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France

LE DIGITAL AU BOUT DES DOIGTS

Faites des remous avec la transformation 

Faites du remous avec la transformation

17 % de gain de productivité
ont été obtenus après que cette compagnie des eaux a mis en œuvre un nouveau système digital.

Les services d'eau potable et des eaux usées voient de grandes opportunités dans la digitalisation de leurs opérations métiers.

Malgré les défis importants posés par le vieillissement des infrastructures, des solutions innovantes répondent à des problèmes difficiles tels que la consommation non facturée, le comptage intelligent et la détection des fuites. D’autres solutions peuvent aider à optimiser l’entretien des actifs et la mobilité sur le terrain et à surveiller la qualité de l’eau.
Le pôle international des services des eaux de Cognizant dispose d’une expérience industrielle et digitale approfondie dont les utilities de traitement de l’eau et des eaux usées ont besoin pour générer une nouvelle valeur métier, du perfectionnement de l’expérience client à la fourniture durable d’eau propre et salubre.

EN BREF
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Les défis sont nombreux, mais les opportunités aussi. Le pôle Services des eaux de Cognizant peut vous aider à mieux exploiter les dernières technologies digitales.

C'est le cas avec cette grande entreprise de distribution d'eau aux États-Unis, pour laquelle nous avons mis en place des capacités de notification en temps réel qui identifient les fuites d'eau jusque-là inconnues et aident à récupérer les recettes perdues.

LIRE LE CAS CLIENT
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Éloignez les menaces, assurez la conformité.

Découvrez comment ce service public américain a modernisé ses processus manuels jusqu’alors inefficaces, tout en faisant respecter la réglementation et en bloquant les cybermenaces.

LIRE LE CAS CLIENT
ÉCOSYSTÈME DES UTILITIES

Solutions ciblées

Des solutions intelligentes qui aident les services des eaux à se préparer pour l’ère digitale.

UtilityOne Engage

Une application de mobilité innovante et légère comprenant la gestion des comptes, les détails des factures, des alertes, des notifications et plus encore.

UtilityOne Insights

Une solution de gestion client intégrée qui offre une expérience holistique et omnicanal à nos clients des utilities.

Dans notre enquête et rapport de 2018 sur les utilities plus intelligents, nous avons interrogé 100 dirigeants sur les perturbations de l’industrie et leur degré de préparation pour la transformation à venir. Améliorer l’utilisation des technologies digitales comme l’IA, le machine learning et l’analyse est à l’ordre du jour. Mais est-ce suffisant ?

EN SAVOIR PLUS ▷

Capacités  supplémentaires

  • GESTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

    CRÉEZ DES EXPÉRIENCES PLUS RICHES. GÉNÉREZ UNE NOUVELLE CROISSANCE.

    Poussés par la règlementation en mutation et les attentes des clients de plus en plus élevées, les services des eaux traversent un changement radical. La gestion de l’expérience client à travers différents canaux de contact est en train de devenir un facteur de différenciation pour les entreprises établies qui cherchent à générer une nouvelle croissance.

    Cognizant offre des services de gestion de l’expérience client robustes appuyés par une vaste expérience dans la fourniture de produits et de services sur tous les canaux. Nous proposons des services d’expérience client primés en exploitant nos solutions propriétaires uniques telles que UtilityOne Engage et UtilityOne Insights. Nos consultants comprennent également l’acte métier sous-jacent pour fournir des stratégies intégrées omnicanal et des solutions analytiques telles que la résolution d’appel unique.

  • GESTION INTELLIGENTE DES ACTIFS

    GESTION PLUS INTELLIGENTE DES ACTIFS VIEILLISSANTS

    Pour aider à accroître la fiabilité des équipements et à améliorer l’efficacité opérationnelle des infrastructures vieillissantes, les services des eaux se tournent de plus en plus vers la gestion intelligente des actifs. Cognizant fournit des solutions innovantes à ses services publics clients qui tirent parti de son expérience approfondie en gestion d’actifs d’entreprise traditionnnelle, SIG, mobilité et analytique avancée. Nous aidons les services des eaux à améliorer la sécurité des actifs, à réduire les coûts d’entretien et à prévenir les fuites d’eau et les vols.
  • GESTION INTELLIGENTE DES RÉSEAUX

    RÉDUISEZ LES COÛTS, AMÉLIOREZ LA PRODUCTIVITÉ

    Les services des eaux avant-gardistes adoptent des technologies digitales telles que des systèmes de compteurs intelligents, des applications mobiles, des analyses prédictives et des solutions basées sur le cloud pour améliorer la gestion des ressources en eau, ce qui se traduit par une réduction des coûts et une durabilité améliorée.

