Quand la transformation numérique rencontre l'agilité d'entreprise
Transformez votre entreprise grâce à de meilleures expériences employé, client et partenaire tout en renforçant votre back-office, votre agilité opérationnelle et les relations avec vos employés.
SALESFORCE CLOUD SERVICES
Cognizant nommé « Leader » de l’écosystème Salesforce par IGS
Cognizant figure parmi les leaders du rapport ISG Provider Lens™ 2023 sur les partenaires de l’écosystème Salesforce sur les marchés américain, britannique, allemand et français. Le rapport met en avant notre riche portefeuille dans 13 quadrants liés aux services de mise en œuvre Salesforce spécifiques : multicloud et intégration, clouds sectoriels et gestion des applications pour les grandes entreprises, ainsi qu'automatisation du marketing pour les PME. Il nous permet d'offrir des services de pointe à nos clients.
Lisez le rapport pour en savoir plus sur les atouts uniques des offres Salesforce de Cognizant.
37 %
de parts de marché pour les entreprises considérant que les données contribuent à améliorer l'expérience client.
(source : « A Business and Technology Platform for a Disrupted World », mars 2016)
Nos offres
Services d'applications complets
Un portefeuille de solutions d'applications d'entreprise de classe mondiale
Vos applications d'entreprise sont au cœur de la structure informatique de votre organisation. Cognizant EAS vous aide à transformer grâce au digital nombre de processus métier des front-office et back-office, notamment en matière d'expérience client (CX), de gestion de la relation client (CRM), de gestion du capital humain (HCM), de gestion de la chaîne logistique (SCM) et de finance/planification des ressources d'entreprise (ERP).
Comment créer une CX remarquable
La transformation du service client de Cognizant est une approche complète qui aide les entreprises à offrir des expériences personnalisées, rationalisées et efficaces qui répondent aux attentes des clients en constante évolution. Elles peuvent désormais répondre aux besoins de chaque client sur ses canaux privilégiés et créer des interactions mémorables avec leurs marques à chaque étape.
La transformation du service client identifie les moments qui comptent dans le parcours de service client, en aidant nos clients à définir leurs objectifs avec des résultats tangibles tels que des scores de satisfaction plus élevés, des coûts réduits et une plus grande valeur du client. En orchestrant les bons logiciels, plateformes et données, les organisations peuvent créer des interactions omnicanales qui génèrent un service client proactif et une valeur commerciale.
Une feuille de route pour la transformation digitale des RH
L'évolution démographique des effectifs, un contexte RH complexe pour les entreprises, les fusions et acquisitions, des réglementations en constante évolution, tous ces facteurs créent un changement dynamique dans la gestion des ressources humaines et modifient les attentes des entreprises en matière de RH.
La combinaison de notre expertise en matière de gestion du capital humain et de nos offres RH digitales vous permet de disposer d'une feuille de route structurée pour effectuer une transformation digitale complète de vos ressources humaines. Nous nous appuyons sur des solutions de transformation innovantes afin de créer une expérience convaincante pour les employés, renforcer les synergies et créer de la valeur pour l'entreprise.
Grâce à nos partenariats technologiques de longue date, nous sommes en mesure d'offrir de solides capacités dans les principales plateformes RH du marché. Nous pouvons vous fournir des solutions digitales de gestion du capital humain (HCM) de très haut niveau.
Moderniser la gestion de la chaîne logistique avec le digital
À l'ère numérique, il est nécessaire de dépasser les processus traditionnels de la chaîne logistique pour offrir une réelle valeur ajoutée à l'entreprise. Vos nouvelles missions : reconsidérer les chaînes de valeur, répondre aux besoins dynamiques des clients, créer une expérience client unique et établir des relations symbiotiques avec vos fournisseurs et partenaires.
Le pôle Supply Chain Management de Cognizant collabore avec vous pour créer des solutions dédiées hautement performantes basées sur des technologies numériques de nouvelle génération.
L'utilisation des technologies numériques vous permet de moderniser votre chaîne logistique tout en réduisant les coûts opérationnels. Vous gagnez la rapidité et la souplesse nécessaires pour relever de nouveaux défis et saisir de nouvelles opportunités, sans pour autant augmenter le niveau de risque pour les activités existantes.
Transformer le paysage de la finance
Marchés incohérents, exigences réglementaires et statutaires différentes selon les régions, développements technologiques rapides, chacun de ces facteurs impose aux entreprises du secteur financier d'évaluer et repenser continuellement leur stratégie pour rester concurrentielles.
Nous comprenons la complexité de votre environnement financier et vous proposons les solutions nécessaires pour le transformer : solutions techniques reposant sur une plateforme ou multiplateformes, services de conseil ou conseil en affaires. Notre méthodologie de transformation intégrée s'appuie sur les meilleurs outils et accélérateurs du marché. Nos solutions sont parfaitement adaptées à tous les secteurs d'activité, toutes les régions et tous les modèles d'exploitation.
