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France

RÉINVENTEZ LE SECTEUR DE L’ASSURANCE

L'assurance dommages sous l’angle digital

Voir l'assurance IARD sous un angle digital

Devis client 80 % plus rapide
En lançant une plateforme d'assurance mobile, une grande compagnie d'assurance a transformé son expérience client et accéléré ses ventes sur un marché concurrentiel.

Les principales compagnies d’assurance IARD s’appuient sur l’innovation digitale pour créer de la valeur.

le secteur de l’assurance est complètement bouleversé. Cependant, les solutions d’assurance IARD novatrices qui font appel à l’intelligence artificielle (IA), à la technologie des capteurs et au cloud permettent de simplifier la diffusion, d’améliorer l’expérience client et de rationaliser les opérations.
Cognizant est l’un des trois principaux fournisseurs de services technologiques des assureurs IARD en Amérique du Nord. Devenez notre partenaire pour mettre en place la partie digitale de votre stratégie de développement, de la planification à l’exécution.

Exploitez de nouvelles opportunités de marché

Ce réassureur américain a utilisé la modélisation des risques ainsi que l’intelligence artificielle pour redéfinir son portefeuille de risque d’inondation et se développer sur un marché d’une valeur de 3.3 milliards de dollars.

EN SAVOIR PLUS

Offrez une expérience client de classe mondiale

Découvrez comment cette grande compagnie d’assurance IARD a appliqué l’IA en temps réel pour répondre aux besoins des clients et améliorer la qualité des soins de 40%.

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ÉCOSYSTÈME DE L‘ASSURANCE

Solutions ciblées

Open Claims Audit

Repérez les erreurs de traitement des déclarations de sinistre avant la clôture du dossier et avant le paiement.

DÉCOUVRIR LA SOLUTION
Diagnostic sur la maturité digitale 

Obtenez une évaluation de l’expertise actuelle de votre entreprise, et déterminez comment et quand atteindre le niveau de maturité souhaité.

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Digital Property & Casualty
Operations

Réduisez les coûts d’exploitation, repensez l’expérience client et stimuler la croissance grâce à l’innovation digitale, et ce simultanément.

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Insurance Intake Automation

Accélérez le processus de collecte d’informations en donnant un accès plus rapide aux détails nécessaires pour faciliter la prise de décision.

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Capacités en assurance

Cognizant offre une vaste gamme de services pour vous aider à digitaliser le processus de gestion des sinistres, à réinventer et à rationaliser le processus de souscription, ainsi qu’à concevoir de nouveaux modèles économiques axés sur le digital.

  • DIGITALISATION ET TRANSFORMATION DES DEMANDES D’INDEMNISATION

    RATIONALISEZ LES DEMANDES D’INDEMNISATION POUR UN AVENIR DIGITAL

    Qui en a besoin?

    Les entreprises sont confrontés aux défis suivants:

    • la digitalisation des opérations liées aux sinistres pour favoriser la croissance de demain; 
    • l’utilisation insuffisante des données sur les réclamations pour influencer les résultats des réclamations;
    • la réception de formulaires et de documents de réclamations au format papier;
    • les processus manuels, dont la segmentation et l’affectation des experts;
    • les workflows complexes partiellement automatisés;
    • les efforts insuffisants de détection des fraudes.


    Comment nous vous aidons

    • Conseil métier: nous définissons l’avenir des opérations liées aux sinistres grâce à la modélisation de scénarios, à la refonte des processus digitaux et à l’identification des investissements (technologies, compétences et partenariats) afin de pérenniser le modèle d’exploitation des demandes d'indemnisation de l’organisation. 
    • Conseil en matière de données et d’analyse: nous définissons une feuille de route pour générer de la valeur à partir des données de sinistres et nous recommandons des domaines à fort impact pour tirer parti des analyses avancées, de l’IA et du machine learning. 
    • Conseil en processus: nous repensons le processus d’indemnisation, l’évaluation de l’automatisation robotisée des processus (RPA), les conseils en processus pour les mises en œuvre basées sur les workflows et la conception du système d’indemnisation. 
    • Conseil en technologie: nous automatisons le traitement des demandes d'indemnisation, évaluons la plateforme d’assurance et nous rationalisons les applications des portefeuilles de sinistres.

