QUAND LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE RENCONTRE L'AGILITÉ D'ENTREPRISE

COMMENT CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT CAPTIVANTE

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus informés, plus connectés et plus autonomes que jamais. La perturbation numérique exige des expériences transparentes, persuasives et personnalisées sur tous les canaux. Identifier les meilleures technologies d'expérience client pour votre entreprise n'est qu'un début ; vous devez également adopter des stratégies efficaces de gestion du changement pour aligner vos employés et vos processus sur vos objectifs en matière de relation client.

Les experts en expérience client numérique de Cognizant peuvent vous aider à créer des expériences captivantes pour vos clients pour le nouveau monde multicanal. Nous vous aiderons à exploiter les technologies de pointe pour apporter plus de contexte et d'intelligence à vos interactions avec les clients, et nous vous aiderons à réussir à l'ère du numérique.

Evolution of CX Centers and Rise of AI

D'ici 2020, l'expérience client sera le principal facteur de différenciation de marque devant le prix, le produit et le service. Les entreprises d'aujourd'hui doivent réinventer leur stratégie d'expérience client avec le digital au centre de celle-ci afin d'attirer et d'enthousiasmer les jeunes de la génération Z, qui représenteront 40% de la base de consommateurs d'ici 2020.

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UNE FEUILLE DE ROUTE POUR LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES RESSOURCES HUMAINES

L'évolution démographique des effectifs. Un contexte RH complexe pour les entreprises. Les fusions et acquisitions. Des réglementations en constante évolution. Ensemble, ces facteurs créent un changement dynamique dans la gestion des ressources humaines et modifient les attentes des entreprises en matière de RH.

La combinaison de notre expertise dans le domaine de la gestion du capital humain et de nos offres RH digitales vous permet de disposer d'une feuille de route structurée pour effectuer une transformation digitale des ressources humaines de bout en bout. Nous nous appuyons sur des solutions de transformation innovantes afin de créer une expérience fascinante pour les employés, d'améliorer les synergies et d'augmenter la valeur de l'entreprise.

Grâce à nos partenariats technologiques de longue date, nous sommes en mesure d'offrir de solides capacités dans les principales plateformes RH du marché. Nous pouvons vous fournir des solutions digitales de gestion du capital humain (HCM) de très haut niveau.

S'APPUYER SUR LE NUMÉRIQUE POUR MODERNISER LA GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE

À l'ère du numérique, il est nécessaire de dépasser les processus traditionnels de la chaîne logistique pour offrir une réelle valeur ajoutée à l'entreprise. Vos nouvelles missions : reconsidérer les chaînes de valeur, répondre aux besoins dynamiques des clients, créer une expérience client unique et établir des relations symbiotiques avec vos fournisseurs et partenaires.

Le pôle Gestion de la Chaîne Logistique de Cognizant collabore avec vous pour créer des solutions dédiées haute performance à l'aide de technologies numériques de nouvelle génération.

L'utilisation des technologies numériques vous permet de moderniser votre chaîne logistique tout en réduisant les coûts opérationnels. Vous gagnez la rapidité et la souplesse nécessaires pour relever de nouveaux défis et saisir de nouvelles opportunités, sans pour autant augmenter le niveau de risque pour les opérations en cours.

TRANSFORMER LE PAYSAGE FINANCIER

Des marchés incohérents. Des exigences réglementaires et statutaires différentes selon les régions. Des développements technologiques rapides. Chacun de ces facteurs impose aux entreprises du secteur financier d'évaluer et repenser continuellement leur stratégie d'affaires si elles veulent rester concurrentielles.

Nous comprenons votre environnement financier complexe et nous vous proposons les solutions dont vous avez besoin pour le transformer : solutions techniques reposant sur des plateformes ancrées ou multiplateformes, services de conseil ou conseil en affaires. Notre méthodologie de transformation intégrée s'appuie sur les meilleurs outils et accélérateurs du marché. Nous sommes en mesure de vous apporter des solutions parfaitement adaptées pour tous les secteurs d'activité, toutes les régions et tous les modèles d'exploitation.

Nos alliances stratégiques avec les principaux fournisseurs de logiciels de gestion financière nous permettent de fournir à nos clients des solutions économiques offrant un rapide retour sur investissement.

EXPÉRIENCE UTILISATEUR HOMOGÈNE SUR TOUS LES CANAUX

Les utilisateurs interagissent désormais avec les entreprises sur de multiples canaux. En outre, le nombre d'applications et d'appareils ainsi que les volumes de données échangées explosent littéralement. Par conséquent, il est impératif que l'intégration multicanale soit en mesure de garantir une expérience utilisateur cohérente au niveau de tous les points de contact client.

Les experts en gestion intégrée des processus de Cognizant possèdent une expertise approfondie en matière d'environnement d'entreprise numérique connecté. Ils sont ainsi en mesure d'aider votre organisation à accélérer sa transformation numérique. Les données devenant un facteur de différenciation prépondérant, nous avons établi des partenariats avec nos principaux clients afin d'intégrer diverses applications dans les systèmes internes, les écosystèmes partenaires et les plateformes sociales externes, en tirant efficacement parti de l'IdO, des micro-services et des API.

Nous intégrons des solutions numériques dans des environnements cloud hybrides afin que votre entreprise fonctionne mieux. Vous pouvez répondre à des besoins d'intégration complexes couvrant plusieurs zones géographiques et vos applications peuvent assumer de nouveaux rôles dans l'entreprise.

