Cognizant et ServiceNow produisent des solutions de gestion de la relation client (CRM) basées sur l'IA qui transforment l'engagement. Ensemble, nous décloisonnons et éliminons les tâches manuelles pour favoriser la fidélité, réduire les charges et améliorer la satisfaction client. L'automatisation des workflows et l'intégration des systèmes nous permettent d'accompagner les actions suivantes :

• Amélioration des opérations de service et de la productivité des agents ;
• Favorisation des prises en charge proactives et des expériences en libre-service ;
• Orchestration des parcours client de bout en bout avec des agents IA intelligents.

Nous dotons les entreprises d'agents IA ServiceNow qui favorisent une productivité exponentielle. Nos solutions orchestrent des workflows intelligents entre les fonctions métier afin d'accéder à des millions d'opportunités d'automatisation. Une évaluation rigoureuse des données, des talents et des systèmes jette les bases d'une intégration IA réussie et adaptable. L'automatisation basée sur l'IA permet aux clients les actions suivantes :

• Accélération de l'innovation et de la fluidité avec des workflows agentiques adaptables ;
• Amélioration de la prise de décision avec l'intelligence prédictive et générative ;
• Stimulation de l'efficacité par des systèmes autorégénérants et prise en charge proactive

Les services d'espace de travail digital Cognizant WorkNEXT™ (optimisés par la plateforme IA de ServiceNow) transforment la manière d'engager, de soutenir et de responsabiliser le personnel des entreprises. Des modèles d'apprentissage intégrés compatibles avec les outils existants permettent une mise en œuvre rapide ainsi qu'un accueil client fluide. Cette solution centrée sur l'expérience offre les aspects suivants :

• Du libre-service intuitif et basé sur l'IA pour une résolution plus rapide des problèmes ;
• Une prise en charge automatisée et autorégénérante pour réduire les perturbations ;
• Une IA conversationnelle pour des interactions quasi humaines ;
• Un modèle d'expérience exhaustive qui stimule la satisfaction ainsi que la productivité