    Cognizant propose des solutions technologiques intelligentes telles que les services de mise en œuvre et de déploiement d’infrastructure Smart Meter, Smart Meter Asset et Operations Manager, ainsi que des analyses pour les opérations réseau et client.

    Ces technologies permettent aux services des eaux de détecter et de prévenir les fuites, de mieux comprendre les tendances de consommation sur la base de données en temps réel et de segmenter les clients en fonction de variables telles que la conservation de l’eau et les modes de facturation.

  • SYSTÈME D’INFORMATION CLIENT ET FACTURATION

    AMÉLIOREZ LA PRÉCISION. AUGMENTEZ LA FLEXIBILITÉ.

    La concurrence accrue et les marchés en évolution obligent les services des eaux à améliorer à la fois leur service à la clientèle et la baisse des prix. Le résultat : des marges serrées. Dans de nombreux scénarios, la clé du succès est de proposer des services à la clientèle supérieurs qui améliorent l’efficacité et raccourcissent le cycle « du compteur à l’encaissement ».

    Cognizant propose plusieurs services pour aider à atteindre une plus grande flexibilité, à réduire les délais de paiement clients et à assurer un reporting et des rapprochements financiers en temps opportun pour une meilleure conformité règlementaire. Parmi ces services figurent notamment la gestion des comptes clients, la préparation et l’envoi des factures, la gestion des ordres de service et l’assistance client. Nous aidons également les utilities à communiquer avec leurs clients et à partager des informations via des compteurs intelligents et des écrans sur site.

  • TECHNOLOGIE ET SERVICES GÉOSPATIAUX

    UNE VUE GLOBALE DES INFORMATIONS SUR LES ACTIFS

    Geographical Information Systems (GIS) agit comme une technologie d’intégration qui peut aider les services des eaux à obtenir une vue unique des informations sur leurs actifs et à effectuer des opérations et un entretien efficaces amenant à une meilleure satisfaction client.

    Cognizant propose une large gamme de solutions et de services dans l'espace GIS à travers des plateformes de bureau, web et mobiles. Nous sommes spécialisés dans divers aspects du cycle de vie GIS, notamment :

    • les services de données GIS ;
    • les services de développement et entretien d’application GIS ;
    • l’analyse géospatiale ;
    • les services de conseil GIS ;
    • les services de développement de produits spatiaux.

     

    Les services des eaux peuvent tirer parti de nos solutions et frameworks tels que le framework WebGIS pour accélérer la transformation digitale et obtenir une vue de données unique, un framework de migration des données GIS et une solution Online/Offline Mobile GIS.

PRÉSENTATION

Cas clients

Une entreprise leader des services collectifs
RÉSULTATS
Une entreprise leader des services collectifs

augmente son score de satisfaction client de 90% grâce à une application mobile offrant un accès rapide aux informations critiques

EN SAVOIR PLUS
Un important fournisseur d’énergie au Royaume-Uni
RÉSULTATS
Un important fournisseur d’énergie au Royaume-Uni

a digitalisé ses opérations et réduit ses délais de livraison des ressources informatiques, réduit ses coûts et amélioré son service client.

EN SAVOIR PLUS

Comment une entreprise de services traditionnelle peut-elle se réinventer ?

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La transition vers les énergies renouvelables transforme le secteur. Dans les prochaines décennies, les consommateurs auront non seulement besoin d’une énergie fiable, mais également d’une énergie propre.

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Vice President and Practice Head, Energy & Utilities

Brian Jones

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Utilities Consulting Leader, Royaume-Uni et Europe

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