Modernisierung von Geschäftsprozessen

Was ist Geschäfts­prozess­moderni­sierung?

Durch die Modernisierung von Geschäftsprozessen werden Prozesse agil, belastbar und menschen­zentriert, um ein elegantes, einfaches und frisches Kunden­erlebnis zu bieten. 

Mit einem flexiblen betrieblichen Rückgrat als Kern­stück wird die Prozess­moderni­sierung durch Daten und Technologien wie Process Mining, intelli­gente Automatisierung und künstliche Intelligenz voran­getrieben. All diese Fähigkeiten werden kombiniert, um neue digitale Arbeitsabläufe zu schaffen, die Veränderungen antizipieren und sich an sie anpassen können, wobei die menschliche Erfahrung im Mittelpunkt der Prozess­gestaltung steht. 

Die Modernisierung von Prozessen ist unerlässlich, um ein zukunftsfähiges Unternehmen zu werden, das Veränderungen und Störungen von plötzlichen Liefer­ketten­verschiebungen bis hin zu globalen Klima- und Gesundheits­krisen überstehen kann.  

Aus diesem Grund hat sich der Geschäftsbetrieb zu einem dynamischen Raum für Innovationen entwickelt, in dem neu konzipierte Prozesse, modernste Tech­nologie, Daten und Mitarbeiter für Effizienz und Agilität sorgen. Das Ergebnis: deutlich verbesserte Kunden- und Mit­arbeiter­erlebnisse und neue Werte für das Unternehmen.

Es gibt drei entscheidende Elemente der Geschäfts­prozess­modernisierung:

• Verbesserte, auf den Menschen ausgerichtete Erleb­nisse für alle Beteiligten
• Ein agiles und belastbares operatives Rückgrat, das auf Geschwindigkeit und Anpassung ausgelegt ist
• Eine leistungsstarke Business-Insight-Engine, die als Kraftmultiplikator für strategische Ziele fungiert

Um erfolgreich zu sein, erfordert die Modernisierung von Geschäftsprozessen Planung, Zeit und Unter­stützung durch leitende Führungskräfte, um die Zustim­mung zu Initiativen sicherzustellen, die zu kulturellen und strukturellen Veränderungen führen können. 

Welche geschäftlichen Vorteile bietet die Modernisierung von Geschäfts­prozessen?

Durch die Modernisierung von Geschäftsprozessen wird sichergestellt, dass Unternehmen mit auto­matisierten, intuitiven Prozessen arbeiten, die es ihnen ermöglichen, in einer sich schnell verändernden Welt belastbar, relevant und agil zu sein.  

Durch die Modernisierung von Geschäftsprozessen können Unternehmen eine Reihe von Vorteilen erwarten:

• Höhere Stakeholder-Zufriedenheit. Automatisierte, intuitive Prozesse können das von Kunden, Mitarbeitern und Partnern gewünschte Erlebnis liefern. 
  
• Höhere Einnahmen. Wenn Prozesse durch Automatisierung, Daten und KI ergänzt werden, gewinnen Unternehmen Erkenntnisse, die zu neuen und lukrativeren Wegen zur Schaffung von Kunden­nutzen führen können. 
  
• Größere Agilität. Elegante, intuitive Prozesse helfen Unternehmen dabei, veränderte Geschäftsumgebungen und Kunden­bedürfnisse vorherzusehen und sich schnell daran anzupassen.
  
• Mehr Business Intelligence. Die Prozessmodernisierung kombiniert KI-, kognitive und Automatisierungstechnologien mit neu konzi­pierten Arbeitsabläufen, um Daten entlang von End-to-End-Prozessen zu sammeln und zu analysieren. Daten werden in Erkenntnisse umgewandelt, die es dem Unternehmen ermöglichen, intelligenter und schneller zu handeln.
  
• Optimierte Leistung Mithilfe intelligenter Prozessautomatisierung und selbstheilender KI-Bots können Unternehmen ihre Arbeit schneller abschließen und die Kosten senken.
  
• Höhere Produktivität. Die Modernisierung von Prozessen kann die Produk­tivität steigern und die Effizienz steigern, insbe­son­dere indem das Personal von zeitauf­wändigen, manuellen Auf­gaben befreit wird.
  
• Weniger Störungen und Fehler. Automatisierte, datengesteuerte Prozesse reduzieren menschliche Fehler, die häufig auftreten, wenn Prozesse manuell und unzusammenhängend sind.