carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.

Norway

KRAFTEN AV TRANSFORMASJON

Generer fortjeneste fra digitale forbedringer

Generer fortjeneste fra digitale forbedringer

90 % av forbrukertransaksjoner
utføres nå online som et resultat av denne store strømleverandørens overhaling av hvordan kundeopplevelsen fungerte på nettet.

Det krever dyp bransjeekspertise, og en sterk rekke teknologiløsninger, for å møte de unike forretningsutfordringene som strømleverandørselskaper står overfor i dag.

Fra å nå opp til kundenes forventninger til å bygge et moderne driftssikkert strømnett, er det ikke rom for feiltrinn. Strenge miljøbestemmelser, nye alternative leverandører og en rekke markedsreformer har sikret dette.
Cognizant har lang erfaring med å jobbe med noen av de største vann- og strømleverandørene i verden og med å levere transformasjonsfordeler. Vi tilbyr innovative digitale løsninger som forbedrer driftseffektiviteten, optimaliserer kostnader og øker kundetilfredsheten.

BEVISPUNKTER
Ved å finne alle kundekontaktpunkter, engasjementskanaler og transaksjoner som trenger forbedring, forvandler vår helhetlige forretningstilnærming bedrifter.

Som ved dette store amerikanske strømleverandørselskapet, der en ny digital kundeengasjementsplattform reduserte faktureringsspørsmål, forbedret nettbrukadopsjon og økte selvbetjeningstransaksjoner med 30 %.

Les casestudien
Transformer digitalt, konkurrer mer effektivt.

Finn ut hvordan denne ledende britiske energileverandøren implementerte et smidig skymiljø med hjelp fra Cognizant og reduserte implementeringstiden for IT-tjenester fra uker til timer.

Les casestudien
ØKOSYSTEM FOR VANN- OG STRØMLEVERANDØRINDUSTRIEN

Målrettede løsninger

Smarte pakkeløsninger som hjelper strømleverandører med overgangen til den digitale tidsalderen.

UtilityOne Engage

En innovativ, lett mobilitetsapp med kontoadministrasjon, regningsdetaljer, varsler m.m.

UtilityOne Insights

En integrert kundebehandlingsløsning som leverer en helhetlig omnikanalopplevelse til våre vann- og kraftselskapskunder.

I «Smarter Utilities Survey and Report» fra 2018 spurte vi 100 ledere om forstyrrelser i vann- og strømleverandørbransjen og hvor forberedt de er på transformasjonsreisen. Bedre utnyttelse av digital teknologi som kunstig intelligens, maskinlæring og analyse står på agendaen. Men er det nok?

Les mer ▷

Tilleggstjenester

  • Kundeopplevelsesadministrasjon

    Hold kontakten med kundene. Skap suksessrike opplevelser

    I en digitalt tilkoblet verden spiller kundeopplevelsesstyring (CXM) en viktig rolle i å engasjere kunder i etterspørselsresponsprogrammer. Energisparingstiltak som hjelper kundene å forstå energibruken deres bedre og gir en forbedret brukeropplevelse, hjelper for eksempel både vann- og strømleverandører og kunder med å spare penger og ressurser. Kompetanseområdene våre omfatter følgende:

    • Kundesegmentering innen bankbransjen
    • Analyse
    • Kunde selvbetjening
    • Omnikanalbasert kundeengasjement
    • Integrert kundekommunikasjon
    • Tilby kontinuerlig overvåking og analyse

     

    Cognizant tilbyr mange unike og proprietære løsninger på dette området, for eksempel UtilityOne Engage og UtilityOne Insights. De kan implementeres raskt og leverer prisvinnende CXM-funksjoner som omnikanalintegrasjon og enkeltanropsoppløsning (SCR).

  • Kundeinformasjon og fakturering

    Gjør syklustiden kortere. Reduser unntak.

    Forening av forskjellige forbrukerkategorier med forskjellige tariffstrukturer fører til avansert faktureringslogistikk, fra planlegging til generering. På samme måte krever dagens endrede reguleringspolitikk et robust og fleksibelt kundeinformasjonssystem samt gode faktureringsoperasjoner.

