Skip to main content Skip to footer
UtilityOne Insights
Kontakt

Fokuser på kundeopplevelsen, og øk tilfredsheten og reduser kostnadene

Kundeengasjement er fortsatt noe av det viktigste for ledere innen vann og strøm over hele verden, og det med god grunn. Med stadig flere fornybare og alternative energikilder må ledende vann- og strømleverandører nå konkurrere med en rekke digitale oppstartsselskaper. Dette tvinger dem igjen til å revurdere infrastrukturen sin, og til å oppgradere systemer og prosesser som lenge har blitt ignorert – inkludert CRM-systemer.
Etter hvert som flere vann- og strømleverandører gir seg i kast med å forvandle kundeopplevelsen, blir behovet tydeligere for god integrasjon på tvers av kundenes berøringspunkter. Fra kundeservice og optimalisering av arbeidsstyrken til fakturering, betaling og inkasso – Cognizant UtilityOne Insights hjelper deg med å
    • lage et skalerbart systemlandskap som enkelt integreres med eldre applikasjoner og programmer
    • øke kundetilfredsheten på tvers av enheter og få lavere kostnader enkelt integrere med eldre kundeapplikasjoner
    • Redusere behandlingstid av kundesamtaler
    • oppselge og kryss-selge relaterte produkter og tjenester av interesse til kunder
Integrert kundekommunikasjon
Integrert kundekommunikasjon

Få en 360-graders oversikt over kundekommunikasjon, inkludert e-post, tekstmeldinger og mer. Automatiser e-postrespons ved hjelp av mobilapper og OCR.

Kundeservice og -support
Kundeservice og -support

Lag ett enkelt kontaktpunkt med integrert håndtering av tale-, chat- og videosamtaler. Effektiviser skrivebordet til kundebehandleren med automatiserte prosesser og selvbetjent kundeservice.

Markedsførings- og salgsoperasjoner
Markedsførings- og salgsoperasjoner

Analyser kundens preferanser og lag mer effektive markedsføringskampanjer. Utnytt maskinlæring til å lære fra dataene og planlegge de neste handlingene.

Latest thinking

Beslutningstaking: En ny verden for automasjon

Automatisering av beslutningsprosesser er en fremtidsrettet, praktisk strategi for å forbedre virksomhetsdriften, noe som muliggjør raskere svar på raskt skiftende forhold og identifiserer handlingsalternativer basert på en mer fullstendig utforskning av potensielle resultater.

Les mer
Energiselskaper og strøm- og vannleverandører under press

Den nylige studien vår viser at selskaper allerede skiller seg fra mengden basert på hvordan de distribuerer avanserte teknologier og forretningsmodeller. I denne e-boken tilbyr vi forretnings- og teknologiledere i den raskt utviklende E&U-bransjen vår forskningsbaserte innsikt i de beste neste skritt å ta.

Les mer
SHOWCASE

Utvalgt arbeid

VANN- OG STRØMLEVERANDØRER

Skystrategi: Et steg mot digital transformasjon
Les mer

VANN- OG STRØMLEVERANDØRER

Konsolidering av applikasjoner for å bedre kundeopplevelsen
Les mer
YTTERLIGERE EVNER

Supporttjeneste-kompetanse

De beste funksjonene på sitt felt, med rask integrasjon

Cognizant UtilityOne Insights er en helt integrert plattform som lar deg se en enkelt oversikt over kunde, skill og tilgjengelighet basert på oppdrag og best mulig interaksjon med kunder, via analysebasert innsikt. Den er primært bygd på Microsoft Dynamics 365-plattformen, og kan fås enten som en vertsdrevet plattform, lokalt eller i skyen – eller som tjeneste, avhengig av kundens behov og eksisterende infrastruktur.

Det er enkelt å integrere UtilityOne Insights med virksomhetens eksisterende CIS-applikasjoner (kundeinformasjonssystemer), kundetelefoni og tredjeparts kommunikasjonsapplikasjoner for e-post, utskrifter og tekstmeldinger. Konsulent- og tjenesteteamet vårt er tilgjengelig for å bistå med integreringen av andre backend-systemer for kunde, slik som samlinger og applikasjoner for inntektsbeskyttelse.

Koble på krysskanal-oppførsel

UtilityOne Insights inkluderer tjenester og løsninger som hjelper vann- og strømleverandører med å få opp informasjon om enkeltkunder i kontaktsentrene. Dette hjelper dem med å redusere samtalenes behandlingstid, kutter kostnader og øker kundetilfredsheten. Blant dem er:

  • Unified Agent Experience: Denne funksjonen gir en integrert oversikt over kunden, slik at kundebehandleren alltid sitter på den riktige informasjonen, inkludert viktige datapunkter og veiledende manuskripter.
  • Unified Customer View: Ved å samle informasjon fra systemer på tvers av et typisk landskap for kundedrift gir denne funksjonen kundebehandlerne verdifull innsikt og starter hver kundeinteraksjon med riktig informasjon tilgjengelig. 
  • Custom Customer Routing: Denne funksjonen sender alle former for innkommende arbeidselementer – inkludert telefoner, tekstmeldinger og potensielle kunder – til den best kvalifiserte kundebehandleren som er ledig.
  • Data-Driven Insights: Lager proaktive opplevelser ved å bestemme den neste beste interaksjonen med kunder, basert på tidligere analytisk innsikt.

Få svar på spørsmålene dine

Våre kunder kontakter oss for at vi skal hjelpe dem å finne nye måter å jobbe med teknologi på.

Skriv inn gyldig navn.
Skriv inn en gyldig e-post adresse.
Skriv inn et gyldig firmanavn.
Skriv inn gyldig telefonnummer.
Velg region.
Velg forespørselstype.
Velg type henvendelse.

Dette nettstedet er beskyttet av reCAPTCHA og Googles personvernregler og vilkår for bruk gjelder.