Was ist Enterprise Service Management (ESM)?
Enterprise Service Management, kurz ESM, ist der Prozess der Digitalisierung von Aktivitäten und der Koordination von Digitalisierungsinitiativen im gesamten Unternehmen, um Innovation, Zusammenarbeit, Agilität und Skalierbarkeit zu fördern. ESM wird oft als eine geschäftsorientierte, unternehmensweite Erweiterung des traditionellen IT-Service-Managements bezeichnet, das sich nur auf die IT-Funktionen konzentriert.
Was sind die Geschäftsvorteile von ESM?
Enterprise Service Management bietet einem Unternehmen zahlreiche Vorteile, u. a:
- Vorhersehbare Abläufe, durch den Einsatz von intelligenter Automatisierung zur Vereinfachung komplexer Prozesse und zur Modernisierung der Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen
- Nahtlose Zusammenarbeit durch die Konvergenz von Arbeitsabläufen über Organisationsfunktionen wie ERP, CRM, PPM, Anwendungsentwicklung, IT-Support und Betrieb
- Vereinfachte Endnutzererfahrungen durch den Einsatz von smarten, intuitiven und intelligenten Prozessen mit einem menschenzentrierten Designansatz und eingebauter Intelligenz, die durch KI und maschinelles Lernen unterstützt wird.
