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Cas client

Le défi

Saint-Gobain Abrasifs est le leader mondial de la fabrication d'abrasifs pour le façonnage et la finition de nombreux matériaux. L'entreprise a fait ses preuves en matière de qualité produit, de R&D et d'ingénierie. Sa direction souhaitait que ses équipes EMEA en contact avec la clientèle disposent d'outils répondant aux mêmes exigences de qualité pour favoriser son développement et accroître ses ventes.

En raison de sa croissance par acquisitions, Saint-Gobain Abrasifs ne disposait pas d'un CRM unique pour la région EMEA. En Amérique du Nord, Salesforce avait été déployé avec un réel succès, que les dirigeants de la région EMEA souhaitaient reproduire. Ce projet nécessitait une mise en œuvre Salesforce sur mesure, dans 25 pays ainsi que de nouveaux logiciels et processus de vente. Saint-Gobain Abrasifs recherchait un partenaire Salesforce expérimenté pour gérer ce programme de transformation majeur.

Notre approche

Nous disposions d'un délai serré de 12 mois pour déployer Salesforce dans 25 pays, de langues et cultures très diverses. En étroite collaboration avec le responsable CRM EMEA et le DSI de Saint-Gobain Abrasifs, Cognizant a mis en œuvre un programme de gestion du changement et de fourniture de solutions techniques en trois phases, impliquant les équipes informatiques, commerciales, marketing et de service client de toute la région EMEA.

Dans le respect de ce délai ambitieux, Cognizant a mené à bien un projet de transformation opérationnelle et informatique très complexe. Nous avons réalisé une mise en œuvre personnalisée de Salesforce Sales Cloud et formé 650 utilisateurs (vente, service client et marketing), dont plusieurs dizaines d'intervenants externes, dans 25 pays de la région EMEA.

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Un CRM unique accélère les ventes et la croissance du chiffre d'affaires

Après une mise en service réussie, Saint-Gobain Abrasifs dispose pour la première fois d'un CRM standardisé et de processus normalisés pour le suivi et la gestion des nouvelles opportunités commerciales. La nouvelle plateforme Salesforce a transformé la culture commerciale de l'entreprise en une culture des leads centrée sur les données, lui permettant de mieux exploiter les nouvelles opportunités de revenus dans toute la région EMEA. 

25

pays de la région EMEA connectés à Salesforce Sales Cloud

12 mois

un délai de mise en service ambitieux respecté, malgré la grande complexité du projet

650

utilsateurs formés et intégrés, dont plusieurs dizaines d'intervenants externes