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Cognizant.com

Deutschland

SCHNELLERE SCHLÜSSELPROZESSE

Insurance Intake Automation von Cognizant

Cognizant 
Insurance Intake
Automation

Ermöglichen Sie Geschäftsfunktionen einen schnelleren Zugriff auf die Informationen, die für die Entscheidungsfindung benötigt werden.

Automatische Aufnahme von Informationen für schnelleres Underwriting, Schadensbearbeitung, Policenverwaltung

Die Dokumentenerfassung ist ein zentraler Bestandteil des Versicherungsgeschäfts. Träger benötigen unzählige Formulare, Briefe, Faxe, E-Mails und andere Korrespondenz von verschiedenen Interessengruppen, um Funktionen wie das Underwriting, die Schadensbearbeitung und die Verwaltung von Policen zu ermöglichen. Bisher war die Dokumentenerfassung eine weitgehend manuelle Aufgabe, für die in den meisten Fällen Hunderte von Mitarbeiter:innen erforderlich waren. 
Cognizant Insurance Intake Automation wurde entwickelt, um die Informationsaufnahme zu beschleunigen. Dieses Software-as-a-Service-Produkt (SaaS) ermöglicht die Identifizierung, Klassifizierung, Sortierung und Weiterleitung von Dokumenten, sodass Geschäftsfunktionen schneller auf die Einzelheiten zugreifen können, die eine Entscheidungsfindung erleichtern.
Schnellere Schlüsselprozesse

Carrier haben durch den schnelleren Zugriff auf Daten operative Kosteneinsparungen von bis zu 60 % in Prozessen wie Underwriting, Schadenbearbeitung und Policenverwaltung erzielt.
Mehr Sichtbarkeit und Einsicht

Die Dashboard-Ansicht der Dokument- und Datenflussnutzung bietet Einblicke in Betriebs-, Qualitäts- und Turnaround-Metriken, um das interne Management von Serviceverträgen zu verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu unterstützen.
Nonstop-Verbesserung

Durch Machine Learning kann sich das Produkt in Prozessmustern und -nuancen schulen, so dass diese Aufgaben mit der Zeit schneller und genauer erledigt werden können.
Bessere Kund:innenerfahrung

Realisieren Sie eine schnellere Bearbeitungszeit für Policenangebote und Anspruchsbenachrichtigungen, damit sowohl interne als auch externe Kunden:innen insgesamt ein besseres Erlebnis haben.
Cognizant Insurance Intake Automation

Automatisieren Sie die Dokumentenaufnahme für schnellere und genauere Ergebnisse.

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Digitale Transformation im Versicherungswesen beschleunigen

Helfen Sie den Versicherern, aus der digitalen Sackgasse herauszufinden und Fortschritte zu erzielen.

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Ein kognitives SaaS-Produkt für die Ver­si­che­rungs­bran­che

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Aktuelle Ideen

Modernisierung von Versicherungsdaten zur Unterstützung intelligenter Entscheidungen

Um in einer Zeit beispielloser Unbestänigkeit erfolgreich zu sein, müssen Versicherer künstliche Intelligenz nutzen, um schnellere und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen - und das in großem Umfang. Um das zu erreichen, was wir als "intelligente Entscheidungsfindung" bezeichnen, müssen viele Versicherer ihre Datengrundlage modernisieren, um aus einer Vielzahl von traditionellen und neuen Quellen verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

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Das KI-Gebot im Ver­si­che­rungs­ge­schäft

Die Versicherungswirtschaft befindet sich angesichts der Einführung von KI-Technologien in einem tiefgreifenden Wandel. Dies betrifft so gut wie alle Bereiche von der Produktentwicklung über den Versicherungsabschluss bis hin zum Forderungsmanagement. Obwohl einige Unternehmen aggressiv in KI investieren, um die Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern, muss das Gros der Branche mit mehr Entschlossenheit handeln oder feststellen, dass es zu spät ist aufzuholen.

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RPA ist erst der Anfang: So entwickeln Versicherer eine erfolgreiche intelligente Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rungs-Strategie

Von der Sach- und Unfallversicherung über die Lebens- bis hin zur Rentenversicherung müssen Versicherer aller Couleur über aufgabenbasierte robotergesteuerte Prozessautomati­sierung hinausgehen und ganzheitlich eine leistungsfähigere intelligente Prozessautoma­tisierung einführen, um ihre Position auf dem heutigen wachstumsschwachen Markt zu behaupten.

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PRÄSENTATION

Im Blickpunkt

INSURANCE

Automatisierung in der Versicherungsbranche beseitigt Datenprobleme

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    Die Herausforderung

    In der zunehmend wettbewerbsintensiven Krankenversicherungsbranche entwickelt sich finanzielle Transparenz zu einem Schlüsselfaktor für Kundenzufriedenheit. Ein großer Krankenversicherer hat diese Lektion gelernt, als Probleme beim Abgleich der Daten der Schadensfälle und die daraus resultierende Unzufriedenheit beim Mitgliederservice fast zum Verlust eines großen Arbeitgeberkunden führten. Eine nicht synchronisierte Maschine zur Bearbeitung von Schadenfällen führte zu einer fehlerhaften Nachberechnung, weshalb der Versicherer die Mitglieder, deren Ansprüche falsch oder gar nicht bezahlt worden waren, manuell ansprechen musste.

    Die Mitglieder waren mit ihrem Service sehr unzufrieden und eine der größten Arbeitgebergruppen des Gesundheitsprogramms wollte gehen. Die Angelegenheit schuf auch Probleme beim effizienten Hinzufügen neuer Kundenkonten. 

    Unser Ansatz

    Für die Identifizierung, Extrahierung und erneute Übermittlung der betroffenen Transaktionen wurden mindestens zwei Wochen geplant. Daher haben wir diesen Prozess durch eine Reihe von Automatisierungstools optimiert, die nur kleine Datenmengen zur Identifizierung nicht synchroner Konten verwendeten. Wir korrigierten Fehler wie Unstimmigkeiten bei den demographischen Daten und generierten neue Transaktionen, die die Gesamtsummen der Systeme ausglichen.

    Darüber hinaus programmierten wir das erfolgreiche Hinzufügen mehrerer großer Arbeitgebergruppenkonten, wobei unsere automatisierten Tools die von den Mitgliedern gemeinsam genutzten Akkumulatordaten über mehrere Maschinen für Schadensregulierung synchronisieren.

    Mitglieder freuen sich über synchronisierte Daten in Anträgen

    Da sich die Gesundheitsbranche immer stärker auf den Kundenservice konzentriert, werden genaue, auf die Mitglieder ausgerichtete Finanzdaten eine entscheidende Wettbewerbsvoraussetzung sein. Dieser Versicherer kann mit den Automatisierungstools von Cognizant für die Synchronisierung gemeinsam genutzter Akkumulatordaten auch weiterhin einen qualitativ hochwertigen Mitgliederservice bieten, die Verwaltungsleistung rationalisieren und Datenqualität und -genauigkeit sicherstellen.

    89%

    weniger Arbeitsstunden für den Abgleich von Schadendaten

    86%

    weniger Zeit für das Anlegen neuer Konten

    10%

    Verbesserung der Genauigkeit bei der Entscheidung über Schadenfälle

    Optimierung

    Kundenbindung und -zufriedenheit

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

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