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France

LE DIGITAL ET LES UTILITIES

Opportunités de croissance en une période difficile

Opportunités de croissance en une période difficile

Une augmentation de 90%
de la satisfaction client a été relevée après que cette importante compagnie de gaz a déployé ses nouvelles applications mobiles qui permettent aux clients de payer leurs factures et d’effectuer une demande de service en ligne.

Les compagnies de gaz font face à un éventail de défis dans un environnement en évolution rapide et axé sur l’information.

Parmi ceux-ci, les plus importants sont la volatilité des prix du gaz, le vieillissement de la main-d’œuvre et les défis opérationnels liés à la modernisation des réseaux de distribution souterrains complexes.
Les dernières solutions digitales de Cognizant résolvent ces problèmes et trouvent de nouvelles opportunités de croissance en améliorant l’expérience client et la fiabilité, en optimisant les investissements dans les actifs et en tirant parti d’une expertise de l’industrie.

EN BREF
Le digital transforme le fonctionnement des compagnies de gaz. Nous vous aidons à tirer parti de la technologie pour gérer les coûts, ajouter des services et garantir la conformité.

C’est le cas de ce service public américain, avec lequel nous avons collaboré pour moderniser les processus manuels, respecter la règlementation et bloquer les cybermenaces, le tout simultanément.

LIRE L’ÉTUDE DE CAS
Consolidez vos applications, améliorez votre expérience client.

Découvrez comment ce grand fournisseur d’électricité et de gaz naturel a réduit ses applications héritées de 50% et satisfait ses clients avec des relevés de facturation consolidés et est en passe d’économiser 23 millions de dollars en coûts annuels.

LIRE L’ÉTUDE DE CAS
ÉCOSYSTÈME DES UTILITIES

Solutions ciblées

Des solutions intelligentes qui aident les compagnies de gaz à se préparer pour l’ère digitale.

UtilityOne Engage

Une application de mobilité innovante et légère comprenant la gestion des comptes, les détails des factures, des alertes et des notifications et plus encore.

UtilityOne Insights

Une solution de gestion client intégrée qui offre une expérience holistique et omnicanal à nos clients des utilities.

Dans notre enquête et rapport de  sur les utilities plus intelligents, nous avons interrogé 100 dirigeants sur les perturbations de l’industrie et leur degré de préparation pour la transformation à venir. Améliorer l’utilisation des technologies digitales comme l’IA, le machine learning et l’analyse est à l’ordre du jour. Mais est-ce suffisant ?

EN SAVOIR PLUS ▷

Capacités supplémentaires

  • GESTION DE L’INTÉGRITÉ DES GAZODUCS

    ASSUREZ L’INTÉGRITÉ DES PIPELINES. DÉTECTEZ RAPIDEMENT LES FUITES

    Compte tenu de la complexité croissante de l’environnement commercial et des infrastructures, des pressions s’exercent sur les actifs vieillissants pour fournir du gaz. Parce qu’assurer l’intégrité des données entre les sites est primordial dans l’exploitation des pipelines, les solutions Cognizant traitent de l’intégrité des gazoducs et de la détection des fuites et sont axées sur les aspects suivants :

    • des services d’application : création de plannings, gestion de données de pipelines ;
    • l’analyse et la visualisation avancées du contrôle de la corrosion, de la prévision des défaillances, de la détection des fuites et des inspections en ligne des pipelines ;
    • la gestion et la restitution des incidents ;
    • le contrôle et la surveillance à distance des pipelines ;
    • la conformité règlementaire : bilans de diverses conformités règlementaires et autres exigences d’audit liées à la sécurité.
  • GESTION DES ACTIFS D’ENTREPRISE

    RÉDUISEZ LES COÛTS D’ENTRETIEN

    L’industrie des compagnies de gaz est très exigeante en matière d’actifs et fait face à des défis majeurs pour conserver ses infrastructures essentielles vieillissantes.

