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Wir helfen Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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Schweiz
Die digitale Agenda
BESCHLEUNIGEN SIE DEN UMZUG AUF VERSORGERPLATTFORMEN – UND BIETEN SIE EINE GRANDIOSE KUNDENERFAHRUNG
Zunehmender Wettbewerb, digital-begeisterte Verbraucher und der Anstieg erneuerbarer Energien sprechen für neue Versorgungsplattformen.
Versorgungsunternehmen haben eine große Chance, auf den Kund:innen einzugehen – und mehr digitale Lösungen anzubieten.
Die Kundenerfahrung hat sich für die Verbraucher:innen als einer der entscheidenden Faktoren für die Auswahl von Dienstanbietern herauskristallisiert. In der Vergangenheit standen Versorgungsunternehmen beim Kundendienst und Support nicht an vorderster Front. Aber heute wollen die Verbraucher:innen sowohl niedrigere Preise als auch bessere, individuellere Dienstleistungen.
Damit dies gelingt, verschreiben sich viele Energieversorger einem tief greifenden Wandel und investieren zunehmend in neue Versorgungsplattformen. Diese Plattformen konzentrieren sich auf regulatorische Anforderungen wie die Entkarbonisierung und die Notwendigkeit, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. Sie helfen Versorgungsunternehmen dabei, Funktionen hinzuzufügen, ihre Portfolios zu erweitern und neue Geschäftsmodelle einzuführen.
Wie man der post-pandemische, digital-getriebene Zukunft der Arbeit positiv entgegensieht
Digitales wird die Gewinner von den Nachzüglern in der hyperkompetitiven, post-pandemischen Geschäftslandschaft trennen. Wir haben eine globale, branchenübergreifende Studie durchgeführt, um herauszufinden, wie sich Unternehmen auf diese Zukunft vorbereiten, und hier ist das Ergebnis.
VERSORGER
Digitale Transformation – ein Schritt in Richtung Kundenorientierung
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Expand
Die Herausforderung
Einer der größten Stromversorger in den USA plante den Aufbau einer digitalen Plattform für Kundeninteraktionen. Das Unternehmen wollte seinen Kunden eine personalisierte, qualitativ hochwertige Erfahrung bieten, für die moderne digitale Tools, Multi-Channel-Lösungen und Datenanalytik zum Einsatz kommen. Es beauftragte Cognizant mit der Entwicklung, Umsetzung und Wartung verschiedener kundenorientierter Projekte. Außerdem sollte Digitaltechnologie zur Verbesserung der internen betrieblichen Abläufe eingesetzt werden.
Unser Ansatz
Die Unternehmensberatungsbereich von Cognizant führte Gap-Analysen aus, um die digitale Reife und Leistungsfähigkeit des Versorgers zu ermitteln, und entwickelte dann eine Lösung basierend auf einem globalen Liefermodell. Die Lösung beinhaltete das Roll-out einer interaktiven Website, die Self-Service für Kunden anbietet und gleichzeitig eine Multi-Channel-Entwicklung, die Einführung von nativen Apps sowohl für iOS und Android, die Kunden jederzeit Zugang zu ihren Kontoinformationen bietet, sowie die Implementierung einer digitalen Kommunikationsplattform, die wichtige Kundeninformationen elektronisch bereitstellt.
Digitale Kundenbindungs-Plattform läutet Zeitalter der Kundenorientierung ein
Die Lösung für Unternehmensanwendungen brachten eine Reihe erheblicher direkter und indirekter Vorteile für das Geschäftsergebnis des Versorgungsunternehmens. Hierzu zählten eine Verringerung der Abrechnungsanfragen, verbesserte Prozess-Konvertierungen, eine gesteigerte Benutzerakzeptanz für die verbesserten Online- und Mobil-Programme, eine reduzierte Kontaktcenter-Unterstützung bei Anfragen und ein Ausbau der Self-Service-Funktion, um nur einige zu nennen.
