Was ist natürliche Sprachverarbeitung?
Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist das Gebiet der Informatik, das sich mit den Interaktionen zwischen Menschen mit gesprochener Sprache und Computern beschäftigt. Computerisierte Spracherkennung und -analyse verarbeiten große Mengen natürlicher Sprachdaten und ziehen Schlussfolgerungen über einzelne Kunden oder Kundensegmente. Natürliche Sprachverarbeitung hilft Unternehmen dabei, transformative sprachbasierte Lösungen für Kundenservice, digitalen Handel, Call Center und mehr zu entwickeln.
Was sind die geschäftlichen Vorteile der natürlichen Sprachverarbeitung?
Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache helfen Unternehmen dabei, schneller mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, einen besseren Kundenservice und Vertriebssupport zu bieten und ihre digitale Marke in sozialen Medien, auf Websites, mobilen Geräten und einer wachsenden Anzahl von Smart Devices zu stärken. Es hilft auch, den Verkauf über digitale Kanäle mit personalisierten, 24x7 menschenähnlichen "Bots" zu erleichtern, die Kosten für den Kundenservice zu senken und die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern. Die Verarbeitung natürlicher Sprache erhöht die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter durch die Automatisierung von häufigen und routinemäßigen Service-Desk-Interaktionen.