    Les solutions de gestion des actifs d’entreprise de Cognizant pour les utilities fournissent des services complets de mise en œuvre et d’intégration de systèmes. Nos offres incluent des systèmes pour la planification et l’ordonnancement, la mobilité et la gestion du cycle de vie des actifs. Elles aident les compagnies de gaz à réduire les coûts d’entretien et à mieux utiliser leurs actifs.

    Nous proposons des solutions et accélérateurs conçus pour un ROI simple et rapide tels qu’APEx - Asset Performance Excellence pour les actifs de réseau de services publics, uProtect, le kit de mise à niveau IBM Maximo et bien d’autres pour aider les utilities à transformer leur programme de gestion des actifs d’entreprise.

  • SYSTÈMES INTÉGRÉS DE GESTION DU GAZ

    CONTRÔLEZ ET PRENEZ EN MAIN VOTRE INFRASTRUCTURE

    Un contrôle et une prise en main efficaces des infrastructures essentielles sont indispensables pour garantir la fiabilité, l’intégrité, la sécurité et la rentabilité des opérations de transport et de distribution de gaz. Les solutions de Cognizant incluent :

    • Integrated Asset Analytics Dashboard : l’intégration de l’informatique d’entreprise et de l’informatique industrielle permettant le regroupement des données en temps réel et des analyses associées fournit un aperçu approfondi des opérations en cours et permet une prise de décision rapide.
    • Operational Benchmarking : effectuez une analyse comparative de vos activités avec des opérations haut de gamme pour évaluer le niveau de maturité actuel de votre opération et formuler des recommandations pour évoluer vers les meilleurs KPI possibles.
    • Workflow Optimization : réduisez les délais et l’accueil humain en standardisant les workflows et les données opérationnelles dans toutes les installations. 
    • ERP Implementation : solutions ERP spécifiques conçues spécialement pour les opérations de gestion du gaz.
  • GESTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

    OFFREZ DES EXPÉRIENCES GAGNANTES

    La gestion de l’expérience client joue un rôle essentiel pour inciter efficacement les clients à participer à des programmes de réponse à la demande tels que ceux impliquant des mesures d’économie d’énergie. Ceux-ci peuvent aider le client à mieux comprendre ses besoins et sa consommation d’énergie. Des programmes efficaces offrent une expérience utilisateur améliorée et des services à valeur ajoutée pour les compagnies de gaz.

    Cognizant propose plusieurs solutions uniques et exclusives dans ce domaine telles que UtlityOne Engage et UtilityOne Insights. Nous disposons d’une solide expérience dans le déploiement de produits et services sur tous les canaux et nous fournissons des solutions analytiques telles que la résolution d’appel unique et les stratégies d’intégration omnicanal. Par-dessus tout, nous aidons nos clients à offrir des expériences client primées.

  • TECHNOLOGIE ET SERVICES GÉO-SPATIAUX

    AMÉLIOREZ LA GESTION DE VOS ACTIFS

    Geographical Information Systems (GIS) agit comme une technologie d’intégration qui peut aider les compagnies de gaz à obtenir une vue unique de leurs informations sur les actifs et à effectuer un fonctionnement et un entretien efficaces. Le résultat : une meilleure satisfaction des clients.

    Cognizant propose une large gamme de solutions et de services dans l’espace GIS à travers des plateformes de bureau, Web et mobiles. Nous sommes spécialisés dans divers aspects du cycle de vie GIS, notamment :

    • les services de données GIS ;
    • les services de développement et entretien d’application GIS ;
    • l’analyse géospatiale ;
    • les services de conseil GIS ;
    • les services de développement de produits spatiaux.

    Les compagnies de gaz peuvent tirer parti de nos solutions et frameworks tels que WebGIS Framework for Single View, notre framework de migration des données GIS et notre solution Online/Offline Mobile GIS pour accélérer leur transition digitale.

  • INFORMATIONS ET FACTURATION CLIENTS

    ACCÉLÉREZ LES CYCLES. RÉDUISEZ LES DÉROGATIONS.

