Eksepsjonell kundeopplevelse starter med dine ansatte
Erfaringens fremtid er allerede her
Vi utforsket mer enn 200 signaler om endring og peker på syv hovedtemaer som allerede forvandler verden vår. Lær mer om fremtiden for kundeopplevelse.
Tjenestetilbud
Opplevelsesledede løsninger
Våre erfaringsledede tjenestetilbud krysser hele kundens livssyklus og driver verdi på tvers av bransjer. Vi hjelper verdens største selskaper å jobbe bedre for å:
- forstå kundene sine,
- utruste sine ansatte,
- skalere personaliserte, relevante og verdifulle opplevelser.
Flotte opplevelser kan forandre liv
Erfaring har blitt viktigere enn pris eller produkt. Enkelt sagt er erfaring alt hvis du ønsker å forvandle kunder og ansatte til lojale merkevareforkjempere.
For å levere opplevelser som skiller seg ut, må virksomheter følge med på forventninger som utvikler seg. Hvordan? Hold deg oppdatert på kundedata og markedskontekst for å forstå hva som driver menneskelig atferd. Denne forståelsen gjør at bedrifter kan engasjere seg i meningsfylte interaksjoner med både kunder og ansatte. Ansatte føler seg bemyndiget og belønnet, og vil igjen støtte eksepsjonelle kundeopplevelser. Cognizants Virtual Workplace -løsning løfter medarbeideropplevelsen og øker produktiviteten, på en sikker måte og hvor som helst.
Vår tilnærming til kunders og ansattes opplevelser hjelper deg å forstå konteksten i folks liv. Vi avslører praktisk innsikt og leverer svært godt personaliserte opplevelser på tvers av kontaktpunktene som betyr mest.
Innhold er pådriver for personaliserte opplevelser
Hver interaksjon et varemerke har med en kunde eller ansatt, er en mulighet til å utvikle en relasjon. Disse mulighetene vinnes eller tapes, avhengig av selskapets evne til å få kontakt med publikum gjennom innhold som er relevant, betimelig og overbevisende.
Å opprette forbindelser som varer, krever at organisasjoner tilpasser innholdet og bestemmer kanalene der kundene ønsker å motta disse meldingene. For å skalere denne personaliseringen må bedrifter lykkes med å samordne mennesker, kreativitet, data, innsikt og teknologi, samtidig som de optimaliserer opprettelse og levering av innhold gjennom en global driftsmodell.
Vi bruker en menneskesentrert tilnærming for å hjelpe selskaper å definere strategiene som er nødvendige for å oppfylle forventninger fra kunder og ansatte. Vi bygger og driver innholds- og digitale opplevelsesplattformer som våre kreative studioer bruker til å produsere og distribuere kampanjer og innhold i stor skala, og de er drevet av en rekke proprietære AI-automatiseringsverktøy som eliminerer ineffektivitet og forbedrer tiden til markedet.
Handelens fremtid drives av intuisjon
Forbrukere forventer personlige opplevelser som hjelper dem å dekke deres behov raskt og intuitivt. I detaljhandel eller forsikring, helsetjenester eller reiselivsbransjen eller til og med industrimaskiner – forbrukere ser etter personlige og sømløse interaksjoner, uavhengig av kanal.
Håndtering av større transaksjonsvolumer og mer komplekse individuelle behov betyr at selskaper må nærme seg omnikanalshandel med nytenkning og ny kapasitet. Cognizant kan hjelpe deg å skape intuitive opplevelser som driver merkevareengasjement og konverterer kunder til langsiktige kunder.
Hos Cognizant vet vi at design og bygging av en moderne digital arkitektur for å imøtekomme stadig skiftende kundeforventninger er en kritisk investering som krever en erfaren partner. Vi hjelper bedrifter å organisere og optimalisere sine behov for omnikanalshandel ved å konstruere intuitive opplevelser som inspirerer til kundelojalitet og leverer verdi til bunnlinjen.
Analytikeranerkjennelse
Latest thinking
Utvalgt arbeid
Partnerne våre
Vi inngår partnerskap og strategiske allianser med organisasjoner i verdensklasse for å utvide vårt tjenestetilbud og levere omfattende løsninger til kunder. Strategiske allianser med verdens ledende selskaper gjør at vi kan tilby komplette løsninger for dine forretnings- og IT-utfordringer.
