ADX261

A l’issue de cette formation, vous saurez :

• Personnaliser l’application Salesforce Lightning Service Console afin d’optimiser la productivité des agents de support.
• Implémenter la gestion des requêtes et automatiser les processus de support avec des files d’attente, des règles d’attribution et des règles de hiérarchie.
• Activer Salesforce Lightning Knowledge pour gérer la création, la publication et la maintenance des articles de la base de connaissances.
• Gérer les contrats de niveau de service client en configurant des droits et des jalons de requête.
• Identifier les capacités et les fonctionnalités de l’utilitaire Softphone.
• Expliquer le fonctionnement de Service Cloud Voice.
• Recommander et administrer des solutions Flow pour Service afin de répondre aux besoins métiers.

• Configurer la gestion des requêtes
• Configurer la console de Service
• Configurer Salesforce Knowledge
• Utiliser les flux de Service

• Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts
• Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
• Kit du participant fourni : Manuel de cours / Manuel d’exercices / Environnement de test disponible 30 jours
• La formation Administration Service Cloud fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen de certification Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Vous trouverez la liste complète des pré-requis, dans le guide d’examen fourni par Salesforce.

Attention :

• L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
• Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie