Qu'est-ce que la gestion des services d'entreprise ?
La gestion des services d'entreprise (GSE) est le processus de numérisation des activités et de coordination des actions de numérisation dans l'ensemble d'une entreprise, afin de favoriser l'innovation, la collaboration, l'agilité et l'évolutivité. La GSE est souvent décrite comme une extension, à l'échelle de l'entreprise, de la gestion traditionnelle des services informatiques, qui se concentre uniquement sur les fonctions informatiques.
Quels sont les avantages de la GSE pour une entreprise ?
La gestion des services d'entreprise offre de nombreux avantages à une organisation, comme :
- Un fonctionnement prévisible, grâce à l'utilisation de l'automatisation intelligente. pour simplifier les processus complexes et moderniser les workflows dans toute l'entreprise.
- Une collaboration transparente, en faisant converger les workflows des différentes fonctions organisationnelles telles que l'ERP, le CRM, le PPM, le développement d'applications, l'assistance informatique et les opérations.
- Des expériences simplifiées pour l'utilisateur final, en utilisant des processus intelligents et intuitifs, avec une approche de conception centrée sur l'homme et une intelligence intégrée alimentée par l'IA et l'apprentissage automatique.
