Was sind Chatbots?
Chatbots sind mit Software programmierte Helfer, die in gesprochener oder geschriebener Sprache kommunizieren. Sie sollen menschliche Unterhaltungen nachahmen und Echtzeit-Interaktion mit Nutzern bieten. Chatbots können zum Beispiel häufig gestellte Fragen benatworten, den Vertrieb und den Kundenservice unterstützen, bei der Verarbeitung eines Versicherungsfalls unterstützen oder Fragen zu ihrer Gesundheit stellen. Chatbots liefern durch die Automatisierung von allgemeinen, sich wiederholenden Prozessen im Vertrieb, Support, Training und Bildung schnellen Wert für Unternehmen.
Nutzer nutzen Chatbots häufig im Rahmen virtueller Assistenten wie Google Assistant oder Amazon Alexa als auch durch Instant Messaging Apps und Pop-up Chatfenster auf individuellen Unternehmenswebseiten. Chatbots sind eine entscheidene Komponente dialogorientierter KI, das Konzept Dinge wie Chatbots, sprachbasierte Assistenten und Instant Messaging zu nutzen, um personalisierte und automatisierte Kundenerfahrungen zu schaffen.
Was sind die Geschäftsvorteile von Chatbots?
Die Nutzung von Chatbots an Stelle von menschlichen Mitarbeitenden im Bereich Sales, Support und Training bietet eine ganze Reihe an Vorteilen für das Geschäft:
- Chatbots sind allgegenwärtig: Chatbot-Lösungen finden sich in nahezu jeder Branche, da Vertrieb und Kundenservice für Unternehmen aller Art und branchenunabhängig entscheidend ist. Das bedeutet, dass die Chatbot-Technologie leicht zugänglich und anpassbar für die unterschiedlichen Unternehmensbedürfnisse in unterschiedlichen Branchen und Märkten ist.
- Chatbots sind skalierbar: Eine Zeit mit hohen Verkaufszahlen und großer Nachfrage an Services würde die Anstellung weiterer Personen erfordern, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Chatbots hingegen können sich Fluktuationen in der Nachfrage nahtlos anpassen.
- Chatbots sind immer verfügbar24/7: Ob es darum geht Late-Night Einkaufende zu beraten oder einen Kundenstamm in unterschiedlichen Zeitzonen zu bedienen, Chatbots ermöglichen es Unternehmen effektiv und rund um die Uhr Kundenanforderungen zu adressieren.
- Chatbots sparen Geld: Da Chatbots dabei unterstützen können, häufige Kundenprobleme zu lösen müssen Probleme weniger häufig an Menschen eskaliert werden. Die Fähigkeit Kundenbedürfnisse schneller zu bearbeiten unterstützt Unternehmen dabei Vertriebsvorgänge zu beschleunigen und Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, falls menschliche Aktion erforderlich ist. Im Bereich Aus- und Weiterbildung reduziert der Einsatz effizienter, automatisierter Trainings mit Chatbots nicht nur eine große HR Abteilung sondern hilft auch dabei Trainingsprotkolle zu standardisieren, personalisierte Erfahrungen je nach Lerntyp zu schaffen sowie Zugang zu Bildungsressourcen zu jeder Zeit zu ermöglichen. So werden die Zufriedenheit und die Retention insgesamt verbessert.
- Gute Chatbots = zufriedene Kunden = mehr Umsatz Kundenzufriedenheit ist entscheidend, um wiederholt Geschäfte zu machen und einen Ruf zu entwickeln. Eine anwenderfreundliche und hilfreiche Chatbot-Lösung, die die Probleme der Anwender löst oder sie in die richtige Richtung leitet unterstützt dabei Leads zu Kunden und existierende Kunden zu wiederkehrenden Kunden zu verwandeln.
- Chatbots unterstützen den Vertrieb: Durch das Agieren als persönliche Assistenz für den Vertrieb können Chatbots den Angestellten Informationen zur Branche der Kunden liefern und so Interaktion ermöglichen, die für Kunden hilfreicher ist und bessere Ergebnisse liefert.
Chatbots sind ein exzellenter Weg die Belegschaft eines Unternehmens zu vergrößern ohne einen Overhead zu schaffen. Sie ermöglichen eine Begrenzung menschlicher Arbeitskräfte während sie gleichzeitig personalisierte Erfahrungen für die Kunden liefern. Erfahren Sie folgend mehr zu Chatbots.
