Proposez des expériences mémorables avec Cognizant SAP CX
Créez de nouvelles opportunités en offrant aux clients des expériences pertinentes sur tous les canaux grâce à une suite de frameworks cloud SAP.
Adoptez une approche globale de l'expérience client et devenez leader du marché.
Beaucoup d'entreprises savent ce qu'est une expérience client exceptionnelle, mais très peu y parviennent. La réussite passe par un investissement dans l'ensemble de l'écosystème : employés et partenaires, technologie et processus. Nous avons demandé à Forrester Consulting de nous donner un aperçu de la puissance d'un écosystème d'expérience pleinement réalisé. Parce que l'expérience client ne fonctionne que lorsque tout fonctionne.
Nos offres
Une expérience client globale
Un parcours de transformation CX implique généralement trois phases :
- Évaluation : définir la raison d'être
- Engagement : mettre en œuvre de nouveaux modèles d'entreprise
- Amélioration : maximisez le retour sur investissement grâce à des opérations fiables, des améliorations continues et des innovations en matière de processus
Les capacités primées de l'agence digitale de Cognizant, l'expertise SAP et la méthodologie globale de prestation de services placent l'expérience client au cœur de votre entreprise et vous aident à exploiter toutes les fonctionnalités de votre investissement dans l'expérience client SAP. De plus, nos frameworks exclusifs, nos accélérateurs et nos solutions sectorielles dédiées garantissent un délai de mise sur le marché rapide et une expérience client holistique.
En alignant nos offres sur chaque étape de votre parcours de transformation CX, nous apportons une réelle valeur ajoutée à votre programme, quel que soit le degré d'avancement de votre transformation.
Conception et planification du parcours CX
Nous aidons votre équipe commerciale à identifier des stratégies de transformation de l'expérience client et des modèles commerciaux efficaces, puis à planifier conjointement cette transition selon une approche consultative. Des ateliers détaillés de design thinking menés en étroite collaboration avec les parties prenantes de l'entreprise aident à conceptualiser et à préparer la feuille de route de transformation globale. L'expérience utilisateur souhaitée se concrétise sous la forme de personas et de cartes de parcours utilisateur. Elles reposent sur les services suivants :
- Évaluation de la maturité en matière de CX
- Analyse de rentabilité de la transformation CX
- Évaluation de la plateforme d'expérience client
- Stratégie d'expansion, par région/ligne métier
- Du CRM existant à la transformation de l'expérience client
- Ateliers de design thinking
Accélération, développement, migration, déploiement
Nous comprenons que la transformation CX est un impératif commercial essentiel pour nos clients. Et ces programmes doivent être mis en œuvre rapidement pour aider à concrétiser leurs bénéfices économiques et conférer à l'entreprise la longueur d'avance du précurseur.
Les solutions SAP CX Rapid Deployment (RDS) de Cognizant sont conçues pour accélérer votre transformation de l'expérience client. Nous avons adopté une approche axée sur les meilleures pratiques qui génère les résultats commerciaux souhaités de manière efficace et effective, amplifiant ainsi la valeur de votre investissement dans la suite d'applications SAP CX.
Le CX RDS comprend un riche ensemble de fonctionnalités e-business prêtes à l'emploi qui peuvent être couplées à des solutions préétablies selon les domaines et secteurs à des fins de digitalisation et d'expérience utilisateur, à l'échelle de l'entreprise et dans un délai accéléré. La plateforme RDS couvre l'ensemble du cycle « lead-to-cash » et offre une valeur exceptionnelle grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Solutions préconfigurées par industrie/domaine
- Intégration avec les systèmes back-office d'entreprise et Qualtrics XM
- Commerce B2B/B2C agile et évolutif
- Marketing contextuel axé sur les données
- Aide à la vente de nouvelle génération
- Gestion efficace du service client
Évoluez, innovez et opérez de manière fiable
La transformation de l'expérience client est un parcours qui se poursuit bien après la mise en œuvre des plateformes et des processus métiers. Les disruptions sectorielles associées à des modèles d'affaires innovants entraînent des changements à un rythme rapide. Vous ne tirez de bénéfices à long terme de votre investissement en matière de CX que si vous pouvez continuer à faire évoluer votre proposition de valeur et à innover de manière tout aussi agile.
