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Salesforce World Tour Paris 2024

Partenaire global de Salesforce et sponsor « Innovator » du Salesforce World Tour 2024, Cognizant sera présent le 12 mars prochain au Parc des Expositions Porte de Versailles.

Une vague multicolore

Favoriser les expériences clients connectées

En nous appuyant sur l'environnement Salesforce et sur notre expertise en matière d'expérience client, nous vous aidons à créer de nouvelles expériences digitales d'une toute autre envergure pour vos clients.
Pour bénéficier pleinement de Salesforce, il vous faut une nouvelle approche de design thinking. En vous appuyant sur notre démarche consultative, vous accédez à tout le potentiel de Salesforce Customer 360 avec sa suite intégrée de solutions.
Notre partenariat global et notre collaboration avec Salesforce nous permettent de toujours bénéficier d'une connaissance approfondie des produits cloud Salesforce traditionnels et des dernières innovations. Notre partenariat nous permet de :
  • Apporter une forte expertise cross-sectorielle à nos clients internationaux ; 
  • Exploiter la plateforme de développement rapide d'applications Salesforce pour créer une expérience client moderne, optimiser les ventes et le marketing et lancer des communautés de collaboration ;
  • Anticiper les prochains bouleversements de l'entreprise avec des outils UX tels que Salesforce Lightning et des technologies d'IA telles que Salesforce Einstein.
Nos designers, experts technologiques et sectoriels représentent l'un des plus grands viviers de consultants certifiés Salesforce du marché. Ils peuvent réaliser des transformations d'envergure.
Nos formations Salesforce

Pour toute demande de renseignements et/ou inscriptions aux formations Salesforce, vous pouvez contacter l’équipe EI-Institut à l’adresse mail suivante : institut@cognizant.com

Créer des capacités de premier ordre

Au-delà des offres de cloud computing de base, nos capacités couvrent l'automatisation des processus numériques, l'intégration de l'entreprise et la transformation commerciale et sectorielle.

codes flottant sur un fond abstrait

Nos offres

Une force digitale de transformation 

Cognizant utilise Salesforce Customer 360 pour donner vie au numérique et développer votre notoriété auprès des clients.

Avec Salesforce comme plateforme cloud native, Cognizant propose un éventail de services allant de la stratégie digitale à la conception d'expériences. Notre approche ciblée aide les clients à créer des produits et services connectés ainsi qu'à déployer de nouveaux business models moteurs de croissance.

Personnalisation en temps réel

En tant qu'entreprise privilégiant l'expérience et leader mondial des données et de l'IA, Cognizant vous aide à profiter pleinement d'un modèle opérationnel plus intuitif, en associant vos données existantes à des informations en temps réel sur les comportements des clients. Vous pourrez ainsi créer des expériences clients vraiment personnalisées.

Avec le Salesforce Data Cloud Navigator de Cognizant, vous pouvez identifier plus rapidement les cas d'utilisation métier efficace, grâce à des outils d'harmonisation des données fiables de Salesforce.

Le design thinking pour le cloud

Cognizant Digital Experience est notre entité spécialisée en stratégie et conseil en conception d’expériences ainsi qu'en services de développement créatifs et front-end. Avec notre approche de design thinking, notre expérience client et notre design d’expériences sur Salesforce Lightning, nous vous apportons transformation digitale et modernisation pour tous vos projets Salesforce, qu'il s'agisse de projets à destination de clients, partenaires ou employés.

Changer les codes de l'expérience client

En intégrant l'intelligence artificielle et l'Internet des objets (IoT) dans leurs applications d'entreprise, les professionnels des biens de consommation peuvent cultiver des relations clients pérennes et profitables. Ils s'en assurent en proposant des offres et services hyperpersonnalisés qui concrétisent la promesse du digital.

Des ventes encore plus efficaces et performantes

En tant que leader du cloud consulting, Cognizant dispose d'une riche expérience dans la fourniture d'applications pour la vente et le marketing et d'applications complexes basées sur Salesforce Customer 360. Outre les solutions de gestion des comptes clients, partenaires, territoires et de la performance des ventes, nous offrons de multiples solutions métiers qui viennent renforcer l'offre standard de Salesforce.

Solutions sectorielles pour le cloud

Pour optimiser la plateforme Salesforce, Cognizant propose de nombreuses solutions FullForce et des produits AppExchange permettant de repenser les processus métiers selon le secteur d'activité. Ces solutions intègrent les dernières technologies disruptives dont les appareils connectés, la blockchain, la réalité virtuelle, l'IA et le machine learning. Pour n'en citer que quelques-unes :

Patient Care+ (santé, industrie pharmaceutique)

Solution révolutionnaire, Patient Care+ étend le Cloud Santé à l'aide de communautés pour uniformiser l'écosystème de prise en charge du patient. Elle offre une vue unique et à 360° des données du patient depuis les systèmes EHR de l'entreprise. Viennent s'y ajouter de nombreuses fonctionnalités telles que la messagerie 1 : 1, le support partenaires et les engagements personnalisés. Le tout est intégré dans une plateforme accessible depuis son mobile.

Patient Prime (santé, industrie pharmaceutique)

Pilotée par Salesforce Health, Community Cloud et Service Cloud, cette solution d'Engagement Hub avec les patients est destinée à des spécialistes de l'industrie pharmaceutique. Dans certains cas de soins et traitements sur mesure, une étroite collaboration entre praticiens, aide-soignants, assureurs et sociétés pharmaceutiques est nécessaire. C'est ce qu'apporte cette solution dotée de fonctionnalités de gestion documentaire, de gestion des données de référence (ou master data management - MDM), de reporting et d'analyse. Qui plus est, vous pouvez communiquer directement avec le patient depuis la plateforme pour mieux le fidéliser.

