Qu'est-ce que le commerce omnicanal ?
Le commerce omnicanal est une approche des ventes intégrant pleinement plusieurs canaux (physique, internet, internet mobile, notamment) pour créer une expérience d'achat fluide, cohérente et unifiée, étayée à chaque point de contact par des données intelligentes afin de répondre aux préférences et aux besoins des clients.
Quels sont les avantages du commerce omnicanal ?
Le commerce omnicanal présente de nombreux avantages pour une organisation, notamment :
- Confort du client. Dans un monde où les clients sont souvent plus susceptibles d'effectuer des achats en ligne qu'en magasin, le commerce omnicanal leur laisse le choix.
- Consommation. Comme une stratégie de commerce omnicanal réussie offre aux clients plus d'opportunités d'achat, ils sont plus susceptibles d'augmenter leurs dépenses globales.
- Fidélité client. L'utilisation des informations de la base de données client permet de mieux connaître les clients individuels et gagner leur fidélité en leur offrant une expérience d'achat plus personnalisée.
