-
Bransjer
- Bilindustrien
- Bankvirksomhet
- Kapitalmarkeder
- Kommunikasjon, medier og teknologi
- Konsumentvarer
- Utdannelse
- Helsevesen
- Informasjonstjenester
- Forsikring
- Biovitenskap
- Produksjon
- Olje og gass
- Detaljhandel
- Transport og logistikk
- Hotell og reiselivsbransjen
- Vann- og strømleverandører
-
-
Konsulenttjenester
Hjelper organisasjoner med å engasjere mennesker og avdekke innsikt fra data for å forme produktene, tjenestene og opplevelsene de tilbyr
Lær mer
-
Tjenester
- Applikasjonstjenester og modernisering
- Kunstig intelligens
- Business Process Services
- Cloud Enablement
- Kjernemodernisering
- Digital Experience
- Digital strategi
- Enterprise Application Services
- Bedriftstjenester
- Industry+
- Industri- og plattformløsninger
- Infrastrukturtjenester
- Intelligent prosessautomatisering
- Quality Engineering & Assurance
- Sikkerhet
- Software Product Engineering
-
Konsulenttjenester
Hjelper organisasjoner med å engasjere mennesker og avdekke innsikt fra data for å forme produktene, tjenestene og opplevelsene de tilbyr
Lær mer
-
Latest Thinking
-
Our Media & Publications
- All Latest Thinking
- Se gjennom Casestudier
- Cognizants podkaster
- Cognizanti Journal
- Bloggen Digitally Cognizant
- Infografikk
- Perspektiver
-
Key Themes
- Forskning på digital modenhet
- Bærekraft
- World Economic Forum—Davos
-
Center for the Future of Work
- 21 nye jobber i fremtiden
- Fremtidens digitale arbeidsstyrke
- Utforsk Future of Work
- Register over fremtidens jobber
- Fremtiden etter COVID
- The Work Ahead
-
-
-
Om
- 2020 i fokus
- Om Cognizant
- Styret
- Kundenformasjonsprogram
- Cognizant arrangementer
- Kontakt oss
- Eierstyring og selskapsledelse
- Bedriftsintegritet
- Kultur og verdier
- Mangfold og inkludering
- Ledergruppe
- Nyheter og pressemeldinger
- Samarbeidspartnere
- Offentlig politikk
- Sponsorater
- ESG
- Bærekraft
- Talenter over hele verden
-
Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.
- Karriere
- •
- Nyheter
- •
- Arrangementer
- •
- Investorer
- |
Norway
Det krever dyp bransjeekspertise, og en sterk rekke teknologiløsninger, for å møte de unike forretningsutfordringene som strømleverandørselskaper står overfor i dag.
Fra å nå opp til kundenes forventninger til å bygge et moderne driftssikkert strømnett, er det ikke rom for feiltrinn. Strenge miljøbestemmelser, nye alternative leverandører og en rekke markedsreformer har sikret dette.
Cognizant har lang erfaring med å jobbe med noen av de største vann- og strømleverandørene i verden og med å levere transformasjonsfordeler. Vi tilbyr innovative digitale løsninger som forbedrer driftseffektiviteten, optimaliserer kostnader og øker kundetilfredsheten.
Ved å finne alle kundekontaktpunkter, engasjementskanaler og transaksjoner som trenger forbedring, forvandler vår helhetlige forretningstilnærming bedrifter.
Som ved dette store amerikanske strømleverandørselskapet, der en ny digital kundeengasjementsplattform reduserte faktureringsspørsmål, forbedret nettbrukadopsjon og økte selvbetjeningstransaksjoner med 30 %.
Transformer digitalt, konkurrer mer effektivt.
Finn ut hvordan denne ledende britiske energileverandøren implementerte et smidig skymiljø med hjelp fra Cognizant og reduserte implementeringstiden for IT-tjenester fra uker til timer.
Målrettede løsninger
Smarte pakkeløsninger som hjelper strømleverandører med overgangen til den digitale tidsalderen.
UtilityOne Engage
En innovativ, lett mobilitetsapp med kontoadministrasjon, regningsdetaljer, varsler m.m.
UtilityOne Insights
En integrert kundebehandlingsløsning som leverer en helhetlig omnikanalopplevelse til våre vann- og kraftselskapskunder.
Tilleggstjenester
-
Kundeopplevelsesadministrasjon
Hold kontakten med kundene. Skap suksessrike opplevelser
I en digitalt tilkoblet verden spiller kundeopplevelsesstyring (CXM) en viktig rolle i å engasjere kunder i etterspørselsresponsprogrammer. Energisparingstiltak som hjelper kundene å forstå energibruken deres bedre og gir en forbedret brukeropplevelse, hjelper for eksempel både vann- og strømleverandører og kunder med å spare penger og ressurser. Kompetanseområdene våre omfatter følgende:
- Kundesegmentering innen bankbransjen
- Analyse
- Kunde selvbetjening
- Omnikanalbasert kundeengasjement
- Integrert kundekommunikasjon
- Tilby kontinuerlig overvåking og analyse
Cognizant tilbyr mange unike og proprietære løsninger på dette området, for eksempel UtilityOne Engage og UtilityOne Insights. De kan implementeres raskt og leverer prisvinnende CXM-funksjoner som omnikanalintegrasjon og enkeltanropsoppløsning (SCR).
