Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)

Was ist Geschäftsprozess-Outsourcing?

Bei Business process outsourcing handelt es sich um die Übertragung der Verantwortung für einen bestimmten Unternehmensablauf oder -prozess an einen Unternehmensdienstleister. Der Anbieter verwaltet die am Prozess beteiligten Personen, Technologien und Vermögenswerte und ist für die Erzielung von Geschäftsergebnissen verantwortlich. Ursprünglich wurde BPO zur Kostensenkung auf der Grundlage von Arbeitsarbitrage eingesetzt. Moderne BPO-Dienste nutzen Technologie und Daten stark, um bessere Ergebnisse zu liefern – schneller und zu geringeren Kosten. Anbieter nutzen Technologien wie Automatisierung und KI, neue Talentmodelle, Neugestaltung sowie Daten- und Prozessvereinfachung, um Innovationen zu unter­stützen und profitables Wachstum zu beschleunigen.

Moderne BPO-Dienste basieren auf einem gemeinsamen Ziel zwischen Anbieter und Kunde, wobei Verträge häufig Aspekte der Risikoteilung, ergebnisorientierte Preise und gemeinsame Markteinführungsmodelle beinhalten.

Wie hilft BPO bei Marktunsicherheit?

Turbulente Zeiten bieten mutigen Unternehmen die Möglichkeit, sich durch strategische Schritte von der Konkurrenz abzuheben, während andere Investitionen aufschieben. Business Process Outsourcing (BPO) hilft Unternehmen dabei, Unsicherheiten mit Zuversicht zu meistern. Durch die Modernisierung von Prozessen, die Integration neuer Technologien und die unternehmensweite Verknüpfung der Daten ermöglicht modernes BPO Ihnen, aufkommende Trends zu antizipieren und schnell darauf zu reagieren sowie Wachstumsinitiativen durch Effizienz selbst zu finanzieren.

Was sind die Vorteile/Nutzen von BPO?

Moderne Geschäftsprozess-Outsourcing-Dienste bieten viele Vorteile, die von der Neugestaltung von Prozessen und der Vereinfachung des Betriebsmodells bis hin zu Flexibilität, Belastbarkeit, Geschwindigkeit, Innovation und direkter Auswirkung auf Umsatz und Gewinn reichen. Zum Beispiel:

• Erhöhter Umsatz pro Transaktion durch die Integration von KI in Bestellsysteme zur Warenkorbanalyse
• Verbesserte Kunden- und Mitarbeitererfahrungen durch den Einsatz von Design Thinking bei der Prozessneugestaltung und Multi-Channel-Support – einschließlich Chat, Telefon, Social Media, E-Mail, Daten und analysegestützten Prozessen zur Erhöhung der Lösungsgeschwindigkeit
• Erhöhte Rentabilität durch Kostensenkung
• Erhöhte Produktivität durch Technologie-, Daten- und Prozess-Neugestaltung
• Schnellere Markteinführung neuer Dienste durch spezialisierten Support, der Unternehmen beim Testen, Iterieren und Skalieren neuer Ideen unterstützt
• Fortschritte in Richtung einer Kreislaufwirtschaft durch Vereinfachung und durch die Integration von Wiederverwendungs- und Recyclingkonzepten in den Betrieb
• Zugang zu kompetenten Experten und modernen Betriebsprinzipien
• Verbindung zu anderen Anbietern innerhalb eines bestimmten Ökosystems und gegenseitige Befruchtung von Innovationen über Domänenbereiche hinweg
• Zugang zu Fähigkeiten in aufstrebenden Technologiebereichen wie künstliche Intelligenz und GenAI

Wie verbessert Automatisierung das BPO?

Im Kontext von Prozessen wird Automatisierung in Kombination mit Prozessneugestaltung und künstlicher Intelligenz (KI und GenAI) häufig als intelligente Prozessautomatisierung (IPA) bezeichnet. Zu den bemerkenswertesten Vorteilen von IPA gehört, dass es eine End-to-End-Ansicht von Unternehmen­sprozessen über Silos hinweg ermöglicht und Daten, Erkenntnisse und Menschen miteinander verbindet, um Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Anbieter von Geschäftsprozess-Outsourcing nutzen Automatisierung zusammen mit Analysen und KI, um Kosten zu senken und die Kunden- und Mitarbeiterreise erheblich zu verbessern.