Nos partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs de logiciels de gestion financière nous permettent de proposer des solutions économiques et un retour sur investissement rapide.
Devenir une entreprise pilotée par l'IA
Les organisations performantes prennent les bonnes décisions au bon moment, et les décisions d'entreprise les plus rapides et les plus fiables reposent sur les données et l'intelligence artificielle. Pour tirer pleinement parti de la prise de décision moderne, les organisations doivent prioriser les projets d'IA, puis aller au-delà du laboratoire d'essai pour faire évoluer et intégrer l'IA dans l'ensemble de l'entreprise.
Cognizant sait où et comment créer de la valeur avec l'IA. Alimentée par des outils et des accélérateurs immédiatement opérationnels, l'IA d'entreprise vous aide à faire passer des modèles du pilote à la production et à fournir des résultats commerciaux mesurables et fiables en quelques mois, et non en plusieurs années.S'appuyant sur des services natifs de nos partenaires hyperscalers, nos méthodologies répondent aux défis de votre entreprise en matière d'IA. Les technologies uniques de prise de décision basée sur l'IA évolutive améliorent continuellement les résultats en découvrant automatiquement des stratégies efficaces et en recommandant la meilleure décision possible en fonction d'objectifs multiples.
Devenir une entreprise composable
Cognizant conçoit, construit, met en œuvre et exploite des plateformes d'intégration d'entreprise dotées d'API intégrées, réutilisables et standard pour la plupart des applications industrielles et d'entreprise, vous permettant ainsi de devenir une entreprise composable. Nous proposons également un magasin d'API, fournissant le meilleur en matière d'intégrations ainsi que des intégrations développées pour vos applications personnalisées. Cette approche permet de réduire les coûts et la complexité tout en permettant la mise en œuvre de programmes de transformation numérique, qui améliorent les délais de mise sur le marché, en permettant un accès en temps réel aux données connectant les appareils Edge et IoT, et en garantissant la qualité, la sécurité et la conformité des données.
Avec une plateforme d'intégration d'entreprise en place, l'organisation dispose de nouveaux points de contrôle. Cela vous permet de surveiller les processus métier, de gérer la conformité, de développer de nouvelles perspectives pour améliorer l'expérience client et de monétiser les transactions en créant de nouveaux écosystèmes.
Plateformes
Exploiter vos logiciels existants
Partenariats logiciels de longue date
Grâce à nos alliances avec les principaux fournisseurs de logiciels, nous aidons votre entreprise à faire plus avec vos plateformes logicielles existantes. Peu importe où vous en êtes dans votre transformation numérique, nous nous appuierons sur votre plateforme pour planifier, mettre en œuvre et faire fonctionner votre environnement d'entreprise en l'adaptant au monde numérique.
Expérience utilisteur homogène sur tous les canaux
Alors que les utilisateurs interagissent désormais avec les entreprises sur de multiples canaux, et que le nombre d'applications, d'appareils et volumes de données échangées explosent littéralement, l'intégration multicanale doit garantir une expérience utilisateur cohérente au niveau de tous les points de contact client.
Les experts en gestion intégrée des processus de Cognizant possèdent une expertise approfondie en matière d'environnement d'entreprise numérique connecté et peuvent aider votre organisation à accélérer sa transformation numérique. Les données devenant un facteur de différenciation prépondérant, nous avons établi des partenariats avec nos principaux clients afin d'intégrer diverses applications dans les systèmes internes, les écosystèmes partenaires et les plateformes sociales externes, en exploitant efficacement l'IoT, les microservices et les API.
Nous intégrons des solutions numériques dans des environnements cloud hybrides afin que votre entreprise fonctionne mieux. Vous pouvez répondre à des besoins d'intégration complexes couvrant plusieurs zones géographiques et vos applications peuvent assumer de nouveaux rôles dans l'entreprise.
Favoriser l'automatisation intelligente des processus
Alors que les entreprises continuent de chercher des moyens d'optimiser leurs frais d'exploitation et d'offrir des expériences client différenciatrices, la gestion des processus métier se doit d'évoluer. La prise de décision doit être guidée par l'intelligence artificielle, les données, l'analytique et les règles métier, afin que ce processus s'effectue en temps réel, de façon prédictive et standardisée.
Les experts en gestion intelligente des processus métier de Cognizant peuvent vous aider à piloter l'automatisation robotisée des processus, afin d'offrir une expérience utilisateur de qualité supérieure, d'accélérer votre transition numérique, et d'améliorer votre efficacité opérationnelle par le biais de la prise de décision prédictive.
