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Les services des eaux propres et usées voient de grandes opportunités dans la digitalisation de leurs opérations métiers.

Malgré les défis importants posés par le vieillissement des infrastructures, des solutions innovantes répondent à des problèmes difficiles tels que la consommation non facturée, le comptage intelligent et la détection des fuites. D’autres solutions peuvent aider à optimiser l’entretien des actifs et la mobilité sur le terrain et à surveiller la qualité de l’eau.
Le pôle international des services des eaux de Cognizant dispose d’une expérience industrielle et digitale approfondie dont les utilities de traitement de l’eau et des eaux usées ont besoin pour générer une nouvelle valeur métier, du perfectionnement de l’expérience client à la fourniture durable d’eau propre et salubre.
UTILITIES

Solutions ciblées

Des solutions intelligentes qui aident les services des eaux à se préparer pour l’ère digitale.

UtilityOne Engage

Une application de mobilité innovante et légère comprenant la gestion des comptes, les détails des factures, des alertes, des notifications et plus encore.

UtilityOne Insights

Une solution de gestion client intégrée qui offre une expérience holistique et omnicanal à nos clients des utilities.

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S'appuyant sur les données de 4 000 dirigeants dans le monde, dont 285 représentant les utilities, nos chercheurs appris que les dirigeants du secteur de l'eau et de l'énergie investiront dans le numérique pour stimuler la croissance future. Découvrez comment de nouvelles capacités peuvent aider les entreprises de services publics à doubler leurs revenus d'ici 2023.

Capacités supplémentaires

Créez de meilleures expériences. Générer de nouveaux leviers de croissance.

Poussés par la règlementation en mutation et les attentes des clients de plus en plus élevées, les services des eaux traversent un changement radical. La gestion de l’expérience client à travers différents canaux de contact est en train de devenir un facteur de différenciation pour les entreprises établies qui cherchent à générer une nouvelle croissance.

Cognizant offre des services de gestion de l’expérience client robustes appuyés par une vaste expérience dans la fourniture de produits et de services sur tous les canaux. Nous proposons des services d’expérience client primés en exploitant nos solutions propriétaires uniques telles que UtilityOne Engage et UtilityOne Insights. Nos consultants comprennent également l’acte métier sous-jacent pour fournir des stratégies intégrées omnicanal et des solutions analytiques telles que la résolution d’appel unique.

Une façon plus intelligente de gérer les actifs vieillissants

Pour aider à accroître la fiabilité des équipements et à améliorer l’efficacité opérationnelle des infrastructures vieillissantes, les services des eaux se tournent de plus en plus vers la gestion intelligente des actifs. Cognizant fournit des solutions innovantes à ses services publics clients qui tirent parti de son expérience approfondie en gestion d’actifs d’entreprise traditionnnelle, SIG, mobilité et analytique avancée. Nous aidons les services des eaux à améliorer la sécurité des actifs, à réduire les coûts d’entretien et à prévenir les fuites d’eau et les vols.

Réduire les coûts et améliorer la durabilité

Les services des eaux avant-gardistes adoptent des technologies digitales telles que des systèmes de compteurs intelligents, des applications mobiles, des analyses prédictives et des solutions basées sur le cloud pour améliorer la gestion des ressources en eau, ce qui se traduit par une réduction des coûts et une durabilité améliorée.

Cognizant propose des solutions technologiques intelligentes telles que les services de mise en œuvre et de déploiement d’infrastructure Smart Meter, Smart Meter Asset et Operations Manager, ainsi que des analyses pour les opérations réseau et client.

Ces technologies permettent aux services des eaux de détecter et de prévenir les fuites, de mieux comprendre les tendances de consommation sur la base de données en temps réel et de segmenter les clients en fonction de variables telles que la conservation de l’eau et les modes de facturation.

Améliorez la précision. Une flexibilité accrue

La concurrence accrue et les marchés en évolution obligent les services des eaux à améliorer à la fois leur service à la clientèle et la baisse des prix. Le résultat : des marges serrées. Dans de nombreux scénarios, la clé du succès est de proposer des services à la clientèle supérieurs qui améliorent l’efficacité et raccourcissent le cycle « du compteur à l’encaissement ».

Cognizant propose plusieurs services pour aider à atteindre une plus grande flexibilité, à réduire les délais de paiement clients et à assurer un reporting et des rapprochements financiers en temps opportun pour une meilleure conformité règlementaire. Parmi ces services figurent notamment la gestion des comptes clients, la préparation et l’envoi des factures, la gestion des ordres de service et l’assistance client. Nous aidons également les utilities à communiquer avec leurs clients et à partager des informations via des compteurs intelligents et des écrans sur site.

Une vue unifiée des informations sur les actifs

Geographical Information Systems (GIS) agit comme une technologie d’intégration qui peut aider les services des eaux à obtenir une vue unique des informations sur leurs actifs et à effectuer des opérations et un entretien efficaces amenant à une meilleure satisfaction client.

Cognizant propose une large gamme de solutions et de services dans l'espace GIS à travers des plateformes de bureau, web et mobiles. Nous sommes spécialisés dans divers aspects du cycle de vie GIS, notamment :

  • les services de données GIS ;
  • les services de développement et entretien d'application GIS ;
  • l'analyse géospatiale ;
  • les services de conseil GIS ;
  • les services de développement de produits spatiaux.

Les services des eaux peuvent tirer parti de nos solutions et frameworks tels que le framework WebGIS pour accélérer la transformation digitale et obtenir une vue de données unique, un framework de migration des données GIS et une solution Online/Offline Mobile GIS.

PRÉSENTATION

Cas clients

CAS CLIENT

Une entreprise de service public importante et performante

augmente son score de satisfaction client de 90 % grâce à une application mobile offrant un accès rapide aux informations critiques

écran montrant la consommation d'énergie

La transition vers les énergies renouvelables transforme le secteur. Dans les prochaines décennies, les consommateurs auront non seulement besoin d'une énergie fiable, mais également d'une énergie propre.

Vice President and Practice Head, Energy & Utilities

Brian Jones

LIVRES BLANCS

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UTILITIES

Leadership

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, Royaume-Uni et Europe

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