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Chatbots

Was sind Chatbots?

Chatbots sind mit Software programmierte Helfer, die in gesprochener oder geschriebener Sprache kommunizieren. Sie sollen menschliche Unterhaltungen nachahmen und Echtzeit Interaktion mit Nutzer:innen bieten. Chatbots können zum Beispiel häufig gestellte Fragen benatworten, den Vertrieb und den Kund:innenservice erleichtern, bei der Verarbeitung eines Versicherungsfalls helfen oder Fragen zu ihrer Gesundheit stellen. Chatbots bieten durch die Automatisierung von allgemeinen, sich wiederholenden Prozessen im Vertrieb, Support, Training und Bildung schnell einen Mehrwert für Unternehmen.

Nutzer:innen verwenden Chatbots häufig im Rahmen virtueller Assistenten wie Google Assistant oder Amazon Alexa oder auch im Bereich Instant Messaging Apps und Pop-up Chatfenstern auf individuellen Unternehmenswebseiten. Chatbots sind eine entscheidene Komponente dialogorientierter KI. Sie gehören zu dem Konzept, Dinge wie Chatbots, sprachbasierte Assistenten und Instant Messaging zu nutzen, um personalisierte und automatisierte Erlebnisse für Kund:innen zu schaffen.

Welche geschäftlichen Vorteile bieten Chatbots?

Die Nutzung von Chatbots an Stelle von menschlichen Mitarbeitenden im Bereich Sales, Support und Training bietet eine ganze Reihe an Vorteilen für Unternehmen:

  1. Chatbots sind allgegenwärtig: Chatbot Lösungen finden sich in nahezu jeder Branche, da Vertrieb und Kundenservice für Unternehmen aller Art und branchenunabhängig entscheidend sind. Das bedeutet, dass die Chatbot Technologie leicht zugänglich und anpassbar für die unterschiedlichen Unternehmensbedürfnisse in unterschiedlichen Branchen und Märkten ist.
  2. Chatbots sind skalierbar: Eine Zeit mit hohen Verkaufszahlen und großer Nachfrage an Services würde die Anstellung weiterer Personen erfordern, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Chatbots hingegen können sich Fluktuationen in der Nachfrage nahtlos anpassen.
  3. Chatbots sind immer verfügbar rund um die Uhr, 24/7: Ob es darum geht Late-Night Einkaufende zu beraten oder einen Kundenstamm in unterschiedlichen Zeitzonen zu bedienen, Chatbots ermöglichen es Unternehmen effektiv und rund um die Uhr Kundenanforderungen zu adressieren.
  4. Chatbots sparen Geld: Da Chatbots Unternehmen dabei unterstützen können, häufige Kundenprobleme zu lösen, müssen Probleme weniger häufig an Menschen adressiert werden. Die Fähigkeit Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, unterstützt Unternehmen dabei, Vertriebsvorgänge zu beschleunigen und Kundenanfragen schneller zu bearbeiten. Im Bereich Aus- und Weiterbildung reduziert der Einsatz effizienter, automatisierter Trainings mit Chatbots nicht nur eine große HR Abteilung, sondern hilft auch dabei Trainingsprotkolle zu standardisieren, personalisierte Erfahrungen je nach Lerntyp zu schaffen sowie Zugang zu Bildungsressourcen zu jeder Zeit zu ermöglichen. So wird die Zufriedenheit insgesamt verbessert.
  5. Gute Chatbots = zufriedene Kunden = mehr Umsatz: Kundenzufriedenheit ist entscheidend, um wiederholt Geschäfte zu machen und einen Ruf zu entwickeln. Eine anwenderfreundliche und hilfreiche Chatbot Lösung, die die Probleme der Anwendenden löst oder sie in die richtige Richtung leitet unterstützt dabei Leads zu Kunden und existierende Kunden zu halten.
  6. Chatbots unterstützen den Vertrieb: Durch das Agieren als persönliche Assistenz für den Vertrieb können Chatbots den Angestellten Informationen zur Branche der Kunden liefern und so Interaktion ermöglichen, die für Kunden hilfreicher ist und bessere Ergebnisse liefert.

Chatbots sind ein exzellenter Weg die Belegschaft eines Unternehmens zu vergrößern, ohne einen Overhead zu schaffen. Sie ermöglichen eine Begrenzung menschlicher Arbeitskräfte während sie gleichzeitig personalisierte Erfahrungen für die Kund:innen liefern. Erfahren Sie mehr zu Chatbots.

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