Les services CX Managed Services de Cognizant prendront en charge vos programmes et plateformes d'expérience client SAP, en veillant à ce que ces derniers anticipent et répondent à l'évolution des attentes des clients. Nous le faisons grâce à nos modèles intégrés de DevOps, d'accompagnement Agile et d'intégration continue ou de déploiement continu (CI/CD).
Notre framework CX Delivery est un référentiel sans cesse enrichi de bonnes pratiques liées aux modèles de déploiement DevOps, Agile et CI/CD, ainsi qu'une bibliothèque de codes réutilisables, d'outils et de solutions ponctuelles. Nous garantissons une exploitation prévisible de la plateforme avec une haute disponibilité et aidons à réduire le délai de mise sur le marché tout en offrant de nouvelles capacités métiers qui étendent la portée de vos investissements en matière de CX.
Avec le CX Delivery Framework, vous pouvez :
- Accélérer votre changement global
- Enrichir encore les interactions entre clients et utilisateurs finaux grâce à un environnement omnicanal.
- Planifier votre stratégie SAP CX Cloud et votre migration
- Déployer des mises à niveau et du headless commerce
- Gérer des déploiements dans plusieurs pays
Accélérez votre expérience client
Cognizant accélère la transformation de votre expérience client grâce à des solutions de déploiement rapide (RDS) sur mesure basées sur la suite SAP CX.
Commerce Cloud RDS
Notre solution Commerce Cloud RDS crée un écosystème connecté qui intègre le front-office et le back-office, tout en fournissant des solutions sectorielles permettant une mise en service initiale en seulement 100 jours. Les composants spécifiques comprennent :
- Life Sciences B2B RDS
- Retail B2C RDS
- Manufacturing B2B RDS
- « Lite » Commerce RDS
RDS Sales Cloud
Notre RDS Sales Cloud permet à vos équipes commerciales d'améliorer leurs performances et la satisfaction de leurs clients grâce à la disponibilité en temps réel des données sur les produits, les prix et les contrats, ainsi qu'à une vision à 360 degrés des prospects et des clients sur tous les canaux.
Customer Data Cloud RDS
Offre des engagements pertinents et personnalisés en temps réel et identifie de nouvelles opportunités commerciales en unifiant les données clients provenant de sources numériques et physiques.
Service Cloud RDS
Assure un service fluide et intégré sur tous les canaux de contact client, des portails de self-service aux agents « augmentés » par l'IA. Fournit une perspective à 360 degrés de vos clients.
Solution sectorielle à la Une
Nos solutions sectorielles et sur mesure
Améliorez votre CX avec Cognizant et SAP
Améliorez votre activité numérique grâce aux solutions SAP CX et aux solutions sur mesure de Cognizant. Nos solutions sur mesure exploitent la puissance de SAP CX pour créer des interactions personnalisées, pour rationaliser les processus et créer de la valeur, quel que soit le secteur. Transformez votre parcours client grâce à notre expertise éprouvée et à nos technologies innovantes.
Maximiser le ROI avec une commercialisation plus rapide et un panier moyen plus élevé
Cognizant® Retail Express peut aider le commerce de détail et d'autres entreprises à accroître leur ROI en accélérant la mise en marché d'environ 40 %, en réduisant les efforts de développement de 20 % et en augmentant la valeur moyenne des commandes de 15 %. Accélérez votre parcours CX grâce à notre solution de déploiement rapide (RDS) personnalisable et prête à être déployée, optimisée par SAP Commerce Cloud.
Créez facilement des fonctionnalités et optimisez l'expérience, la stabilité et les performances de votre site grâce à notre approche plug-and-play et aux intégrations disponibles. Développez votre clientèle, boostez vos taux de conversion grâce à des parcours utilisateurs pilotés par l'IA et des recherches personnalisées pour des expériences d'achat enrichies.
