carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.

Norway

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Kundeopplevelse (CX)

Hva er kundeopplevelse?

Kundeopplevelse, eller CX, er det helhetsinntrykket  organisasjonen din skaper rundt merkevaren din mot kunder gjennom hele kundeforholdet deres—og spesielt under kjøpsprosessen. Den omfatter alle interaksjoner du har med kundene dine.

Siden en interaktiv CX må samsvare med endrede kundeforventninger, kan det være vanskelig å oppnå. Definisjonen av en positiv opplevelse utvikler seg i det uendelige, siden forbrukernes (og ansattes) forventninger påvirkes av deres siste gode kjøpserfaring.

Hva er forretningsfordelene med en positiv kundeopplevelse?

Et selskap som skaper en positiv kundeopplevelse, realiserer flere forretningsfordeler, inkludert:

  • Lojalitet. Kunder som har en positiv opplevelse med et selskap, spesielt under kjøpsprosessen, fortsetter å komme tilbake — og kan til og med bli muntlige ambassadører for merkevaren.
  • Kostnadsbesparelser. Å lage en positiv CX hjelper en bedrift til å bedre forstå kundenes behov og preferanser, noe som kan redusere kostnadene ved markedsføring og ved å skaffe nye kunder.
  • Engasjement. Folk som kjenner og stoler på et selskap fra en positiv CX, sannsynligvis er mer mottakelige for at selskapet tar kontakt og dets markedsføringsinitiativer.

Tilbake til

Ordliste