-
Kundeinformasjon og fakturering
Gjør syklustiden kortere. Reduser unntak.
Forening av forskjellige forbrukerkategorier med forskjellige tariffstrukturer fører til avansert faktureringslogistikk, fra planlegging til generering. På samme måte krever dagens endrede reguleringspolitikk et robust og fleksibelt kundeinformasjonssystem samt gode faktureringsoperasjoner.
Cognizant hjelper strømleverandører å forbedre faktureringssyklustiden, redusere unntak og forbedre nøyaktigheten. Vi hjelper også til med å oppnå større fleksibilitet ved å gi kundene nye selvbetjeningsalternativer og støtte en smidig utrulling av smartmålere og nye produkter og tjenester. Kompetanseområdene våre omfatter følgende:
- Kundekontostyring
- Fakturering
- Kreditt og betaling
- Serviceordrebehandling
- Produkter og tjenester
Vi tilbyr en portefølje av akseleratorer, inkludert forhåndsbyggede maler for SAP IS-U og Oracle CCnB. Datamigrasjonsakseleratorer er også tilgjengelige fra eldre plattformer (Banner and Customer/1) til moderne plattformer som SAP IS-U og Oracle CCnB.
-
Customer Relationship Management (CRM)
Bygg en CRM-grunnmur i verdensklasse
Effektiv CRM-drift er et kritisk grunnlag for et energiselskaps mål for kundeanskaffelse og kundelojalitet. Men å bygge et solid CRM-grunnlag er ingen enkel oppgave. Organisasjoner må ikke bare identifisere de beste CRM-teknologiene for virksomheten deres, men må også veilede effektive endringsstyringsstrategier for å bringe sine ansatte og prosesser sammen med forretningsmålene sine.
Cognizants globale CRM-praksis har lang erfaring med implementering av CRM-løsninger på tvers av verdikjeden for strømleverandører. Vi har inngått samarbeid med ledende CRM-leverandører for å gjøre dette. Disse partnerskapene lar oss møte CRM-krav som er spesifikke for vann- og strømleverandører ved å bruke mobile, sosiale og e‑handelskanaler.
Det viktigste er at Cognizants teknologiekspertise – kombinert med innsikt i forretningsrådgivning – hjelper organisasjoner med å implementere og ta i bruk CRM-teknologier, og sikrer forbedrede kunderelasjoner og høyere avkastning.
-
Forvaltning av virksomhetskapital (EAM)
Transformer salgsvirksomheten din
Strømleverandørbransjen er svært ressurskrevende, og står overfor store utfordringer med å vedlikeholde aldrende, kritisk infrastruktur.
Cognizants Enterprise Asset Management-løsninger og -tjenester for vann- og strømleverandører gir implementering og systemintegrasjon av systemer som planlegging, mobilitet, analyser og livssyklusstyring av eiendeler. De hjelper vann- og strømleverandører med å redusere kostnader og utnytte eiendeler bedre. Kompetanseområdene våre omfatter følgende:
- EAM prosessforbedring
- EAM-pakkevalg og implementering
- Mobile aktiva og arbeidsledelse
- Integrasjon med GIS for design, kartlegging og drift
- Asset data management og analyse for tilstandsbasert vedlikehold
Vi har utviklet flere målrettede løsninger og akseleratorer, for eksempel APEx—Asset Performance Excellence for ressursnettverk, de IBM Maximo oppgraderingssett, og andre akseleratorer for å hjelpe vann- og strømleverandører med å transformere virksomhetskapitalforvaltningsprogrammene sine.
-
Smart nettverk—en smart suite av tjenester
Mer innsikt fra smartere strømnett
Med strømleverandører som installerer millioner av smarte målere og enheter i strømnettet sitt og oppgraderer til avanserte dataoverføringsnettverk, endrer bruken av data hvordan verktøyene fungerer.
Cognizants smarte nettløsninger og tjenester introduserer avanserte data og prediktive analysefunksjoner til administrerte nettverk.
