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France

La CX, levier de croissance

CRÉEZ DES EXPÉRIENCES QUI COMPTENT

VOUS GUIDER VERS L'AVENIR NUMÉRIQUE


En nous appuyant sur l'environnement Salesforce, sur notre expertise de l'expérience client et nos centres d'innovation, nous vous aidons à créer de nouvelles expériences numériques d'une toute autre envergure pour vos clients.

Pour bénéficier pleinement de Salesforce, il vous faut une nouvelle approche novatrice de design thinking. En vous appuyant sur notre démarche, vous accédez à tout le potentiel de Salesforce Customer 360.

Notre partenariat global et notre collaboration avec Salesforce vous assurent d'une connaissance approfondie de leurs produits cloud traditionnels ainsi que de leurs dernières innovations. Notre partenariat nous permet de :

  • Apporter une forte expertise « cross-sectorielle » à nos clients internationaux
  • Exploiter la plateforme de développement rapide d'applications Salesforce pour créer une expérience client moderne, optimiser les ventes et le marketing et lancer des communautés de collaboration
  • Anticiper les prochains bouleversements de l'entreprise avec des outils UX tels que Salesforce Lightning et des technologies d'IA telles que Salesforce Einstein

Nos designers, experts technologiques et sectoriels représentent l'un des plus grands groupes de consultants certifiés Salesforce du marché. Ils peuvent réaliser des transformations d'envergure.

Notre expertise en bref

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NOS OFFRES

UNE FORCE DIGITALE DE TRANS­FOR­MA­TION


Cognizant utilise la plateforme Salesforce Intelligent Customer Success pour donner vie au numérique, et développer la notoriété de vos clients.

Avec Salesforce comme plateforme Cloud Native, Cognizant propose un éventail de services allant de la stratégie digitale à la conception d'expériences. Notre approche ciblée aide les clients à créer des produits et services connectés ainsi qu'à déployer de nouveaux modèles économiques moteurs de croissance.

  • Design d'expériences

    LE DESIGN THINKING POUR LE CLOUD

    Cognizant Digital Experience est notre entité spécialisée en stratégie et conseil en conception d’expériences ainsi qu'en services de développement créatifs et front-end. Avec notre approche de design thinking, notre expérience client et notre design d’expériences sur Salesforce Lightning, nous vous apportons transformation digitale et modernisation pour tous vos projets Salesforce, qu'il s'agisse de projets à destination de clients, partenaires ou employés.

    Changer les codes de l'expérience client

    En intégrant l'intelligence artificielle et l'Internet des Objets dans leurs applications d'entreprise, les professionnels des biens de consommation peuvent cultiver des relations client pérennes et profitables. Ils s'en assurent avec des offres et des services hyperpersonnalisés qui concrétisent la promesse du digital. 

    L'expérience client 2020

    En prenant en compte trois tendances majeures dans le domaine du numérique, les entreprises qui s'adressent aux consommateurs peuvent proposer de meilleures expériences client tout en maximisant le personnel chargé des services et de l'assistance.

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  • Gestion des ventes et du marketing

    DES VENTES ENCORE PLUS EFFICACES ET PERFORMANTES

    En tant que leader du cloud consulting, Cognizant est très avancé en applications liées aux ventes et au marketing mais aussi en applications complexes basées sur la plateforme Salesforce Intelligent Customer Success. En plus de solutions pour la gestion des comptes clients, les partenaires, les territoires et les performance des ventes, nous offrons de multiples solutions métiers qui viennent renforcer l'offre standard de Salesforce.

  • Solutions cloud sectorielles

    SOLUTIONS SECTORIELLES POUR LE CLOUD

    Pour optimiser la plateforme Salesforce, Cognizant propose de nombreuses solutions FullForce et des produits AppExchange permettant de repenser les processus métiers selon le secteur d'activité. Ces solutions intègrent les dernières technologies disruptives, dont les appareils connectés, la blockchain, la réalité virtuelle, l'IA et le machine learning. Et voici quelque-unes de ces solutions :

    Patient Care+ (Santé, industrie pharmaceutique)

    Solution révolutionnaire, Patient Care+ étend le Cloud Santé à l'aide de communautés pour uniformiser l'écosystème de prise en charge du patient. Elle offre vue unique et à 360° des données du patient depuis les systèmes EHR de l'entreprise. Viennent s'y ajouter de nombreuses fonctionnalités telles que la messagerie 1:1, le support partenaires et les échanges personnalisés. Le tout est intégré dans une plateforme accessible sur son mobile.

    Patient Prime (Santé, industrie pharmaceutique)

    Pilotée par Salesforce Health, Community Cloud et Service Cloud, cette solution d’Engagement Hub avec les patients est destinée à des spécialistes de l’industrie pharmaceutique . Dans certains cas de soins et traitements sur mesure, une étroite collaboration entre praticiens, aides-soignants, assureurs et sociétés pharmaceutiques est nécessaire. C’est ce qu’apporte cette solution qui comprend des fonctionnalités de gestion documentaire, de gestion des données de référence – ou master data management (MDM), de reporting et d'analyse. Qui plus est, vous pouvez communiquer directement avec le patient depuis la plateforme pour mieux le fidéliser.

    Fullforce Mortgage Business Accelerator (services financiers)

    Conçue à l'aide de la plateforme Salesforce, cette solution permet aux organismes prêteurs de considérer les intermédiaires comme des clients, ce qui stimule l'engagement et les ventes. Facile à utiliser sur ordinateurs portables, tablettes et smartphones, elle rationalise les processus, permet une approche libre-service et fournit aux intermédiaires tout ce ce qui est nécessaire à leur activité en un même endroit.

