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Expérience client SAP
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Anticiper les besoins clients, gagner des parts de marché

En vous appuyant sur l'expertise de Cognizant en matière de conception d'interfaces utilisateur (UI), de conseil et de technologie de l'expérience client SAP (CX), vous pouvez offrir de nouvelles expériences puissantes à vos clients sur tous les canaux.
Il est possible de transformer votre CX en 100 jours ou moins, grâce à notre suite de frameworks cloud qui étendent les solutions SAP CX et s'intègrent en toute transparence à SAP ECC, SAP S/4HANA et Qualtrics. Grâce à notre approche, vous pouvez :
  • Présenter des offres personnalisées aux clients en temps réel
  • Créer un écosystème connecté qui intègre la chaîne l'offre et la chaîne de la demande
  • Établissez un discours de marque cohérent qui couvre l'ensemble de votre organisation
En savoir plus

Adoptez une approche globale de l'expérience client et devenez leader du marché.

 

Beaucoup d'entreprises savent ce qu'est une expérience client exceptionnelle, mais très peu y parviennent. La réussite passe par un investissement dans l'ensemble de l'écosystème : employés et partenaires, technologie et processus. Nous avons demandé à Forrester Consulting de nous donner un aperçu de la puissance d'un écosystème d'expérience pleinement réalisé. Parce que l'expérience client ne fonctionne que lorsque tout fonctionne.

Exemples de réussites avec Cognizant et SAP

Guidez, accompagnez et suscitez l'enthousiasme de vos clients en leur proposant constamment des expériences hyperpersonnalisées grâce aux derniers systèmes numériques.

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Nos offres

Une expérience client globale

Un parcours de transformation CX implique généralement trois phases :

  • Évaluation : définir la raison d'être
  • Engagement : mettre en œuvre de nouveaux modèles d'entreprise
  • Amélioration : maximisez le retour sur investissement grâce à des opérations fiables, des améliorations continues et des innovations en matière de processus

Les fonctionnalités primées de l'agence digitale de Cognizant, l'expertise SAP et la méthodologie globale de prestation de services placent l'expérience client au cœur de votre entreprise et vous aident à exploiter toutes les fonctionnalités de votre investissement dans l'expérience client SAP. De plus, nos frameworks exclusifs, nos accélérateurs et nos solutions sectorielles dédiées garantissent un délai de mise sur le marché rapide et une expérience client holistique.

En alignant nos offres sur chaque étape de votre parcours de transformation CX, nous apportons une réelle valeur ajoutée à votre programme, quel que soit le degré d'avancement de votre transformation.

Envision et planification du parcours CX

Nous aidons votre équipe commerciale à identifier des stratégies de transformation de l'expérience client et des modèles commerciaux efficaces, puis à planifier conjointement cette transition selon une approche consultative. Des ateliers détaillés de design thinking menés en étroite collaboration avec les parties prenantes de l'entreprise aident à conceptualiser et à préparer la feuille de route de transformation globale. L'expérience utilisateur souhaitée se concrétise sous la forme de personas et de cartes de parcours utilisateur. Elles reposent sur les services suivants :

  • Évaluation de la maturité en matière de CX
  • Analyse de rentabilité de la transformation CX
  • Évaluation de la plateforme d'expérience client
  • Stratégie d'expansion, par région/ligne métier
  • Du CRM existant à la transformation de l'expérience client
  • Ateliers de design thinking

Accélération, développement, migration, déploiement

Nous comprenons que la transformation CX est un impératif commercial essentiel pour nos clients. Et ces programmes doivent être mis en œuvre rapidement pour aider à concrétiser leurs bénéfices économiques et conférer à l'entreprise la longueur d'avance du précurseur.

Les solutions SAP CX Rapid Deployment (RDS) de Cognizant sont conçues pour accélérer votre transformation de l'expérience client. Nous avons adopté une approche axée sur les meilleures pratiques qui génère les résultats commerciaux souhaités de manière efficace et effective, amplifiant ainsi la valeur de votre investissement dans la suite d'applications SAP CX. 