Une mise en marché plus rapide pour les secteurs des Life sciences et de la Santé
Cognizant® LifeCare Express est un accélérateur de commerce électronique pour les industries les Life sciences et la santé. L'accélérateur est assorti de fonctions de gestion des stocks, notamment la lecture de codes-barres, la commande multilocale, les contrats de produits, la gestion des utilisateurs, la gestion des services d'assistance et un tableau de bord, et peut contribuer à réduire de près de 30 % le délai de commercialisation pour les clients. Notre solution aide les entreprises à maximiser leur ROI en utilisant une approche de modèle global pour réduire d'environ 20 % les efforts de développement et le recours au service client.
Développez-vous plus rapidement grâce à l'automatisation de la localisation
Accédez à de nouveaux marchés plus rapidement et réduisez les coûts de déploiement de SAP CX Commerce en automatisant les localisations avec notre outil Cognizant® Site Localization Tool. Cet outil vous permet d'implémenter facilement les fichiers de contenu localisé à afficher sur la vitrine du site et permet à l'utilisateur professionnel de créer et de mettre à jour le contenu traduit et de le télécharger dans le système, et ce sans impliquer l'équipe de développement.
Améliorer la CX grâce à des suggestions de produits personnalisées
La solution Cognizant® Product Recommendations est conçue pour améliorer l'expérience utilisateur avec des recommandations personnalisées, qui représentent un gain de temps pour les clients, renforcent leur engagement et augmentent leur satisfaction. La solution utilise l'historique de commande des clients pour trouver les produits qu'ils commandent ou achètent fréquemment et les présenter sous forme de suggestions sur la page du panier. En personnalisant l'expérience d'achat, la solution augmente le taux de conversion du panier, ainsi que le montant moyen de la commande et le chiffre d'affaires.
Utilisez les interfaces vocales pour révolutionner les expériences d'achat
Nouvelle dimension du commerce électronique, Cognizant® Voice Powered Shopping Assistant propose une interface vocale interactive qui rationalise le parcours d'achat. Les dispositifs d'accessibilité aident les personnes souffrant de déficiences visuelles. L'accessibilité est améliorée grâce à des commandes vocales simples, proches d'une conversation ordinaire, qui simplifient les achats pour les personnes de tous âges. La technologie est indépendante de l'appareil et de la plateforme et peut donc être facilement utilisée sur Windows (PC, mobile, tablette), Mac (ordinateur, mobile, tablette) et sur les appareils Android.
Proposer une communication fluide aux clients
Cognizant® Connect for WhatsApp Chatbot améliore l'expérience client et réduit les obstacles à la communication en répondant aux questions fréquentes plus rapidement et plus simplement par le biais du chat WhatsApp. Notre innovation en matière de communication permet de répondre à toutes les questions sur les commandes, de la première recommandation produit au suivi de livraison, en disposant d'informations supplémentaires sur les conversations afin de contrôler et d'améliorer les interactions. Transformez votre parcours client afin qu'il soit plus fluide, plus intelligent et plus naturel grâce à des recommandations personnalisées 24/7 pour des expériences utilisateurs omnicanales grâce à Cognizant Connect for WhatsApp Chatbot.
Simplifier les achats grâce à des recherches multiples efficaces
Dans le commerce électronique B2B ou B2C, les clients ont tendance à commander plusieurs produits au cours d'un parcours utilisateur donné, en recherchant souvent des produits par code ou par mot-clé et en les ajoutant à leur panier. Cognizant® Multi Product Search simplifie la recherche globale en accélérant le processus de commande, en améliorant l'expérience de utilisateur et en permettant des commandes groupées rapides grâce à une recherche multiproduit simultanée et fluide par référence ou par mots-clés. Les clients peuvent également ajouter un ou plusieurs produits à partir des résultats de leur recherche et passer d'une recherche unique à une recherche multiple.
Rationaliser les paiements grâce à un processus d'approbation automatisé
Modernisez et simplifiez les nécessaires approbations à plusieurs niveaux une fois les commissions de paiement traitées avec Cognizant® Payment Approval Workflow for SAP CX Sales Commissions. En aidant à automatiser ce processus, notre workflow d'approbation des paiements vous permet d'assigner et de gérer facilement différents approbateurs. SAP Commissions assure une bonne gestion des données de paiement et facilite le suivi des approbations.
Cas clients
Nos partenaires
Nous formons des partenariats et des alliances stratégiques avec de grandes entreprises pour offrir des solutions complètes à nos clients. Nos partenaires clés sont :