Le défi
Saint-Gobain Abrasifs est le leader mondial de la fabrication d'abrasifs pour le façonnage et la finition de nombreux matériaux. L'entreprise a fait ses preuves en matière de qualité produit, de R&D et d'ingénierie. Sa direction souhaitait que ses équipes EMEA en contact avec la clientèle disposent d'outils répondant aux mêmes exigences de qualité pour favoriser son développement et accroître ses ventes.
En raison de sa croissance par acquisitions, Saint-Gobain Abrasifs ne disposait pas d'un CRM unique pour la région EMEA. En Amérique du Nord, Salesforce avait été déployé avec un réel succès, que les dirigeants de la région EMEA souhaitaient reproduire. Ce projet nécessitait une mise en œuvre Salesforce sur mesure, dans 25 pays ainsi que de nouveaux logiciels et processus de vente. Saint-Gobain Abrasifs recherchait un partenaire Salesforce expérimenté pour gérer ce programme de transformation majeur.
