Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience digitale ?
Une plateforme d'expérience digitale (DXP) est un framework logiciel d'entreprise intégré qui cherche à atteindre et à impliquer des publics disparates à travers de multiples points de contact numériques afin d'améliorer l'expérience client globale (CX).
Quels sont les avantages d'une plateforme d'expérience digitale ?
Les DXP présentent de nombreux avantages pour une organisation. Pour n'en citer que quelques-uns :
- Source unique de vérité. Une DXP unifiée peut prendre en charge les données client provenant de plusieurs systèmes, ainsi que plusieurs cas d'utilisation, afin que les employés puissent explorer différents scénarios dans des domaines fonctionnels tels que la formation en entreprise et le développement de produits.
- Collaboration. Les DXP permettent à une équipe d'identifier les contenus qui résonnent le mieux auprès d'un public, puis de collaborer avec d'autres équipes pour réutiliser ces contenus sur différents sites et pages.
- Fonctionnalités variées. De nombreuses DXP proposent un large éventail de fonctionnalités, telles que la gestion de contenu, la personnalisation, la sécurité, la collaboration, les workflows, l'analytique, l'optimisation, etc.
- Conformité réglementaire. Avec une DXP, plusieurs pages et sites peuvent être gérés à partir d'un seul référentiel, avec des autorisations robustes qui renforcent la conformité réglementaire.