    EN SAVOIR PLUS
    Mortgage 360 (services financiers)

    Basée sur la plateforme Salesforce, cette solution de communication et d'automatisation des processus digitaux fonctionne sur différents canaux et fournit un accès en temps réel aux applications de prêt et autres données pertinentes. Dotée d'algorithmes intégrés pour générer automatiquement des recommandations de prêt personnalisées, elle améliore la collaboration en temps réel entre les courtiers et les responsables régionaux pour des délais de réponse plus courts et un traitement fluide.

    Customer Journey Mapping (distribution)

    Tirant profit de notre expérience en distribution multicanal à travers le web, les kiosques, les communautés mobiles et sociales, ce framework exclusif permet de mesurer les interactions clients sur différents canaux.

    Cognitive Contact Center (tous secteurs)

    Reposant sur des leviers tels que le cloud, le self-service, les canaux, l'analytique, l'IA ou des leviers cognitifs, cette solution digitale complète est développée pour l'analyse du ton et des sentiments des clients. Elle offre une expérience uniformisée et cohérente sur plusieurs canaux et ses connecteurs préétablis avec les principaux produits CRM comme SFDC, D365, Pega et SAP la rendent évolutive. C'est un outil efficace pour la transformation des centres de contacts quel que soit le secteur.

    Digital Employee Hub (tous secteurs)

    Digital Employee Hub aide les employés à créer des expériences individuelles, à se connecter à tout moment et en tout lieu, à collaborer avec d'autres par-delà les frontières avec le même sens du service en interne qu'avec des clients. Avec un contenu digital riche et un mécanisme de retour d'expérience continu, il fournit une solution intégrée accessible à tous, quel que soit le lieu ou l'appareil. Conçu à partir de la plateforme de pointe Salesforce, il exploite Einstein, Lightening et les outils collaboratifs Salesforce, tels que Chatter & Communities.

    Supplier Relationship Management 360° (tous secteurs)

    Construit sur la plateforme Salesforce, cet outil assure une gestion complète du cycle de vie des fournisseurs, qu'il s'agisse de l'accueil fournisseur, des enquêtes, des audits et de la gestion continus ou de la suppression progressive du fournisseur.  Il offre une vue centralisée de toutes les parties prenantes, de la gestion et la coordination des interactions avec les fournisseurs, de la gestion des enquêtes et de la gestion des conséquences. Ce portail collaboratif pour fournisseurs permet d'accéder à des documents et des tableaux de bord visant à réduire les dépenses fournisseurs et les délais de réponses, ainsi qu'à améliorer leur indice de satisfaction.

  • Solutions de connectivité avec la plateforme MuleSoft Anypoint

    ASSURER UNE INTÉGRATION À GRANDE ÉCHELLE

    Partenaire mondial de MuleSoft pour l'intégration de systèmes stratégiques, Cognizant pilote l'intégration digitale à grande échelle pour nos clients. À travers de notre proposition digitale « Puissance trois » (pour Cognizant, Salesforce et MuleSoft), nous utilisons la plateforme MuleSoft Anypoint™, ainsi que des modèles d'intégration prédéfinis pour accélérer la transformation. Nos clients Salesforce obtiennent une vue à 360° de leurs clients et gagnent en capacité d'innovation.

    MuleSoft ayant rejoint le groupe Salesforce, la plateforme Anypoint est encore mieux positionnée pour aider votre entreprise à consolider ses données, qu'elles proviennent du cloud ou de systèmes hérités. Cognizant possède l'expérience nécessaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Anypoint dans votre transformation digitale.

    EN SAVOIR PLUS
  • Cognizant Safe Workforce

    APPROCHE SYSTÉMIQUE DES CONDITIONS DE TRAVAIL SÛRES

    Comment assurer la sécurité et le bien-être de ses employés dans un contexte de pandémie ? En partenariat avec Salesforce, la solution Cognizant® Safe Workforce qui s’appuie sur la plateforme Work.com facilite la préparation des espaces de travail et le suivi d'informations essentielles concernant la santé de ses collaborateurs et leurs conditions de travail. 

    Notre solution complète les fonctionnalités de Work.com, avec un accès aux données, une aide en matière d’affectation du personnel et une expertise en intégration. Safe Workforce de Cognizant est une solution claire et convaincante pour les entreprises à la recherche de programmes de retour au travail viables et de résilience à long terme.

    EN SAVOIR PLUS
  • Solution B2B commerce

    SALESFORCE COMMERCE CLOUD

    L’évolution des comportements d’achat des consommateurs combinée avec les possibilités offertes par la technologie incite les entreprises à réinventer leurs relations clients.

    Mettre en place une plateforme de commerce connecté vous permet de proposer à vos clients une expérience digitale personnalisée et de les accompagner tout au long de leur parcours, quel que soit leur point de contact.

    Aussi importante en B2B qu’en B2C, une plateforme de commerce connecté accroît la performance de vos ventes, renforce votre image de marque et améliore la connaissance de vos clients afin de mieux les satisfaire.

    Pour en savoir plus, consultez la page dédiée de notre entité EI-Technologies. Son expertise porte notamment sur les domaines suivants :

    • Stratégie omnicanale
    • Expérience client (UI/UX)
    • Intelligence artificielle au service du commerce
    • Marketing prédictif
    • Multisite et internationalisation

     

    Découvrir l’offre d’EI-Technologies

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Voyons ensemble ce que le digital peut apporter à votre entreprise.

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