-
Geospatial teknologi og tjenester
Administrer ressursene dine på en bedre måte
Geografiske informasjonssystemer (GIS) fungerer som en integrerende teknologi som kan hjelpe gassleverandører med å få et oversiktlig syn på ressursinformasjonen og utføre effektiv drift og vedlikehold. Cognizant tilbyr et bredt spekter av løsninger og tjenester i GIS-området på stasjonære, nettbaserte og mobile plattformer. Vi spesialiserer oss på ulike aspekter av GIS-livssyklusen, blant annet følgende:
- GIS-datatjenester
- GIS-applikasjonsutvikling og vedlikeholdstjenester
- Geospatial analyse
- GIS-rådgivningstjenester
- Spatiale produktutviklingstjenester
Strømleverandøree kan utnytte løsningene og rammeverkene våre, som WebGIS Framework for Single View, GIS Data Migration Framework og påkoblet eller frakoblet mobil GIS-løsning, til å akselerere den digitale implementeringen.
Utvalgt arbeid
UTILITIES
Bruk av analyse forbedrer kundeservicetjenester for amerikansk vann-, strøm- og gass-selskap
-
Expand
Utfordringen
En USA-basert strømleverandør som betjener omtrent 1,1 millioner elektriske og 790 000 brukere av naturgass som trengs for å oppgradere sine eldre systemer. Selskapet ønsket å gi sine kunder bedre energialternativer og engasjere dem mer effektivt ved å imøtekomme deres behov og tilby dem personlige opplevelser. Strømleverandøren ønsket også å utvikle et system der data styrer optimale forretningsbeslutninger. Sammen med bruken av smarte enheter, innså selskapet at analyser spiller en stor rolle for å få dypere kundeinnsikt fra data. Strømleverandøren inngikk partnerskap med Cognizants digitale eksperter innen vann- og strømleveranser , og søkte hjelp til å utnytte analyser for å forbedre dataadministrasjonsevnene og til slutt redusere kundefrafall på grunn av enestående konkurranse.
Vår tilnærming
Vi brukte analyser for å forutsi og håndtere strømleverandørens økende anropsvolum – anslått til 4 millioner anrop årlig – i tillegg til å informere kunder om forestående strømbrudd og deres løsning via tekst eller e-post. Vi foreslo en to-spors tilnærming, først å lage en etterretningsplattform for det eksisterende IT-landskapet, og deretter bruke et forretningsspor for å lage en bruksliste og et prioriteringsrammeverk. Vi implementerte også SAP Master Data Governance-modulen for masterdatabehandling. Løsningene ble utviklet for å gi kundene selvbetjeningsmuligheter, for eksempel regningsforklaringer og betalinger, forespørsler om økonomisk assistanse, oppdateringer av tjenesteavbrudd og planlegging av tjenestehendelser, på tvers av flere kanaler, inkludert nett-, mobil- og kundesenter, og for å hjelpe kundeserviceagenter med å gjøre bedre sanntidsbeslutninger.
Høyere besparelser og bedre kundeservice ved å bruke analyse
Vår analyseimplementering ga vann- og strømleverandører muligheten til å se data som en bedriftsressurs og støtte datadrevet beslutningstaking. Innsikt fra analyseprogrammet ble forventet å gi en 7 prosent reduksjon i tiden som kundeserviceagenter bruker på telefon med kunder og en nedgang på 13,6 prosent i kundeanrop til kundesentre. Selskapet estimerte også en nettobesparelse på 1 million dollar årlig på grunn av et fall i antall serviceanrop.
7 %
forventet fall i taletid, noe som gir kostnadsbesparelser
13,6 %
forventet reduksjon i kundeanrop
$1 000 000
anslåtte besparelser årlig på grunn av færre serviceanrop
“
Skiftet mot fornybar energi er i ferd med å transformere industrien. I de kommende tiårene trenger forbrukerne ikke bare pålitelig strøm, de trenger pålitelig ren strøm.
Brian Jones
”
Latest thinking
Skap fremtidens vann- og kraftselskaper
Industrien utfordres på alle fronter, og må fullt ut omfavne digitale endringer i virksomheten for å drive organisasjonsberedskap og fleksibilitet til neste nivå.
Vann- og strømleverandørindustrien styrker kundeopplevelsen med en kundedataplattform
En CDP vil forbedre brukeropplevelsen av vann- og kraftselskaper, samtidig som det eliminerer behovet for å erstatte ulike eldre systemer.
Beslutningstaking: En ny verden for automasjon
Automatisering av beslutningsprosesser er en fremtidsrettet, praktisk strategi for å forbedre virksomhetsdriften, noe som muliggjør raskere svar på raskt skiftende forhold og identifiserer handlingsalternativer basert på en mer fullstendig utforskning av potensielle resultater.
Energiselskaper og strøm- og vannleverandører under press
Den nylige studien vår viser at selskaper allerede skiller seg fra mengden basert på hvordan de distribuerer avanserte teknologier og forretningsmodeller. I denne e-boken tilbyr vi forretnings- og teknologiledere i den raskt utviklende E&U-bransjen vår forskningsbaserte innsikt i de beste neste skritt å ta.
I nyhetene
CHECK US OUT
Se alle nyheter fra Cognizant
Hold deg oppdatert om hva som skjer på tvers av Cognizant
