Hva er en kundeopplevelsesreise?
Kundeopplevelsesreisen (CX journey) refererer til den totale summen av interaksjoner som en kunde har med et selskap, fra ende til ende—fra merkevareoppdagelse til kjøp og etter kjøp.
Hva er forretningsfordelene med en effektiv CX-reise?
Et selskap som på en vellykket måte kartlegger reisen som kundene tar, kan realisere flere forretningsfordeler, inkludert:
- Forståelse. Et effektivt CX-reisekart hjelper bedriftsledere å gå i kundenes sko og finne måter å forbedre, og til og med tilpasse, hver kundes opplevelse med selskapet.
- Effektivitet. En gjennomtenkt planlagt CX-reise kan identifisere prosessineffektiviteter og overflødigheter som, hvis de løses, kan redusere kostnadene for kundeservice og andre operasjonsområder.
- Merkevarelojalitet. CX-reisekartlegging kan skape en positiv kundeopplevelse hos et selskap—skape lojalitet og stimulere kundene til å fortsette å komme tilbake til merkevaren.
- ROMI. En vellykket CX-reise kan dramatisk akselerere salgssykluser, øke inntekter fra salg/oppsalg, skape inntektsstrømmer fra kundehenvisninger og øke avkastningen på markedsinvesteringene (ROMI).
