Qu'est-ce qu'une stratégie d'expérience client ?
Une stratégie d'expérience client (CX) est le plan qu'une organisation élabore pour garantir des interactions positives et des expériences enrichissantes à ses clients tout au long de leur relation avec la marque.
Quels sont les avantages d'une stratégie d'expérience client efficace ?
Développer une stratégie CX de qualité, présente de nombreux avantages pour une entreprise :
- Rétention Une stratégie CX efficace, garantissant aux clients une expérience positive avec l'entreprise, fidélise les clients et les incite à revenir vers la marque.
- Réduction des coûts. Une stratégie cohérente permet de systématiser le processus d'expérience client, créant ainsi une efficacité qui, au final, réduit les coûts d'exploitation marketing.
- Connaissance des clients. Une stratégie d'expérience client réussie crée des informations clients qui peuvent être utilisées pour améliorer et personnaliser leurs interactions avec la marque, ainsi que pour créer des liens émotionnels durables entre les clients, les employés et les marques.
- Création de valeur. Une stratégie CX peut créer de la valeur pour les actionnaires en alignant la stratégie, la marque et la culture d'une organisation.