Fullforce Mortgage Business Accelerator (services financiers)

Conçue à l'aide de la plateforme Salesforce, cette solution permet aux organismes prêteurs de considérer les intermédiaires comme des clients, ce qui stimule l'engagement et les ventes. Facile à utiliser sur ordinateurs portables, tablettes et smartphones, elle rationalise les processus, permet une approche libre-service et fournit aux intermédiaires tout ce qui est nécessaire à leur activité en un même endroit.

Mortgage 360 (services financiers)

Basée sur la plateforme Salesforce, cette solution de communication et d'automatisation des processus digitaux fonctionne sur différents canaux et fournit un accès en temps réel aux applications de prêt et autres données pertinentes. Dotée d'algorithmes intégrés pour générer automatiquement des recommandations de prêt personnalisées, elle améliore la collaboration en temps réel entre les courtiers et les responsables régionaux pour des délais de réponse plus courts et un traitement fluide.

Customer Journey Mapping (distribution)

Tirant profit de notre expérience en distribution multicanal via le web, les kiosques, les communautés mobiles et sociales, ce framework exclusif permet de mesurer les interactions clients sur différents canaux.

Cognitive Contact Center (tous secteurs)

Reposant sur des leviers tels que le cloud, le self-service, les canaux, l'analytique, l'IA ou des leviers cognitifs, cette solution digitale complète permet d'analyser le ton et les sentiments des clients. Elle offre une expérience uniformisée et cohérente sur plusieurs canaux et ses connecteurs préétablis avec les principaux principaux CRM comme SFDC, D365, Pega et SAP la rendent évolutive. C'est un outil efficace pour la transformation des centres de contact quel que soit le secteur.

Digital Employee Hub (tous secteurs)

Digital Employee Hub aide les employés à créer des expériences individuelles, à se connecter à tout moment et en tout lieu, à collaborer par-delà les frontières avec le même sens du service en interne qu'avec les clients. Proposant un contenu digital riche et un mécanisme de retour d'expérience continu, il fournit une solution intégrée accessible à tous, quel que soit le lieu ou l'appareil. Basé sur la plateforme Salesforce, il exploite les outils collaboratifs Einstein, Lightening et les outils collaboratif de Salesforce, tels que Chatter & Communities.

Supplier Relationship Management 360° (tous secteurs)

Basé sur la plateforme Salesforce, cet outil assure une gestion complète du cycle de vie des fournisseurs, qu'il s'agisse de l'accueil fournisseur, des enquêtes, des audits et de la gestion continus ou de la suppression progressive du fournisseur. Il offre une vue centralisée de toutes les parties prenantes, de la gestion et la coordination des interactions avec les fournisseurs, de la gestion des enquêtes et de la gestion des conséquences. Ce portail collaboratif fournisseurs permet d'accéder à des documents et des tableaux de bord visant à réduire les dépenses fournisseurs et les délais de réponses, ainsi qu'à améliorer leur indice de satisfaction.

Assurer une intégration à grande échelle

Partenaire mondial de MuleSoft pour l'intégration de systèmes stratégiques, Cognizant pilote l'intégration digitale à grande échelle pour nos clients. À travers notre proposition digitale « La puissance des trois » (avec Cognizant, Salesforce et MuleSoft), nous utilisons la MuleSoft Anypoint Platform™, ainsi que des modèles d'intégration prédéfinis pour accélérer la transformation. Nos clients Salesforce obtiennent une vue à 360° de leurs clients et gagnent en capacité d'innovation.

MuleSoft ayant rejoint le groupe Salesforce, la plateforme Anypoint est encore mieux positionnée pour aider votre entreprise à consolider ses données, qu'elles proviennent du cloud ou de systèmes hérités. Cognizant possède l'expérience nécessaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Anypoint pour votre transformation digitale.

Approche systémique des conditions de travail sûres

Comment assurer la sécurité et le bien-être de ses employés dans un contexte de pandémie ? En partenariat avec Salesforce, la solution Cognizant® Safe Workforce qui s’appuie sur la plateforme Work.com facilite la préparation des lieux de travail et utilise l’information pour améliorer la santé au travail. 

Notre solution complète les fonctionnalités de Work.com, avec un accès aux données, une aide en matière d’affectation du personnel et une expertise en intégration. Safe Workforce de Cognizant est une solution claire et convaincante pour les entreprises à la recherche de programmes de retour au travail viables et de résilience à long terme.

Salesforce Commerce Cloud

L’évolution des comportements d’achat des consommateurs combinée avec les possibilités offertes par la technologie incite les entreprises à réinventer leurs relations clients.

Mettre en place une plateforme de commerce connecté vous permet de proposer à vos clients une expérience digitale personnalisée et de les accompagner tout au long de leur parcours, quel que soit leur point de contact.

Aussi importante en B2B qu’en B2C, une plateforme de commerce connecté accroît la performance de vos ventes, renforce votre image de marque et améliore la connaissance de vos clients afin de mieux les satisfaire.

Notre expertise porte notamment sur les domaines suivants :

  • Stratégie omnicanale
  • Expérience client (UI/UX)
  • Intelligence artificielle au service du commerce
  • Marketing prédictif
  • Multisite et internationalisation
CX Guild : une communauté d'experts engagés à créer des expériences qui comptent

Proposez des solutions personnalisées permettant aux entreprises de développer la fidélité à leur marque et d'offrir des expériences clients plus intelligentes et fortes qui stimulent la croissance.

Homme cliquant sur la case « heureux ».

Obtenez les réponses à vos questions

Nos clients font appel à nous pour les aider à repenser leur utilisation des technologies.

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