Hva er et digitalt kontaktsenter?
Et digitalt kontaktsenter er et skybasert kontaktsenter som bruker de nyeste digitale teknologiene til å bli mer prediktiv enn reaktiv, og virkelig gjøre kundeopplevelsen (CX) bedre. Disse teknologiene spenner fra eksisterende funksjonalitet— live chat, SMS, sosiale medier, chatbots—til omnikanalløsninger og nye kundekontaktverktøy som kunstig intelligens (AI), tingenes internet (IoT) og naturlig språkbehandling (NLP).
Hva er forretningsfordelene med et digitalt kontaktsenter?
Ved å bytte fra et tradisjonelt, lokalt administrert kontaktsenter til et skybasert, digitalt kontaktsenter, kan en organisasjon akselerere CX-transformasjon ved å:
- Sette opp et kontaktsenter med minimal innsats, ettersom det bare tar noen få klikk å sette opp et omnikanal kontaktsenter.
- Enkelt skalere opp eller ned for å imøtekomme uforutsigbar etterspørsel ved å sikkert onboarde konsulenter.
- Optimalisere kontaktsenteransatte og forbedre produktiviteten for å redusere driftskostnadene.
- Være ledende innen kundeservice uten å kreve en betydelig investering i IT-infrastruktur.
- Å integrere banebrytende kontaktsenterprogramvare med digitale teknologier som avansert analyse, AI og chatbot.
- Å effektivisere telefontrafikk for å redusere tiden det tar å løse en kundes problem.