    Ce que vous y gagnez

    • Influence les réponses aux demandes d’indemnisation et réduit les coûts des réclamations 
    • Diminue le cycle de traitement grâce à des processus rationalisés et intelligents
    • Réduit le ratio travail/nombre de dossiers traités pour l’ensemble des équipes des différentes filières
    • Augmente le nombre de demandes d’indemnisation simples auto-arbitrées
    • Configure la prise en charge et le traitement basés sur des règles 
    • Améliore l’expérience client lors des demandes d'indemnisation et le taux de recommandation net (NPS)
  • EXCELLENCE EN MATIÈRE DE PRODUITS ET DE SOUSCRIPTION

    REFONTE DE LA GESTION DES RISQUES FINANCIERS

    Qui en a besoin?

    Les entreprises sont confrontés aux défis suivants:

    • Traitement manuel des envois de formulaires et de données complexes 
    • Amélioration du traitement en flux tendu des risques standards 
    • Gestion des tâches et routage des envois aux souscripteurs
    • Augmentation du taux d’acceptation des devis
    • Gestion de nouvelles sources de données et d’informations émergentes sur les risques dans l’analyse des risques


    Comment nous vous aidons

    • Conseil métier: définir l’avenir des logiciels de souscription via la modélisation de scénarios et identifier les changements clés dans les rôles de souscripteur, les ensembles de compétences, les outils de prise de décision et les capacités nécessaires pour parachever la transformation digitale du secteur de l’assurance. 
    • Conseil en processus: refonte du traitement, évaluations de l’automatisation robotisée des processus et de l’automatisation intelligente des processus ciblant des parties spécifiques de la chaîne de valeur de la souscription, et redéfinition des processus basés sur les workflows.
    • Données et analyses: identifier la prise de décision à l’aide de domaines où l’analyse avancée, l’IA et le machine learning peuvent faire la différence dans la chaîne de valeur des logiciels de souscription. 
    • Conseils en technologie: évaluation et modernisation de la plateforme d’assurance, et rationalisation des applications du portefeuille de souscription.

    Ce que vous y gagnez

    • Vous libérez du temps aux souscripteurs pour se concentrer sur des solutions globales pour les comptes et la gestion de portefeuille.  
    • Vous améliorez le traitement en flux tendu dans la gestion des risques standards.
    • Vous apportez des réponses rapides aux demandes de soumission des agents ou des courtiers exigeants. 
    • Vous améliorez l’efficacité du souscripteur grâce à une meilleure sélection des risques. 
    • Vous renforcez l’expérience client, l’expérience agent et l’expérience courtier.
  • SERVICES D’INNOVATION EN ASSURANCE

    DÉFINISSEZ DE NOUVEAUX MODÈLES D’AFFAIRES AVEC LA TECHNOLOGIE DIGITALE

    Qui en a besoin?

    Les assureurs qui souhaitent:

    • accélérer leurs résultats commerciaux grâce à l’innovation rapide;  
    • combler l’écart de temps entre l’émergence d’une idée et sa mise en œuvre;
    • utiliser des technologies émergentes pour naviguer dans le monde de demain.


    Comment nous vous aidons

    En tant que branche innovation du pôle assurance de Cognizant, nous aidons les compagnies d’assurance à innover rapidement grâce à une approche en trois points:

    1. Vision: identifiez les nouvelles opportunités métiers basées sur les scénarios futurs possibles, les technologies émergentes et les modèles économiques innovants. La conception et l’identification des opportunités prend généralement deux à quatre semaines, en utilisant les outils suivants:
      • Scénarios concernant la situation future: encourage les chefs d’entreprise comme vous à recueillir une liste de scénarios futurs intentionnellement extrêmes et à établir une liste des priorités métiers communes en fonction de ces scénarios.  
      • Navigateur d’assurance: aide à identifier les opportunités d’innovation entre la technologie exponentielle et les disruptions du modèle économique. Cet outil montre comment le secteur mondial de l’assurance évolue et il aide à identifier les opportunités d’innovation.
         