Nos solutions, frameworks et méthodologies de nouvelle génération (basés sur les meilleures pratiques du secteur et des référentiels de connaissances étendus) rnous permettent d'apporter une valeur ajoutée unique à votre entreprise tout en transformant nombre de processus de front-office et back-office grâce au numérique.
FORCES conjuguées, ressources unifiées
Le pôle Oracle de Cognizant peut vous aider à mieux gérer le bouleversement numérique actuel. Notre expertise couvre l'ensemble de la stack Oracle , de l'engagement au traitement des transactions en passant par la modernisation des systèmes centraux. Nous nous sommes à l'avant-garde en matière d'exploitation des plateformes d'applications d'entreprise mobiles, sociales et cloud pour stimuler l'innovation et l'efficacité.
En tant que partenaire OPN Global Platinum et Cloud Premier Partner, nous vous aidons à mettre en œuvre les nouveaux modèles d'exploitation, processus et systèmes d'information cloud dont vous avez besoin pour rester compétitif dans le paysage numérique actuel, tout en optimisant la valeur de votre investissement Oracle.
Développez un engagement client de nouvelle génération
À l'ère digitale, les entreprises cherchent à offrir des expériences client convaincantes, à automatiser les processus et à optimiser leurs coûts d'exploitation. Le service client, l'optimisation des ventes et l'excellence opérationnelle sont devenus les paradigmes de la transformation digitale. Vous avez besoin d'une plateforme no code ou low-code de bout en bout pour créer des solutions multicanal dynamiques et évolutives qui encouragent les clients à interagir, à acheter et à rester engagés, tout au long de leurs parcours.
Le pôle Pega de Cognizant vous aide à créer des expériences client exceptionnelles et à automatiser vos processus pour un engagement client de bout en bout. Grâce à l'intelligence artificielle avancée et à l'automatisation robotisée, nous offrons des solutions qui permettent de tendre vers l'excellence dans les domaines des ventes, du marketing, du service client et des opérations. Grâce à notre expertise approfondie en matière d’automatisation des processus digitaux et de gestion de la relation client (CRM), nous vous aidons à amorcer votre transition digitale. Nos solutions, frameworks et méthodologies de nouvelle génération (basés sur les meilleures pratiques du secteur et des référentiels de connaissances étendus) nous permettent d'offrir une valeur ajoutée unique.
En tant que partenaire Platinum en matière de conseil stratégique à l'échelle internationale de Pegasystems, nous avons exécuté des programmes de transformation complexes pour des clients de différents secteurs d'activité .
La clé d'une approche efficace de l'expérience client
Les experts Salesforce de Cognizant ont une compréhension approfondie des nouveaux paysages numériques et des besoins changeants des clients. Nous pouvons mettre en œuvre des déploiements complexes de transformation CRM s'étendant sur plusieurs pays et vous offrir une solution de gestion de programme robuste. Notre solide expertise en matière de conception numérique, de conception d'applications mobiles et d'expérience utilisateur numérique associée à plateforme Salesforce permet de proposer des solutions spécifiques à chaque secteur d'activité.
En tant que partenaire stratégique mondial de Salesforce, nous avons collaboré avec la société pour développer des outils et des solutions d'expérience client propriétaires de nouvelle génération qui intègrent l'IA, les communautés, l'IoT, la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans les fonctions commerciales, marketing et les services.
Exploitez le potentiel du numérique
Dans le monde numérique actuel, entreprises, clients, partenaires, consommateurs finaux et employés forment tous une chaîne de valeur unique. La « consumérisation » de la technologie offre aux entreprises l'opportunité de développer des initiatives intelligentes et de nouveaux modèles d'affaires numériques, leur permettant de renforcer l'engagement des clients et de leur offrir des expériences plus pertinentes et contextualisées.
Le pôle SAP de Cognizant aide les entreprises à maximiser la valeur de leurs activités dans l'économie numérique. En impulsant une accélération digitale, nous pouvons vous préparer à l'avènement de l'entreprise autonome (basée sur les algorithmes) et exploiter le potentiel du numérique avec des résultats spécifiques à votre secteur d'activité. Notre portefeuille de services étendu et nos solutions métier vous aident à acquérir un leadership concurrentiel, à découvrir de nouvelles sources de revenus et à bénéficier d'une agilité optimale dans vos activités, tout en vous garantissant la maîtrise des coûts et une grande efficacité.
Nos points de vue
Nos partenaires
Nous formons des partenariats et des alliances stratégiques avec de grandes entreprises pour élargir notre gamme de services et offrir des solutions complètes à nos clients. Nos alliances stratégiques avec les plus grandes entreprises mondiales nous permettent de proposer des solutions complètes à tous vos problèmes métier et IT.