Proposez des expériences mémorables avec Cognizant SAP CX

Conception et planification du parcours CX

Nous aidons votre équipe commerciale à identifier des stratégies de transformation de l'expérience client et des modèles commerciaux efficaces, puis à planifier conjointement cette transition selon une approche consultative. Des ateliers détaillés de design thinking menés en étroite collaboration avec les parties prenantes de l'entreprise aident à conceptualiser et à préparer la feuille de route de transformation globale. L'expérience utilisateur souhaitée se concrétise sous la forme de personas et de cartes de parcours utilisateur. Elles reposent sur les services suivants :

• Évaluation de la maturité en matière de CX
• Analyse de rentabilité de la transformation CX
• Évaluation de la plateforme d'expérience client
• Stratégie d'expansion, par région/ligne métier
• Du CRM existant à la transformation de l'expérience client
• Ateliers de design thinking

Accélération, développement, migration, déploiement

Nous comprenons que la transformation CX est un impératif commercial essentiel pour nos clients. Et ces programmes doivent être mis en œuvre rapidement pour aider à concrétiser leurs bénéfices économiques et conférer à l'entreprise la longueur d'avance du précurseur.

Les solutions SAP CX Rapid Deployment (RDS) de Cognizant sont conçues pour accélérer votre transformation de l'expérience client. Nous avons adopté une approche axée sur les meilleures pratiques qui génère les résultats commerciaux souhaités de manière efficace et effective, amplifiant ainsi la valeur de votre investissement dans la suite d'applications SAP CX. 

Le CX RDS comprend un riche ensemble de fonctionnalités e-business prêtes à l'emploi qui peuvent être couplées à des solutions préétablies selon les domaines et secteurs à des fins de digitalisation et d'expérience utilisateur, à l'échelle de l'entreprise et dans un délai accéléré. La plateforme RDS couvre l'ensemble du cycle « lead-to-cash » et offre une valeur exceptionnelle grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Solutions préconfigurées par industrie/domaine
• Intégration avec les systèmes back-office d'entreprise et Qualtrics XM
• Commerce B2B/B2C agile et évolutif
• Marketing contextuel axé sur les données
• Aide à la vente de nouvelle génération
• Gestion efficace du service client

Évoluez, innovez et opérez de manière fiable

La transformation de l'expérience client est un parcours qui se poursuit bien après la mise en œuvre des plateformes et des processus métiers. Les disruptions sectorielles associées à des modèles d'affaires innovants entraînent des changements à un rythme rapide. Vous ne tirez de bénéfices à long terme de votre investissement en matière de CX que si vous pouvez continuer à faire évoluer votre proposition de valeur et à innover de manière tout aussi agile.

Les services CX Managed Services de Cognizant prendront en charge vos programmes et plateformes d'expérience client SAP, en veillant à ce que ces derniers anticipent et répondent à l'évolution des attentes des clients. Nous le faisons grâce à nos modèles intégrés de DevOps, d'accompagnement Agile et d'intégration continue ou de déploiement continu (CI/CD).

Notre framework CX Delivery est un référentiel sans cesse enrichi de bonnes pratiques liées aux modèles de déploiement DevOps, Agile et CI/CD, ainsi qu'une bibliothèque de codes réutilisables, d'outils et de solutions ponctuelles. Nous garantissons une exploitation prévisible de la plateforme avec une haute disponibilité et aidons à réduire le délai de mise sur le marché tout en offrant de nouvelles capacités métiers qui étendent la portée de vos investissements en matière de CX.

Avec le CX Delivery Framework, vous pouvez :

• Accélérer votre changement global
• Enrichir encore les interactions entre clients et utilisateurs finaux grâce à un environnement omnicanal.
• Planifier votre stratégie SAP CX Cloud et votre migration
• Déployer des mises à niveau et du headless commerce
• Gérer des déploiements dans plusieurs pays