Hva er et digitalt kontaktsenter?
Et digitalt kontaktsenter er et skybasert kontaktsenter som bruker de nyeste digitale teknologiene for å bli mer prediktive enn reaktive og forbedre kundeopplevelsen (CX) betydelig. Disse teknologiene spenner fra eksisterende funksjonalitet — live chat, SMS, sosiale medier, chatbots — til omnikanalløsninger og nye verktøy for kundekontakt, som kunstig intelligens (AI), tingenes internett (IoT) og naturlig språkbehandling (NLP).
Hva er forretningsfordelene med et digitalt kontaktsenter?
Ved å bytte fra et tradisjonelt, lokalt administrert kontaktsenter til et skybasert digitalt kontaktsenter kan en organisasjon akselerere CX-transformasjonen ved å:
- Sette opp et kontaktsenter med minimal innsats, ettersom det bare tar noen få klikk å sette opp et omnikanal-kontaktsenter.
- Enkelt skalere opp eller ned for å møte uforutsigbar etterspørsel ved å sikre sikker onboarding av kundebehandlere.
- Optimalisering av kontaktsenterets personell og forbedring av produktiviteten for å redusere driftskostnadene.
- Holde seg i forkant når det gjelder kundeservice uten å måtte investere store summer i IT-infrastruktur.
- Integrere banebrytende kontaktsenterprogramvare med digitale teknologier som avansert analyse, AI og chatbot.
- Effektivisere trafikken på telefonlinjene for å redusere tiden det tar å løse kundeproblemer.
Besøk Cloud-sidene våre for å finne ut mer om tjenestene vi tilbyr.