Le CX RDS comprend un riche ensemble de fonctionnalités e-business prêtes à l'emploi qui peuvent être couplées à des solutions préétablies selon les domaines et secteurs à des fins de digitalisation et d'expérience utilisateur, à l'échelle de l'entreprise et dans un délai accéléré. La plateforme RDS couvre l'ensemble du cycle « lead-to-cash » et offre une valeur exceptionnelle grâce aux fonctionnalités suivantes :

  • Solutions préconfigurées par industrie/domaine
  • Intégration avec les systèmes back-office d'entreprise et Qualtrics XM
  • Commerce B2B/B2C agile et évolutif
  • Marketing contextuel axé sur les données
  • Aide à la vente de nouvelle génération
  • Gestion efficace du service client

Évoluez, innovez et opérez de manière fiable

La transformation de l'expérience client est un parcours qui se poursuit bien après la mise en œuvre des plateformes et des processus métier. Les disruptions sectorielles associées à des modèles économiques innovants entraînent des changements à un rythme rapide. Vous ne tirez de bénéfices à long terme de votre investissement en matière de CX que si vous pouvez continuer à faire évoluer votre proposition de valeur et à innover de manière tout aussi agile.

Les services CX Managed Services de Cognizant prendront en charge vos programmes et plateformes d'expérience client SAP, en veillant à ce que ces derniers anticipent et répondent à l'évolution des attentes des clients. Nous le faisons grâce à nos modèles intégrés de DevOps, d'accompagnement Agile et d'intégration continue ou de déploiement continu (CI/CD).

Notre framework CX Delivery est un référentiel sans cesse enrichi de bonnes pratiques liées aux modèles de déploiement DevOps, Agile et CI/CD, ainsi qu'une bibliothèque de codes réutilisables, d'outils et de solutions ponctuelles. Nous garantissons une exploitation prévisible de la plateforme avec une haute disponibilité et aidons à réduire le délai de mise sur le marché tout en offrant de nouvelles capacités métiers qui étendent la portée de vos investissements en matière de CX.

Avec le CX Delivery Framework, vous pouvez :

  • Accélérer votre changement global
  • Enrichir encore les connexions entre clients et utilisateurs finaux grâce à un environnement omnicanal.
  • Planifier votre stratégie SAP CX Cloud e<t votre migration
  • Déploiement des mises à niveau et du headless commerce
  • Gestion de déploiements dans plusieurs pays

Accélérez votre expérience client

Cognizant accélère la transformation de votre expérience client grâce à des solutions de déploiement rapide (RDS) sur mesure basées sur la suite SAP CX.

Commerce Cloud RDS
Notre solution Commerce Cloud RDS crée un écosystème connecté qui intègre le front-office et le back-office, tout en fournissant des solutions sectorielles permettant une mise en service initiale en seulement 100 jours. Les composants spécifiques comprennent :

  • Life Sciences B2B RDS
  • Retail B2C RDS
  • Manufacturing B2B RDS
  • « Lite » Commerce RDS

 

RDS Sales Cloud
Notre RDS Sales Cloud permet à vos équipes commerciales d'améliorer leurs performances et la satisfaction de leurs clients grâce à la disponibilité en temps réel des données sur les produits, les prix et les contrats, ainsi qu'à une vision à 360 degrés des prospects et des clients sur tous les canaux.

Customer Data Cloud RDS
Offre des engagements pertinents et personnalisés en temps réel et identifie de nouvelles opportunités commerciales en unifiant les données clients provenant de sources numériques et physiques.

Service Cloud RDS
Assure un service fluide et intégré sur tous les canaux de contact client, des portails de self-service aux agents « augmentés » par l'IA. Fournit une perspective à 360 degrés de vos clients.

Nos partenaires

Nous formons des partenariats et des alliances stratégiques avec de grandes entreprises pour offrir des solutions complètes à nos clients. Nos partenaires clés sont :  

Actualités

Témoignages (Services Cloud)

Témoignages (Interactif, expérience client, CX)

Cognizant a été désigné comme l’un des leaders du Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les services professionnels et sourcés d'infrastructure de cloud public dans le monde

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