, weshalb der Versicherer die Mitglieder, deren Ansprüche falsch oder gar nicht bezahlt worden waren, manuell ansprechen musste.

    Die Mitglieder waren mit ihrem Service sehr unzufrieden und eine der größten Arbeitgebergruppen des Gesundheitsprogramms wollte gehen. Die Angelegenheit schuf auch Probleme beim effizienten Hinzufügen neuer Kundenkonten. 


    Unser Ansatz

    Für die Identifizierung, Extrahierung und erneute Übermittlung der betroffenen Transaktionen wurden mindestens zwei Wochen geplant. Daher haben wir diesen Prozess durch eine Reihe von Automatisierungstools optimiert, die nur kleine Datenmengen zur Identifizierung nicht synchroner Konten verwendeten. Wir korrigierten Fehler wie Unstimmigkeiten bei den demographischen Daten und generierten neue Transaktionen, die die Gesamtsummen der Systeme ausglichen.

    Darüber hinaus programmierten wir das erfolgreiche Hinzufügen mehrerer großer Arbeitgebergruppenkonten, wobei unsere automatisierten Tools die von den Mitgliedern gemeinsam genutzten Akkumulatordaten über mehrere Maschinen für Schadensregulierung synchronisieren.

    Mitglieder freuen sich über synchronisierte Daten in Anträgen

    Da sich die Gesundheitsbranche immer stärker auf den Kundenservice konzentriert, werden genaue, auf die Mitglieder ausgerichtete Finanzdaten eine entscheidende Wettbewerbsvoraussetzung sein. Dieser Versicherer kann mit den Automatisierungstools von Cognizant für die Synchronisierung gemeinsam genutzter Akkumulatordaten auch weiterhin einen qualitativ hochwertigen Mitgliederservice bieten, die Verwaltungsleistung rationalisieren und Datenqualität und -genauigkeit sicherstellen.

    89%

    weniger Arbeitsstunden für den Abgleich von Schadendaten

    86%

    weniger Zeit für das Anlegen neuer Konten

    10%

    Verbesserung der Genauigkeit bei der Entscheidung über Schadenfälle

    Optimierung

    Kundenbindung und -zufriedenheit

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

 Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigt.

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