    La conciliation de différentes catégories de consommateurs avec différentes structures tarifaires conduit à une logistique de facturation complexe, de la programmation à la génération. De même, les politiques règlementaires en mutation d’aujourd’hui nécessitent un système d’information client et des opérations de facturation robustes et flexibles.

    Cognizant aide les compagnies d’électricité à réduire la durée d’attente des factures et les dérogations et à améliorer l’exactitude des factures. Nous contribuons également à une plus grande flexibilité en proposant aux clients de nouvelles options de self-service et en prenant en charge le déploiement en douceur de compteurs intelligents et de nouveaux produits et services. Nos domaines d’expertise comprennent :

    • la gestion des comptes clients ;
    • la préparation et l’envoi des factures ;
    • les crédits et paiements ;
    • la gestion des ordres de service ;
    • les produits et les services.

    Nous proposons un portefeuille d’accélérateurs comprenant des modèles prédéfinis pour SAP IS-U et Oracle CCnB. Des accélérateurs de migration de données sont également disponibles, des plateformes héritées (Banner and Customer/1) aux plateformes modernes telles que SAP IS-U et Oracle CCnB.

PRÉSENTATION

Cas clients

UTILITIES

Stratégie cloud : un pas de plus vers la transformation digitale

  • Expand

    Le défi

    Alors que de nouveaux concurrents font leur entrée sur le marché et que la compétition se fait de plus en plus digitale et agile, un des principaux fournisseurs d’énergie britannique a décidé d’amorcer la transformation digitale de ces opérations afin de rester en tête. Or, les coûts d’exploitation élevés et les difficultés de gestion de l’infrastructure informatique héritée de l’entreprise ont créé un goulot d’étranglement dans le processus de transformation. Par conséquent, l’entreprise a fait appel à la solution d’expertise technologique pour les entreprises du secteur de l’énergie de Cognizant afin d’être épaulée tout au long de son parcours digital.


    Notre approche

    Cognizant a compris que le client devait migrer vers une solution adaptée au cloud, rapide et agile qui fournit des services et des produits plus rapidement, et qui améliore le service client. Dans le cadre de notre approche de transformation, nous avons évalué les applications du fournisseur d’électricité, procédé à leur migration et créé une feuille de route de distribution vers un environnement basé sur un cloud hybride, à la fois public et privé, en automatisant largement nos procédés à l’aide de notre solution de pointe Cognizant® Automation Center.

    Nous avons déjà migré et ouvert au digital plus de 130 services métiers et leurs applications connexes, ce qui nous a permis de retirer du service des équipements obsolètes et onéreux. Cette transition depuis des applications héritées améliore l’expérience client, fournit des services et des analyses normalisés pour les opérations métiers prêtes à intégrer le digital, et améliore la productivité DevOps pour le client.

    L’environnement informatique cloud hybride permet d’améliorer la rapidité et l’agilité, et de faire davantage d’économies

    À l’heure actuelle, la prouesse la plus importante de la solution Cognizant est d’avoir réduit le temps d’exécution des nouvelles ressources informatiques, notamment les serveurs et le dispositif de stockage. En effet, le temps d’exécution est passé de 12 semaines à une heure. D’ici 2021, notre objectif est de permettre à nos clients d’économiser 16,4 millions de dollars chaque année, en migrant tous les services métiers vers un environnement informatique cloud hybride.

    de 12 semaines à une heure

    diminution du temps de déploiement des services informatiques

    16,4 millions de dollars

    estimation des économies annuelles du client

    Expérience client de meilleure qualité

    grâce à l’automatisation

    Réduction

    du coût total de possession

Comment une entreprise de service public traditionnelle peut-elle se réinventer ?

VOIR LA VIDÉO

La transition vers les énergies renouvelables transforme le secteur. Dans les prochaines décennies, les consommateurs auront non seulement besoin d’une énergie fiable, mais également d’une énergie propre.

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Vice President and Practice Head, Energy & Utilities

Brian Jones

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Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, Royaume-Uni et Europe

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