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Intelligence client
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Segmentez, personnalisez et ciblez

L'intelligence client de Cognizant offre un parcours client unifié et une plateforme d'analyse pour vous aider à interagir avec les bons clients, sur les bons canaux et au bon moment.
Vous pouvez désormais :
  • créer une vue client omnicanal et à 360 degrés, contextualisée et offrant davantage d'informations sur leurs comportements ;
  • fidéliser davantage de clients à la marque grâce à une segmentation efficace de la clientèle et à la personnalisation du parcours client ;
  • optimiser revenus et bénéfices en recommandant l'offre la plus adaptée à chacun des clients ;
  • améliorer la rétention en offrant des expériences client plus pertinentes, engageantes et transparentes.

Objectifs : fidéliser les clients, optimiser les offres sur l'ensemble des canaux et mieux cibler les clients à forte valeur ajoutée.

Notre approche

Nous proposons des expériences client de grande qualité sur tous vos canaux en analysant le comportement des clients en temps réel, ce qui vous permet d'anticiper les besoins et d'identifier les bons marchés et les bonnes opportunités de croissance tout en diminuant les coûts. Cognizant crée des plateformes flexibles qui permettent aux organisations d'utiliser l'analyse des données et le machine learning pour :
  • augmenter le nombre de ventes cross-selling et upselling ;
  • analyser les comportements des clients selon le canal ou le commercial qui s'est occupé de lui ;
  • optimiser les opérations du centre de contact ;
  • améliorer la qualité des campagnes et des leads récoltés grâce à des tiers ;
  • diminuer le taux d'attrition clients.

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