ServiceNow

Cognizant adopte une approche systématique pour aligner les objectifs des clients sur les résultats souhaités. Ceci implique passer en revue tous les aspects d'une entreprise, de la concurrence aux défis métiers, en passant par l'identification des opportunités d'amélioration. Nous n'examinons pas seulement les améliorations informatiques, mais aussi la manière dont chaque partie de l'organisation peut enrichir l'expérience client. Nos clients restent focalisés sur leurs clients tout en respectant leur stratégie organisationnelle.

L'offre Business Transformation Analytics and Experience de Cognizant propose une solution de gestion du changement organisationnel (OCM) qui examine finement les défis propres à l'environnement de chaque client. Elle leur fournit ensuite un éclairage et une gouvernance pour améliorer leur transformation numérique grâce à l'automatisation, l'amélioration des processus, le design centrée sur l'humain et l'excellence opérationnelle.

Ce service est à la fois un élément perturbateur et un facteur de différenciation. Cette offre nous distingue des mises en œuvre standard et permet à Cognizant et ServiceNow de proposer une transformation agile et une modernisation de l'entreprise continue et complète. Elle prépare le client à une mise en œuvre optimisée en s'intégrant de manière fluide à son environnement technologique existant.

L'approche sectorielle de Cognizant pour ServiceNow est robuste et validée par notre démarche continue de co-innovation avec notre partenaire. Grâce aux offres de solutions et aux acquisitions stratégiques de Cognizant, notre expertise verticale couvre 20 secteurs d'activité. En nous appuyant sur la plateforme Now pour répondre aux problèmes spécifiques de chaque secteur, nous aidons nos clients à créer des expériences convaincantes reposant sur des processus automatisés et intelligents.

Santé et industrie pharmaceutique

Basé sur la plateforme Now, notre portail patient pour les essais cliniques décentralisés (ECD) offre une fonctionnalité d'assistance robuste pour les patients et les soignants. À l'aide d'un agent virtuel en libre-service, la solution offre des informations, un accès à un catalogue de services et à des articles de référence sur des centaines de sujets automatisés. Il comprend une intégration préétablie avec les meilleurs systèmes d'archives, une coordination des services d'intervention et une interface unique pour les agents d'assistance.

Technologie

La solution Partner Services Network (PSN) de Cognizant, basée sur Now, permet aux entreprises technologiques et manufacturières de rationaliser leur communauté de partenaires de services en faisant correspondre les opportunités de services avec les partenaires en fonction des leurs compétences, de leur localisation et de leur disponibilité. Le PSN peut également être utilisé pour intégrer de nouveaux partenaires et créer et gérer des ordres de mission. Le tableau de bord du Partner Services Network fournit des informations en temps réel sur les commandes au fabricant/partenaire/client.

Administration de l'éducation

Notre application Student Experience offre une pléthore de services, notamment des services d'accueil comme le processus d'admission, l'orientation, l'aide financière, la santé, le transport, les services de bibliothèque et le logement. Il propose également des services carrières tels que les offres d'emploi, les stages, le recrutement sur le campus et la validation des acquis Un tableau de bord administratif et un module de services aux étudiants sont également proposés,comprenant notamment le conseil, la gestion des cas de harcèlement et la sécurité du campus et du public.

Fabrication, logistique, énergie et services publics

Conçue pour la plateforme ServiceNow, cette solution offre une automatisation des rendez-vous d'entretien, des services bâtiments sûrs et une permanence réinventés grâce à la technologie virtuelle.

Solutions pour la distribution et l'hôtellerie

Nos applications comprennent l'inventaire et la gestion des magasins, la gestion des services, l'intelligence prédictive pour les questions de localisation des détaillants et la taxonomie des services de vente au détail déployable. Nous proposons également des solutions de continuité d'activité et de gestion des risques pour les fournisseurs de la distribution et de l'hôtellerie. Pour les franchises, nous proposons des solutions qui favorise l'autonomie, basées aussi bien sur des portails, des communautés, des systèmes sur site ou sur les données.

Télécommunications

Pour nos clients ServiceNow télécoms, nous offrons un réseau de solutions partenaires avec un bouton d'onboarding et d'offboarding facile. Grâce à notre partenariat avec Cognizant AWS, nous proposons également aux opérateurs de télécommunications plusieurs fonctionnalités de découverte de ressources AWS en temps réel, des fonctionnalités d'intégration prêtes à l'emploi pour AWS Managed Services et un module complémentaire de suivi d'intégration continue sans serveur pour ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 3.0.

La Digital Acceleration Workflow Suite (DAWS) de Cognizant s'appuie sur la plateforme ServiceNow. Elle permet de créer de la valeur grâce à l'analytique et l'intelligence, en offrant un apprentissage continu et une analyse des comportements qui permettent d'optimiser les expériences.

DAWS garantit une productivité accrue en comprenant et en indiquant quels workflows doivent être mis en œuvre de manière proactive et quand pour obtenir le résultat souhaité par le client. Ainsi les clients bénéficient d'avantages qui vont bien au-delà des capacités standard. En analysant les incidents, les cas, les demandes et les alertes, DAWS peut :

• Regrouper des enregistrements similaires en agrégats.
• Identifier des modèles avec un corpus de mots.
• Identifier les candidats à l'automatisation et les possibilités de transformation.
• Construire un pipeline au-delà d'ITSM Pro, un ensemble d'outils d'IA de Cognizant qui allie gestion des fournisseurs et analyse des performances.

L'offre de Cognizant en matière d'assurance et d'ingénierie qualité accélère les mises en œuvre et fournit des mises à niveau faciles, rapides et flexibles des workflows ServiceNow. Que vous mettiez en œuvre ServiceNow pour la première fois ou qu'il s'agisse d'une mise à niveau de votre plateforme actuelle, ce framework accroît l'efficacité et minimise les défis à long terme. Voici quelques-uns des avantages constatés :

• Optimisation des gains de temps
• Réduction des coûts de test
• Compatibilité durable
• Une expérience utilisateur cohérente
• Réduction du risque pour l'image de marque
  

Services de test automatisés

Grâce aux cadres d'automatisation prédéfinis de Cognizant, les clients ServiceNow peuvent accélérer leurs délais de mise en œuvre de 20 à 30 % et réduire leurs coûts de 30 %. Les principales fonctionnalités comprennent :

• Ressources de test prêtes à l'emploi
• Approche de test basée sur des modèles
• Plateforme d'automatisation des tests intégrée
• Assurance en matière d'expérience client et de valeur