AUTOMATISATION INTELLIGENTE DES PROCESSUS

Alors que les entreprises continuent de chercher des moyens d'optimiser les coûts opérationnels et d'offrir des expériences client différenciatrices, la gestion des processus métier se doit d'évoluer intrinsèquement. La prise de décision doit être guidée par l'intelligence artificielle, les données, l'analytique et les règles métier, ce qui permet in fine aux entreprises de s'appuyer sur un processus en temps réel, prédictif et standardisé.

Les experts en gestion intelligente des processus métier de Cognizant peuvent vous aider à piloter l'automatisation des processus robotisés, laquelle vous permettra d'offrir une expérience utilisateur de qualité supérieure, d'accélérer votre passage au numérique, ainsi que d'améliorer votre efficacité opérationnelle par le biais de la prise de décision prédictive.

Nos solutions, frameworks et méthodologies de nouvelle génération (basés sur les meilleures pratiques du secteur et des référentiels de connaissances étendus) nous permettent d'offrir une valeur unique à votre entreprise et de transformer numériquement de multiples processus de front-office et back-office.

FORCES COMBINÉES, RESSOURCES UNIFIÉES

Le pôle Oracle de Cognizant peut vous aider à mieux gérer le bouleversement numérique actuel. Notre expertise couvre l'ensemble de la pile Oracle Stack, de l'engagement au traitement des transactions en passant par la modernisation des systèmes centraux. Nous nous positionnons à l'avant-garde en matière d'exploitation des plateformes d'applications d'entreprise mobiles, sociales et cloud pour stimuler l'innovation et l'efficacité.

En tant que partenaire OPN Global Platinum et Cloud Premier Partner, nous vous aidons à mettre en œuvre les nouveaux modèles d'exploitation, processus et systèmes d'information cloud dont vous avez besoin pour rester compétitif dans le paysage numérique actuel, tout en optimisant la valeur de votre investissement Oracle.

DÉVELOPPEZ UN ENGAGEMENT CLIENT NOUVELLE GÉNÉRATION

À l'ère du digital, les entreprises cherchent à offrir des expériences client convaincantes, à automatiser les processus et à optimiser leurs coûts d'exploitation. Le service client, l'optimisation des ventes et l'excellence opérationnelle sont devenus les paradigmes clés de la transformation digitale. Vous avez besoin d'une plateforme no code ou low-code de bout en bout pour créer des solutions multicanal dynamiques et évolutives qui encouragent les clients à interagir, à acheter et à rester engagés, tout au long de leur parcours.

Le pôle Pega de Cognizant vous aide à créer des expériences client exceptionnelles et à automatiser vos processus pour un engagement client de bout en bout. Grâce à l'intelligence artificielle avancée et à l'automatisation robotisée, nous offrons des solutions qui permettent de tendre vers l'excellence dans les domaines des ventes, du marketing, du service client et des opérations. Grâce à notre expertise approfondie en matière d’automatisation des processus digitaux et de gestion de la relation client (CRM), nous vous aidons à amorcer votre transition digitale. Nos solutions, frameworks et méthodologies de nouvelle génération (basés sur les meilleures pratiques du secteur et des référentiels de connaissances étendus) nous permettent d'offrir une valeur ajoutée unique.

En tant que partenaire Platinum en matière de conseil stratégique à l'échelle internationale de Pegasystems, nous avons offert des programmes de transformation complexes à nos clients dans plusieurs pays, et dans différents marchés spécialisés.

SOLUTION CLÉ POUR UNE APPROCHE EFFICACE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Les experts Salesforce de Cognizant ont une compréhension approfondie des nouveaux paysages numériques et des besoins changeants des clients. Nous pouvons mettre en œuvre des déploiements complexes de transformation CRM s'étendant sur plusieurs pays et vous offrir une solution de gestion de programme robuste. Nous complétons notre solide expertise en matière de conception numérique, de conception d'applications mobiles et d'expérience utilisateur numérique par la plateforme Salesforce pour commercialiser des solutions spécifiques à chaque secteur d'activité.

En tant que partenaire stratégique mondial de Salesforce, nous avons collaboré avec la société pour développer des outils et des solutions d'expérience client propriétaires de nouvelle génération qui intègrent l'IA, les communautés, l'IdO, la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans les fonctions de ventes, de services et de marketing.

EXPLOITER LE POTENTIEL DU NUMÉRIQUE

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les entreprises, les clients, les partenaires, les consommateurs finaux et les employés s'alignent tous pour former une chaîne de valeur unique. La « consumérisation » de la technologie offre aux entreprises l'opportunité de développer des initiatives intelligentes et de nouveaux modèles commerciaux numériques. Cela leur permet de renforcer l'engagement des clients et de leur offrir des expériences plus pertinentes et contextualisées.

Le pôle SAP de Cognizant aide les entreprises à maximiser la valeur de leurs activités dans l'économie numérique. En impulsant une accélération numérique, nous pouvons vous préparer à l'avènement de l'entreprise autonome (basée sur les algorithmes) et exploiter le potentiel du numérique avec des résultats spécifiques à votre secteur d'activité. Notre portefeuille de services étendu et nos solutions métier vous aident à acquérir un leadership concurrentiel, à découvrir de nouvelles sources de revenus et à bénéficier d'une agilité optimale dans vos activités, tout en vous garantissant la maîtrise des coûts et une grande efficacité.