    Cognizant hjelper strømleverandører å forbedre faktureringssyklustiden, redusere unntak og forbedre nøyaktigheten. Vi hjelper også til med å oppnå større fleksibilitet ved å gi kundene nye selvbetjeningsalternativer og støtte en smidig utrulling av smartmålere og nye produkter og tjenester. Kompetanseområdene våre omfatter følgende:

    • Kundekontostyring
    • Fakturering
    • Kreditt og betaling
    • Serviceordrebehandling
    • Produkter og tjenester

     

    Vi tilbyr en portefølje av akseleratorer, inkludert forhåndsbyggede maler for SAP IS-U og Oracle CCnB. Datamigrasjonsakseleratorer er også tilgjengelige fra eldre plattformer (Banner and Customer/1) til moderne plattformer som SAP IS-U og Oracle CCnB.

  • Customer Relationship Management (CRM)

    Bygg en CRM-grunnmur i verdensklasse

    Effektiv CRM-drift er et kritisk grunnlag for et energiselskaps mål for kundeanskaffelse og kundelojalitet. Men å bygge et solid CRM-grunnlag er ingen enkel oppgave. Organisasjoner må ikke bare identifisere de beste CRM-teknologiene for virksomheten deres, men må også veilede effektive endringsstyringsstrategier for å bringe sine ansatte og prosesser sammen med forretningsmålene sine.

    Cognizants globale CRM-praksis har lang erfaring med implementering av CRM-løsninger på tvers av verdikjeden for strømleverandører. Vi har inngått samarbeid med ledende CRM-leverandører for å gjøre dette. Disse partnerskapene lar oss møte CRM-krav som er spesifikke for vann- og strømleverandører ved å bruke mobile, sosiale og e‑handelskanaler.

    Det viktigste er at Cognizants teknologiekspertise – kombinert med innsikt i forretningsrådgivning – hjelper organisasjoner med å implementere og ta i bruk CRM-teknologier, og sikrer forbedrede kunderelasjoner og høyere avkastning.

  • Forvaltning av virksomhetskapital (EAM)

    Transformer salgsvirksomheten din

    Strømleverandørbransjen er svært ressurskrevende, og står overfor store utfordringer med å vedlikeholde aldrende, kritisk infrastruktur.

    Cognizants Enterprise Asset Management-løsninger og -tjenester for vann- og strømleverandører gir implementering og systemintegrasjon av systemer som planlegging, mobilitet, analyser og livssyklusstyring av eiendeler. De hjelper vann- og strømleverandører med å redusere kostnader og utnytte eiendeler bedre. Kompetanseområdene våre omfatter følgende:

    • EAM prosessforbedring
    • EAM-pakkevalg og implementering
    • Mobile aktiva og arbeidsledelse
    • Integrasjon med GIS for design, kartlegging og drift
    • Asset data management og analyse for tilstandsbasert vedlikehold

     

    Vi har utviklet flere målrettede løsninger og akseleratorer, for eksempel APEx—Asset Performance Excellence for ressursnettverk, de IBM Maximo oppgraderingssett, og andre akseleratorer for å hjelpe vann- og strømleverandører med å transformere virksomhetskapitalforvaltningsprogrammene sine.

  • Smart nettverk—en smart suite av tjenester

    Mer innsikt fra smartere strømnett

    Med strømleverandører som installerer millioner av smarte målere og enheter i strømnettet sitt og oppgraderer til avanserte dataoverføringsnettverk, endrer bruken av data hvordan verktøyene fungerer.

    Cognizants smarte nettløsninger og tjenester introduserer avanserte data og prediktive analysefunksjoner til administrerte nettverk.

  • Geospatial teknologi og tjenester

    Administrer ressursene dine på en bedre måte

    Geografiske informasjonssystemer (GIS) fungerer som en integrerende teknologi som kan hjelpe gassleverandører med å få et oversiktlig syn på ressursinformasjonen og utføre effektiv drift og vedlikehold. Cognizant tilbyr et bredt spekter av løsninger og tjenester i GIS-området på stasjonære, nettbaserte og mobile plattformer. Vi spesialiserer oss på ulike aspekter av GIS-livssyklusen, blant annet følgende:

    • GIS-datatjenester
    • GIS-applikasjonsutvikling og vedlikeholdstjenester
    • Geospatial analyse
    • GIS-rådgivningstjenester
    • Spatiale produktutviklingstjenester

     

    Strømleverandøree kan utnytte løsningene og rammeverkene våre, som WebGIS Framework for Single View, GIS Data Migration Framework og påkoblet eller frakoblet mobil GIS-løsning, til å akselerere den digitale implementeringen.