30 %
Zunahme der abgeschlossenen Self-Service-Transaktionen
12 %
Abnahme von Anrufen aufgrund erhöhter Self-Service-Transaktionen
105 %
Jährliche Zuwächse bei der Online-Registrierung von Kunden
10 %
Zunahme der Self-Service-Online-Transaktionen
350 %
Zunahme der Besuche von Handy- und Tablet-Nutzer in den letzten drei Jahren
SERVICES
Cognizant bietet komplette Versorgungsplattformen mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz und hilft Versorgungsunternehmen bei der Entwicklung einer Digital-First-Strategie. Durch unseren Entwurf eines Kontaktpunkts der nächsten Generation bieten wir auch spezialisierte Dienstleistungen im Bereich Customer Experience Management an. Dies hilft Versorgungsunternehmen, ihre Betriebsmodelle durch intelligente Prozessautomatisierung, digitale Zähler-zu-Bargeld-Diensten und mehr zu transformieren.
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KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT
WEG VOM LEGACY SYSTEM
Die Landschaft der Kundenerlebnisse verändert sich, und die Kund:innen von Versorgungsunternehmen sind nicht anders, wenn es um ihre Erwartungen geht. Neue Versorgungsplattformen von Cognizant können Ihnen helfen, schneller aufzusteigen und im digitalen Zeitalter agiler zu werden.
Verändern und modernisieren Sie Ihre Kundenerfahrung und Customer Journey mithilfe von Cognizants integrierter Lösung für digitalen Kundenservice.
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DIGITALE AFTER-MARKET-SERVICES
TRANSFORMIEREN SIE DEN AFTER-MARKET
Mit den jüngsten Fortschritten in den Bereichen Daten und Konnektivität schaffen Aftermarket-Services aufregende neue Geschäftsmöglichkeiten für Versorgungsunternehmen. Das Fachwissen von Cognizant in Bereichen wie Analysen und Geschäftskennzahlen kann dabei helfen, neue Betriebsmodelle zu entwickeln und Kostenstellen in Profitcenter zu verwandeln.
Durch die Kombination digitaler Technologien mit den richtigen Personen, Prozessen und Plattformen werden Aftermarket-Services in Bereichen wie Anfragemanagement, Außendienst, Ersatzteilauftragsverwaltung, Garantie, Rücknahmelogistik und Anlagenüberwachung transformiert.
MEHR ERFAHREN -
DIGITALER KUNDENSERVICE
DEFINIEREN SIE IHRE KUNDENERFAHRUNG NEU
Cognizant hilft dabei, die komplexen Herausforderungen zu lösen, die fragmentierte Kontact Center-Wertschöpfungsketten verursachen, indem wir einen Kundenservice der nächsten Generation für Ihr Unternehmen schaffen und verwalten. Mit unserem Fachwissen, unseren Tools und unserer Erfahrung helfen wir Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu verstehen und hochgradig personalisierte Dienstleistungen anzubieten, um diese zu erfüllen.
Von Analysen, die das Kundenverhalten in Echtzeit entschlüsseln, bis hin zu robotergestützter Prozessautomatisierung und KI, die Self-Service mühelos machen, optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit einem kosteneffizienten Ansatz, der auch neue umsatzsteigernde Möglichkeiten eröffnet.
MEHR ERFAHREN -
DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN FÜR FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN
NEUEN GESCHÄFTSWERT GENERIEREN
Unsere digitale Finanz- und Rechnungswesen Suite bietet Versorgungsunternehmen ein digitales Playbook für zukünftige Integrationen. Es hilft, bestehende Investitionen zu optimieren und wichtige Prozesse, Fachwissen, Systeme und Analysen zu integrieren. Von der Optimierung Ihrer transaktionalen Workflows bis hin zur bedarfsgesteuerten Bereitstellung von Finanzinformationen verwandeln wir Ihr Finanz- und Rechnungswesen in einen Wertschöpfungsfaktor für Ihre Organisation.
