Eksepsjonell kundeopplevelse starter med dine ansatte

Erfaring har blitt viktigere enn pris eller produkt. Enkelt sagt er erfaring alt hvis du ønsker å forvandle kunder og ansatte til lojale merkevareforkjempere.

For å levere opplevelser som skiller seg ut, må virksomheter følge med på forventninger som utvikler seg. Hvordan? Hold deg oppdatert på kundedata og markedskontekst for å forstå hva som driver menneskelig atferd. Denne forståelsen gjør at bedrifter kan engasjere seg i meningsfylte interaksjoner med både kunder og ansatte. Ansatte føler seg bemyndiget og belønnet, og vil igjen støtte eksepsjonelle kundeopplevelser. Cognizants Virtual Workplace-løsning løfter medarbeideropplevelsen og øker produktiviteten, på en sikker måte og hvor som helst.

Vår tilnærming til kunders og ansattes opplevelser hjelper deg å forstå konteksten i folks liv. Vi avslører praktisk innsikt og leverer svært godt personaliserte opplevelser på tvers av kontaktpunktene som betyr mest.

Hver interaksjon et varemerke har med en kunde eller ansatt, er en mulighet til å utvikle en relasjon. Disse mulighetene vinnes eller tapes, avhengig av selskapets evne til å få kontakt med publikum gjennom innhold som er relevant, betimelig og overbevisende.

Å opprette forbindelser som varer, krever at organisasjoner tilpasser innholdet og bestemmer kanalene der kundene ønsker å motta disse meldingene. For å skalere denne personaliseringen må bedrifter lykkes med å samordne mennesker, kreativitet, data, innsikt og teknologi, samtidig som de optimaliserer opprettelse og levering av innhold gjennom en global driftsmodell.

Vi bruker en menneskesentrert tilnærming for å hjelpe selskaper å definere strategiene som er nødvendige for å oppfylle forventninger fra kunder og ansatte. Vi bygger og driver innholds- og digitale opplevelsesplattformer som våre kreative studioer bruker til å produsere og distribuere kampanjer og innhold i stor skala, og de er drevet av en rekke proprietære AI-automatiseringsverktøy som eliminerer ineffektivitet og forbedrer tiden til markedet.