    2. Expérience: accédez à notre référentiel de scénarios et de modèles pour accélérer les concepts. Suivez un processus de prototypage structuré à l’aide du développement de produit agile et travaillez avec nos ingénieurs full-stack et nos spécialistes en technologie pour créer des solutions. Cette phase de création des prototypes prend six à huit semaines.

    3. Développement: tirez parti des environnements informatiques prêts à l’emploi basés sur des ressources évolutives et des partenariats intégrés à l’environnement applicatif. Mesurez le taux d’adoption des clients ainsi que le retour sur investissement du pilote à la production.

Capacités en transformation digitale

De la digitalisation de l’expérience client à l’amélioration de l’efficacité des canaux, en passant par l’optimisation des mises en œuvre Guidewire et Duck Creek, Cognizant propose plusieurs manières de vous aider à transformer votre front office et votre back office.

  • Transformation des solutions d’assurance IARD grâce à Guidewire

    RENFORCEZ L’AGILITÉ ET AMÉLIOREZ LES RATIOS D’EXPLOITATION

    En tant que Global Premier Partner du programme Guidewire PartnerConnect™, Cognizant a développé et réalisé certains des programmes de mise en œuvre et de transformation digitale les plus complexes pour les assureurs IARD. Notre méthodologie d’exécution basée sur SAFe permet aux assureurs d’obtenir un retour sur leur investissement Guidewire plus rapide grâce aux Guilds, aux Communities et aux Pods Cognizant. 
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  • Transformation des solutions d’assurance IARD grâce à Duck Creek

    Stimulez la croissance digitale

    En tant qu’associé Platinum Delivery du programme Global Alliance de Duck Creek Technologies, Cognizant met à la disposition des clients de Duck Creek des professionnels formés et certifiés qui maîtrisent totalement ce produit. Vous avez ainsi l’assurance que la mise en œuvre de la suite logicielle IARD de Duck Creek sera parfaitement réalisée, que vous optiez pour le modèle cloud à la demande (SaaS) ou pour la version sur site. Grâce à la collaboration entre Duck Creek et Cognizant, les assureurs de toutes tailles peuvent profiter d’une vaste gamme de services de mise en œuvre numériques qui améliorent encore les capacités de la suite logicielle de Duck Creek. 
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  • EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE

    AMÉLIOREZ VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT

    Qui en a besoin?

    Les entreprises sont confrontés aux défis suivants:

    • Retour sur investissement trop faible des ressources de vente digitales (plateforme d’assurance mobile, web et d’agrégation) 
    • Faibles volumes de libre-service et des frais de service élevés
    • Capacités en ligne limitées et incomplètes
    • Incapacité à faire de la diffusion digitale un avantage concurrentiel 
    • Incapacité à attirer des clients de la génération Y
       

    Comment nous vous aidons

    • Nous nous concentrons sur les aspects clés, tels que la stratégie digitale et l’innovation, le marketing digital, le modèle d’exploitation digitale, l’habilitation et l’intégration de la technologie digitale, le contenu digital, ainsi que sur les solutions digitales interactives et spécifiques au secteur. 
    • Nous fournissons une évaluation détaillée des composants architecturaux et fonctionnels des ressources digitales.
    • Nous proposons une feuille de route de la situation future à tous les intervenants.
       

    Ce que vous y gagnez

    • Élaboration d’une stratégie de vente et de services digitaux adaptée à vos objectifs métiers 
    • Augmentation de la croissance et amélioration de l’efficacité pour les clients, les partenaires de distribution et les employés 
    • Obtention d’une productivité des agents jusqu’à deux fois supérieure grâce à des capacités Web renforcées
    • Jusqu’à 50,000$ d’économies toutes les 10,000 demandes de service client
    • Amélioration de la productivité et adaptation aux changements de l’entreprise
  • Stratégie de vente directe

    SUIVEZ LE CLIENT

    Qui en a besoin?