Wir helfen bei der Kostensenkung und -optimierung durch Umstrukturierung und Umgestaltung von Kerndienstleistungen in der Branche. Dazu gehören Procure-to-Pay, Order-to-Cash, Record-to-Report-Buchhaltung sowie Finanzplanung und -analyse.
MEHR ERFAHREN -
DIGITALE ZÄHLER-ZU-BARGELD-DIENSTEN
HOLEN SIE DIE BESTEN KUNDENERFAHRUNGEN RAUS
Cognizant bietet Services, die sich über den gesamten Lebenszyklus der Versorgungswirtschaft erstrecken. Unsere Plattformen für Versorgungsunternehmen helfen, Abrechnungsfehler zu vermeiden, nicht abgerechnete Umsätze zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern.
Transformieren Sie Ihre Betriebsmodelle durch branchenspezifische Kernservices wie Erwerb und Verlust, Abrechnung und Zahlung, Kundendienst und Schuldenmanagement.
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DIGITALES AUFTRAGSMANAGEMENT
RICHTEN SIE IHRE ORGANISATION AUS
Mit dem zunehmenden Wettbewerbsdruck und der wachsenden Kundennachfrage im Versorgungssektor ist die Erfüllung von Aufträgen über mehrere Kundenkontaktkanäle komplex geworden. Das digitale Auftragsmanagement von Cognizant hilft bei der Bewältigung der Komplexität, indem es kundenzentrierte Designs und Prozesse auf kostengünstige Weise bereitstellt.
Durch die Koordination der globalen Produkt- und Serviceabwicklung im gesamten Unternehmen werden die Effizienz der Lieferkette und die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens deutlich verbessert. Nutzen Sie unsere digitalen Innovationen in den Bereichen Plattformen, Analysen und intelligente Automatisierung, um Ihren Auftragsverwaltungsprozess in ein umsatzstarkes Kraftwerk zu verwandeln.
MEHR ERFAHREN -
INTELLIGENTE PROZESSAUTOMATISIERUNG
WARUM IPA? MEHR ROI.
Mit der richtigen Strategie, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Know-how kann die intelligente Prozessautomatisierung die Leistung beschleunigen und einen echten Mehrwert und ROI ermöglichen. Die IPA-Lösungen von Cognizant machen Ihre Prozesse intelligenter. Wir steigern die Mitarbeiterproduktivität nicht nur durch Automatisierung von Routineaufgaben, sondern auch mit durchgängigen Betriebsabläufen.
Nutzung von Cognizants fachlicher und technologischer Kompetenz, um Automatisierung energisch voranzutreiben
MEHR ERFAHREN
GEZIELTE LÖSUNGEN
Smarte konfektionierte Lösungen helfen Versorgern bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter.
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COGNIZANT UTILITYONE ENGAGE™
JEDERZEIT ÜBERALL INTERAGIEREN
Mit Cognizant UtilityOne Engage™ können Versorger die Kund:innen von heute über web-gestützte, mobile und sprachbasierte Kanäle begeistern und an sich binden. Es nutzt digitale Technologien wie Response-Systeme, virtuelle Assistenten und maschinelles Lernen, um Loyalität aufzubauen und gleichzeitig Kosten zu senken. Verwandeln Sie Ihr Kundenerlebnis mit unserer innovativen, leichtgewichtigen Mobilitäts-App, die unter anderem Kontoverwaltung, Rechnungsdetails, Alarm und Benachrichtigung bietet.
LÖSUNG ANSEHEN -
COGNIZANT UTILITYONE INSIGHTS™
DIE DIGITALE CRM-LÖSUNG
Cognizant UtilityOne Insights™ ist eine integrierte Kundenmanagementlösung, die unseren Versorgungskunden ein ganzheitliches Omnichannel-Erlebnis bietet. Von Kundenservice und Personaloptimierung bis hin zu Abrechnung, Zahlung und Inkassofunktion - diese Plattform für Versorgungsunternehmen unterstützt Sie beim Aufbau einer skalierbaren Systemlandschaft, die sich problemlos in bestehende Anwendungen integrieren lässt und die Kundenzufriedenheit steigert.
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