-
Bransjer
- Bilindustrien
- Bankvirksomhet
- Kapitalmarkeder
- Kommunikasjon, medier og teknologi
- Konsumentvarer
- Utdannelse
- Helsevesen
- Informasjonstjenester
- Forsikring
- Biovitenskap
- Produksjon
- Olje og gass
- Detaljhandel
- Transport og logistikk
- Hotell og reiselivsbransjen
- Vann- og strømleverandører
-
-
KONSULENTTJENESTER FRA COGNIZANT
Hjelper organisasjoner med å engasjere mennesker og avdekke innsikt fra data for å forme produktene, tjenestene og opplevelsene de tilbyr
Lær mer
-
Tjenester
Digital Business & Technology
- Applikasjonstjenester og modernisering
- Kunstig intelligens
- Cloud Enablement
- Cognizants infrastrukturtjenester
- Cognizant Security
- Kjernemodernisering
- Digital Engineering
- Digital Experience
- Digital strategi
- Enterprise Application Services
- Tingenes internett (IoT)
- Quality Engineering & Assurance
Digital Business Operations
- Business Process Services
- Bedriftstjenester
- Industri- og plattformløsninger
- Intelligent prosessautomatisering
-
KONSULENTTJENESTER FRA COGNIZANT
Hjelper organisasjoner med å engasjere mennesker og avdekke innsikt fra data for å forme produktene, tjenestene og opplevelsene de tilbyr
Lær mer
-
Latest Thinking
-
Our Media & Publications
- All Latest Thinking
- Se gjennom Casestudier
- Cognizants podkaster
- Cognizanti Journal
- Bloggen Digitally Cognizant
- Infografikk
- Perspektiver
-
Key Themes
- Code Halos
- Forskning på digital modenhet
- Når maskiner gjør alt
- World Economic Forum—Davos
-
Center for the Future of Work
- 21 nye jobber i fremtiden
- Fremtidens digitale arbeidsstyrke
- Utforsk Future of Work
- Register over fremtidens jobber
- Fremtiden etter COVID
- The Work Ahead
-
-
-
Om
- 2020 i fokus
- Om Cognizant
- Styret
- Kundeinformasjonsprogram
- Cognizant arrangementer
- Kontakt oss
- Eierstyring og selskapsledelse
- Bedriftsintegritet
- Kultur og verdier
- Mangfold og inkludering
- Ledergruppe
- Nyheter og pressemeldinger
- Samarbeidspartnere
- Offentlig politikk
- Sponsorater
- Bærekraft
- Talenter over hele verden
- Women Empowered
-
Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.
- Karriere
- •
- Nyheter
- •
- Arrangementer
- •
- Investorer
- |
Norway
Service Desk
Hva er en servicedesk?
En servicedesk er et problemløsende kontaktpunkt mellom en leverandør av IT-tjenester og brukerne av disse. Servicedesker kan håndtere hverdagslige IT-hendelser, forstyrrelser (som strømbrudd), samt planlagte og ikke-planlagte tjenesteendringer. En servicedesk bruker vanligvis et saksbehandlingssystem, som administrerer både interne og brukerrettede supportavdelinger. Dagens servicedesker bruker generelt skybasert—og til og med AI-basert—programvare for effektivt å håndtere arbeidsmengden.
Hva er forretningsfordelene med en servicedesk?
Fordelene med en godt administrert servicedesk—spesielt en som bruker skybasert og/eller AI-basert saksbehandlingssprogramvare—inkluderer:
- Raskere saksbehandlingstider. En strømlinjeformet eskaleringsvei for supportsaker kan redusere arbeidsmengden for ansatte.
- Gap management. Sanntids identifikasjon av supporthull kan gi handlingsbar innsikt som optimaliserer brukerens reise.
- Brukerengasjement. Problemløsingsprosessen kan omfatte tilpassede brukerhilsener, automatiserte e-postmeldinger og oppdateringer og automatiske svar.
- Effektiv arbeidsflyt. Prioritere, administrere og eskalere brukerforespørsler med tilpassede sakskategorier og automatisk saksruting.
- Ledelsesrapportering. Ende-til-ende-sporing/rapportering og enkle dashboards gir ledelsen oversikt over alle henvendelser.
- Flere tilgangspunkter. Du kan samle saker fra flere brukerkilder—telefon, nettportal, e-post, endepunktmonitorer eller mobilapper.
- Selvbetjening. Brukere kan bli mer effektive og produktive med brukervennlige og lett tilgjengelige selvbetjeningsfunksjoner.
Utvalgt innhold om servicedesk
Tilbake til
Ordliste