    Les entreprises sont confrontés aux défis suivants:

    • Faible taux de recommandation net ou faible satisfaction client
    • Non-reconduction de nouvelles activités et renouvellements
    • Processus fastidieux et disparates contenant des erreurs et des omissions
    • Taux de roulement de la clientèle élevé
    • Atteinte à la valeur de la marque


    Comment nous vous aidons

    • Nous concevons un modèle d’engagement client analytique qui utilise les sciences sociales et renforce les expériences client et partenaire.
    • Nous identifions et créons des personnalités d’utilisateurs cibles. 
    • Nous éliminons les goulots d’étranglement présents dans le parcours client et nous définissons des cartes de parcours adaptées à une situation future.
    • Nous définissons le produit minimum viable (segments cibles, capacités cibles) et évaluons les hypothèses.
    • Nous validons les capacités nécessaires au développement du produit minimum viable.
    • Nous exploitons et optimisons les canaux digitaux.


    Ce que vous y gagnez

    • Meilleures informations sur les comportements des clients en ligne
    • Jusqu’à 60% d’économies sur la transformation digitale
    • Jusqu’à 25% d’augmentation de l’engagement client
  • Transformation de la distribution

    AMÉLIOREZ L’EFFICACITÉ DES CANAUX

    Qui en a besoin?

    Les entreprises sont confrontés aux défis suivants:

    • Les participants du canal sont mal formés ou peu qualifiés.
    • Les canaux et la segmentation de la clientèle cible sont incompatibles.
    • Manque d’informations et d’outils de vente pour conclure rapidement des ventes.


    Comment nous vous aidons

    • Nous offrons une solution en quatre parties: stratégie de planification de la distribution, stratégie de recrutement d’agence, gestion de l’intégration et du cycle de vie et gestion des performances.
    • Nous donnons aux partenaires commerciaux les capacités, la motivation et les outils nécessaires.
    • Nous utilisons un framework basé sur les KPI qui aide à prendre des décisions informées dans les domaines clés tels que la bonne association ou le développement des canaux, la cartographie des segments, la standardisation des processus de vente et l’accès à des outils et technologies.


    Ce que vous y gagnez

    • Jusqu’à 25% d’économie sur les opérations relatives à la distribution
    • Jusqu’à 10% d’augmentation en termes d’efficacité des conseillers, en développant les interactions avec les clients génératrices de revenus
    • Économies liées à la réduction du volume d’appels et des coûts d’assistance aux agences
PRÉSENTATION

Cas clients

ASSURANCE

Améliorer l’expérience client, réduire l’attrition et optimiser les coûts
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ASSURANCE

Rendre le secteur de l’assurance plus simple, plus personnel et plus efficace
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ASSURANCE

Automatiser le traitement des sinistres et gagner en efficacité
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Comment le digital a renforcé l’efficacité de l’assurance sélective

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Nos points de vue

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Comment les assureurs considèrent les initiatives digitales à travers un prisme de maturité

Un nouveau framework permet aux assureurs d’évaluer leur maturité digitale, d’identifier les perspectives d’évolution et de découvrir les meilleures pratiques des leaders du secteur du digital afin de s’en inspirer.

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Intelligence artificielle : le maître-mot du secteur de l'assurance

le secteur de l’assurance est transformé par les technologies de l’IA. Certaines entreprises investissent activement dans l’IA, mais la plupart devront redoubler d’efforts pour ne pas prendre de retard.

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Modernisation de la chaîne de valeur de l’assurance : les trois impératifs digitaux

Des entreprises d’un nouveau genre s’immiscent sur le marché de l’assurance contraignant les acteurs traditionnels à accélérer l’innovation et à différencier leur expérience client pour rester dans la course.

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COGNIZANT 20-20 INSIGHTS

Établir une stratégie d’assurance essentiellement digitale efficace

Comment les assureurs peuvent-ils définir des modèles économiques et des modèles d’exploitation, ainsi qu’établir des stratégies gagnantes pour continuer à anticiper les besoins des clients et du marché dans un monde digital ?

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Comment les assureurs peuvent élaborer une stratégie d’automatisation intelligente des processus efficace

Pour améliorer leurs performances sur le marché de l'assurance IARD, aujourd’hui en pleine croissance, les assureurs doivent adopter l’automatisation intelligente des processus.

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