Was ist der Unterschied zwischen BPS und BPO?

Business Process Services (BPS) ist ein weiter gefasster Begriff, der auch Business Process Outsourcing (BPO) umfasst. BPS werden zwar häufig verwendet, um den Begriff „Outsourcing“ zu vermeiden, der in der Vergangenheit bei Einkäufern von Betriebsabläufen gewisse Bedenken hervorrief, umfassen jedoch Prozessoptimierung, Managed Services und Beratungsdienste, die nicht mit einem Personaltransfer zum Anbieter einhergehen. Die Art des Outsourcings von Geschäftsprozessen und der Geschäftsprozessdienstleistungen hat sich in den letzten 10 Jahren weiterentwickelt, wobei führende Anbieter als Partner einen erheblichen Mehrwert für profitables, nachhaltiges Wachstum im Vergleich zu drastischen Kostensenkungen bieten.

Kann ein Unternehmen seine Kerngeschäftsprozesse auslagern?

Ja. Während traditionelles Business Process Outsourcing (BPO) hauptsächlich Backoffice-Prozesse unterstützte, unterstützen moderne BPO-Services sowohl kritische als auch unkritische Prozesse. Beispiele beinhalten:

• Finanzen und Buchhaltung
• Marketing- und Vertriebsaktivitäten
• Mitarbeitererfahrung
• Kundendienst
• Personalwesen (HR)
• Wertschöpfungskette

Moderne Geschäftsprozessdienste bieten spezia­lisierte Unterstützung in branchenspezifischen Bereichen – Leistungs- und Schadensmanagement oder Umsatzzyklus im Gesundheitswesen, Vermögens- und Vermögensverwaltung im Bankwesen, Arznei­mitteltests und -entwicklung oder Regulierung und Compliance in den Life Sciences, Einzel­handels­analytik und Auftrags­management im Einzel­handel , usw.

Tiefe Branchenkenntnisse sowie die Verfügbarkeit digitaler Assets und Plattformen, die die Implemen­tierungsgeschwindigkeit beschleunigen können, sind wichtige Möglichkeiten für BPO-Anbieter, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Was sind die Schritte im BPO?

Beim Business Process Outsourcing (BPO) wird ein Vertrag mit einem Dienstleister geschlossen (Zeit-, Material- oder Ergebnisvertrag), der die Abläufe und Ressourcen für bestimmte Prozesse übernimmt.

Unternehmen, die BPO in Betracht ziehen, sollten einen Unternehmensanbieter auswählen, der ein Wachstums­partner sein kann – einen, der technologie­gestützte Prozesse, branchenspezifische digitale Beschleuniger und Talente bereitstellt und gut gerüstet ist, um seine Dienste während der Vertragslaufzeit zu modernisieren.

Vereinbarungen beginnen in der Regel mit einer Beur­teilung, um die aktuellen Prozess­anfor­derungen und die Leistung des Kunden zu verstehen. Anschließend wird ein Angebot vorgelegt, das die potenziellen Vorteile für den Kunden aufzeigt. Anschließend treten die Parteien in die Vertragsphase ein, in der die endgültigen Bedingungen, Lieferorte und Ergebnisse vereinbart werden. Als nächstes wird es eine Übergangsphase geben, in der bestehende Prozesse und Ressourcen zum Anbieter migriert werden – dieser Phase folgt entweder eine Transformationsphase oder erfolgt gleichzeitig mit ihr, in der Prozesse modernisiert werden – Prozessneugestaltung und -vereinfachung, Automatisierung und KI-Infusion . Abschließend wird eine fortlaufende Steuerung und Optimierung der Prozessleistung etabliert.

In einigen Fällen werden ausgelagerte Prozesse nach einer Transformations- und Betriebsphase durch den Anbieter wieder an den Kunden übertragen.

Was sind moderne Geschäftsabläufe?

Moderne Geschäftsabläufe nutzen modernste Technologien, Daten, Talente und kollaborative Ökosysteme, um Innovationen voranzutreiben, betriebliche Effizienz zu erreichen und einem breiten Spektrum von Interessengruppen in einer sich schnell entwickelnden Geschäftslandschaft einen Mehrwert zu bieten. Sie basieren auf Einfachheit, Flexibilität, Kreativität und Kosteneffizienz und können mit hoher Geschwindigkeit Wirkung erzielen.