INTELLIGENCE CLIENT

Utiliser la connaissance client pour anticiper les besoins et renforcer l'engagement

Nous savons à quel point il est important pour vous de bien comprendre vos clients lorsque vous prenez des décisions métiers ayant des impacts critiques sur votre business.

Les clients peuvent quitter votre site internet en l'espace de seulement quelques secondes. D'un seul clic. De plus, à mesure que les expériences en ligne s'améliorent, les attentes des clients augmentent. Par conséquent, segmenter les clients ne suffit plus. Il faut désormais personnaliser votre approche pour chaque client.

Segmentez, personnalisez et ciblez

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Cognizant Customer Intelligence offre un parcours client unifié et une plateforme d'analyse pour vous aider à interagir avec les bons clients, sur les bons canaux, et au bon moment.

Vous pouvez désormais :

créer une vue client omnicanal et à 360 degrés, ce qui vous permet de mieux contextualiser les parcours clients et d'obternir davantage d'informations sur leurs comportements ;
fidéliser davantage de clients à la marque grâce à une segmentation efficace de la clientèle et à la personnalisation du parcours client ;
optimiser les revenus et les bénéfices en recommandant l'offre la plus adaptée à chacun des clients ;
améliorer la rétention en offrant des expériences client plus pertinentes, engageantes et transparentes.

Notre approche

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Nous proposons des expériences client de grande qualité sur tous vos canaux en analysant le comportement des clients en temps réel, ce qui vous permet d'anticiper les besoins et d'identifier les bons marchés et les bonnes opportunités de croissance tout en diminuant les coûts. Cognizant crée des plateformes flexibles qui permettent aux organisations d'utiliser l'analyse des données et le machine learning pour :

augmenter le nombre de ventes cross-selling et upselling ;
analyser les comportements des clients selon le canal ou le commercial qui s'est occupé de lui ;
optimiser les opérations du centre de contact ;
améliorer la qualité des campagnes et des leads récoltés grâce à des tiers ;
diminuer le taux d'attrition clients.

Objectifs : fidéliser les clients, optimiser les offres sur l'ensemble des canaux et mieux cibler les clients à forte valeur ajoutée.