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France

Créer une expérience client exceptionnelle commence avec vos employés

Votre entreprise permet-elle de créer des expériences exceptionnelles ?

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Offrir aujourd'hui les expériences de demain


Les expériences exceptionnelles tiennent à la somme des interactions des clients et collaborateurs avec les marques au fil du temps.

Nos experts s'appuient sur la stratégie et la recherche pour relier les données au design, les systèmes aux témoignages, et les idées aux résultats. Nous découvrons les moments les plus marquants des parcours client et employé et orchestrons logiciels, plateformes et programmes afin de transformer ces interactions à haute valeur ajoutée en expériences personnalisées donnant des résultats concrets.

Cognizant Digital Experience donne accès à des expériences exceptionnelles. Nous sommes en mesure de proposer de telles expériences grâce à notre large éventail d'offres.

Offres

Des solutions basées sur l'expérientiel

Nos offres basées sur les expériences couvrent l'ensemble du cycle de vie du client et créent de la valeur dans différents secteurs. Nous aidons les plus grandes entreprises au monde à mieux :

  • Comprendre leurs clients
  • Libérer le potentiel de leurs collaborateurs
  • Développez des expériences personnalisées, pertinentes et utiles
  • Expérience client et collaborateur

    Les belles expériences peuvent changer des vies

    L'expérience prime sur le prix ou le produit. En d'autres termes, l'expérience est essentielle si vous voulez faire de vos clients et employés des ambassadeurs de votre marque.

    Pour offrir des expériences différentes, les entreprises doivent suivre l'évolution constante des attentes. Comment ? En restant à l'affût des données clients et du contexte de marché pour comprendre ce qui motive le comportement humain. Cette compréhension permet aux entreprises de créer des interactions positives avec leurs clients et employés. Les collaborateurs se sentent responsabilisés et récompensés et par conséquent proposeront des expériences clients exceptionnelles.Pour relever ce défi, la solution Virtual Workplace de Cognizant améliore l'expérience des employés et stimule leur productivité, en toute sécurité, où qu'ils se trouvent.

    Notre approche de l'expérience client et de l'expérience employé vous aide à comprendre le contexte dans lequel les gens vivent. Nous découvrons des informations exploitables et proposons des expériences hautement personnalisées sur les points de contact les plus importants.

    Lire la vidéo En savoir plus
  • Contenus et services marketing

    Le contenu alimente des expériences personnalisées

    Chaque interaction d'une marque avec un client ou un employé est l’occasion de développer une relation. Ces occasions sont saisies ou manquées en fonction de la capacité d'une entreprise à communiquer avec le public par le biais de contenus pertinents, opportuns et convaincants.

    Établir des liens durables nécessite que les organisations personnalisent leurs contenus et déterminent les canaux sur lesquels les clients souhaitent recevoir ces messages. Pour faire évoluer cette personnalisation, les entreprises doivent orchestrer avec succès les personnes, la créativité, les données, les informations et la technologie, tout en optimisant la création et la diffusion de contenu via un modèle opérationnel mondial.

    Nous adoptons une approche centrée sur l'humain pour aider les entreprises à définir les stratégies nécessaires pour répondre à l'évolution des attentes des clients et des employés. Nous construisons et gérons les plateformes de contenu et d'expérience digitale que nos studios de création utilisent pour produire et distribuer des campagnes et du contenu à grande échelle, et elles sont alimentées par une suite d'outils exclusifs d’automatisation intelligente basée sur l’IA qui éliminent les inefficacités et améliorent les délais de commercialisation.

    En savoir plus
  • Commerce omnicanal

    Le commerce de demain repose sur l’intuition

    Les consommateurs attendent des expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins rapidement et de façon intuitive. Dans la distribution ou l’assurance, la santé ou le voyage, ou même les machines industrielles, les consommateurs recherchent des interactions fluides et personnalisées, quel que soit le canal.

    Gérer des volumes de transactions plus importants et des besoins individuels plus complexes implique que les entreprises envisagent différemment les possibilités offertes par le commerce omnicanal. Cognizant peut vous aider à créer des expériences intuitives qui stimulent l'engagement envers la marque et convertissent les acheteurs en clients à long terme.

    Chez Cognizant, nous savons que concevoir et créer une architecture numérique moderne pour répondre aux attentes en constante évolution des clients est un investissement essentiel qui nécessite un partenaire expérimenté. Nous aidons les entreprises à orchestrer et à optimiser leurs besoins en matière de commerce omnicanal en concevant des expériences intuitives qui fidélisent les clients et apportent résultats concrets.

Nos points de vue

Nos partenaires

Nous formons des partenariats et des alliances stratégiques avec de grandes entreprises pour élargir notre gamme de services et offrir des solutions complètes à nos clients. Nos alliances stratégiques avec les plus grandes entreprises mondiales nous permettent de proposer des solutions complètes à tous vos problèmes métier et IT.

Adobe
Cisco
Microsoft
Open Text

Faites le premier pas

Vouloir offrir un service client tenant compte de l’avenir et du passé est ambitieux, mais la puissance des nouvelles fonctions digitales est vaste et exponentielle.

Voyons ensemble ce que le digital peut apporter à votre entreprise.

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