SHOWCASE

Utvalgt arbeid

UTILITIES

Bruk av analyse forbedrer kundeservicetjenester for amerikansk vann-, strøm- og gass-selskap

  • Expand

    Utfordringen

    En USA-basert strømleverandør som betjener omtrent 1,1 millioner elektriske og 790 000 brukere av naturgass som trengs for å oppgradere sine eldre systemer. Selskapet ønsket å gi sine kunder bedre energialternativer og engasjere dem mer effektivt ved å imøtekomme deres behov og tilby dem personlige opplevelser. Strømleverandøren ønsket også å utvikle et system der data styrer optimale forretningsbeslutninger. Sammen med bruken av smarte enheter, innså selskapet at analyser spiller en stor rolle for å få dypere kundeinnsikt fra data. Strømleverandøren inngikk partnerskap med Cognizants digitale eksperter innen vann- og strømleveranser , og søkte hjelp til å utnytte analyser for å forbedre dataadministrasjonsevnene og til slutt redusere kundefrafall på grunn av enestående konkurranse.


    Vår tilnærming

    Vi brukte analyser for å forutsi og håndtere strømleverandørens økende anropsvolum – anslått til 4 millioner anrop årlig – i tillegg til å informere kunder om forestående strømbrudd og deres løsning via tekst eller e-post. Vi foreslo en to-spors tilnærming, først å lage en etterretningsplattform for det eksisterende IT-landskapet, og deretter bruke et forretningsspor for å lage en bruksliste og et prioriteringsrammeverk. Vi implementerte også SAP Master Data Governance-modulen for masterdatabehandling. Løsningene ble utviklet for å gi kundene selvbetjeningsmuligheter, for eksempel regningsforklaringer og betalinger, forespørsler om økonomisk assistanse, oppdateringer av tjenesteavbrudd og planlegging av tjenestehendelser, på tvers av flere kanaler, inkludert nett-, mobil- og kundesenter, og for å hjelpe kundeserviceagenter med å gjøre bedre sanntidsbeslutninger.

    Høyere besparelser og bedre kundeservice ved å bruke analyse

    Vår analyseimplementering ga vann- og strømleverandører muligheten til å se data som en bedriftsressurs og støtte datadrevet beslutningstaking. Innsikt fra analyseprogrammet ble forventet å gi en 7 prosent reduksjon i tiden som kundeserviceagenter bruker på telefon med kunder og en nedgang på 13,6 prosent i kundeanrop til kundesentre. Selskapet estimerte også en nettobesparelse på 1 million dollar årlig på grunn av et fall i antall serviceanrop.

    7 %

    forventet fall i taletid, noe som gir kostnadsbesparelser

    13,6 %

    forventet reduksjon i kundeanrop

    $1 000 000

    anslåtte besparelser årlig på grunn av færre serviceanrop

Hvordan kan et 100 år gammelt verktøy gjenoppfinne seg selv?

Spill av video

Skiftet mot fornybar energi er i ferd med å transformere industrien. I de kommende tiårene trenger forbrukerne ikke bare pålitelig strøm, de trenger pålitelig ren strøm.

Director image
Vice President og Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones

PRESSE

I nyhetene

Check us out

Se alle nyheter fra Cognizant

Hold deg oppdatert om hva som skjer på tvers av Cognizant

LEDELSE INNEN STRØM, VANN OG AVLØP

Ledelse

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones, Vice President and Practice Head, Energy and Utilities
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Ta det første skrittet

Vi hjelper kundene ved å både se på fortiden og på fremtiden. Det er et stort løfte, men det er fullt mulig med dagens omfattende og voksende digitale funksjoner. 

Finn ut hva digitale løsninger kan bety for din bedrift.

Please Enter Valid First Name
Please Enter a Valid Email Address
Please Enter Valid Company Name
Please Enter Valid Contact Number
Please Input the Region
Please Input the Inquiry Type
Please Input the SubInquiry Type
Please Enter A Message

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Thank you for your interest in Cognizant.

We’ll be in touch soon.

We'd like your feedback to help improve the website.

Give feedback No, thank you