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Banque de détail et services financiers spécialisés

Notre perception de vos enjeux

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, où la maîtrise de la donnée est essentielle et où le progrès technologique est plus que jamais rapide et transformant, les acteurs traditionnels du financement doivent se réinventer pour rester pertinents, légitimes et performants.
Nous avons identifié sept leviers d’accompagnement pour vos projets d’optimisation et de transformation : comment créer une meilleure expérience client ? comment redonner de l’inspiration au marketing ? comment renforcer la performance commerciale de vos réseaux de distribution ? comment transformer vos back-offices pour rester compétitif, agile et performant ? comment améliorer l’efficacité opérationnelle de votre organisation ? comment rendre votre organisation collective plus efficace ?comment innover et piloter en mode agile votre transformation ?

Nos solutions

Nous sommes une équipe de professionnels engagés qui intervenons en banque de détail, banque privée, banque des professionnels-PME, métiers spécialisés : crédit à la consommation, financements et services aux entreprises : crédit-bail, LOA, affacturage, cash management, épargne salariale. Nous nous appuyons sur notre connaissance du secteur de la banque pour vous aider à développer et mettre en marché des produits innovants, et à optimiser vos approches relationnelles.

Nous capitalisons sur les meilleures pratiques du secteur et décryptons les nouveaux modèles de services et d’opérations, nés dans la bancassurance et d’autres secteurs « inspirants ». Nous utilisons des méthodes d’idéation, de co-création, de challenges pour faire naître l’innovation, et aider les réseaux de distribution ou les back offices à se remettre en question et progresser. Nous exploitons au mieux les possibilités offertes par le progrès technologique et la digitalisation pour passer rapidement de l’idée à la mise en production avec du prototypage et de l’expérimentation.

Vos enjeux

  • Repenser les modèles opérationnels pour renforcer l’attractivité des offres de service ;
  • Simplifier les parcours et les processus internes ;
  • Inciter le "selfcare’"et l’automatisation pour améliorer le coefficient d’exploitation.

Notre approche

  • Intégrer les insights des consommateurs dans la définition des services (sciences sociales…) ;
  • Traiter et accompagner les demandes et les irritants clients par l’écoute directe;
  • Collecter et transformer les données clients au moyen de micro-segmentation;
  • Différencier les offres et les parcours selon le profil client.

Vos enjeux

  • Concevoir des offres mieux calées sur les nouvelles attentes clients ;
  • Améliorer la coordination et la communication entre les canaux de vente et redéfinir la stratégie multicanale ;
  • Stimuler la créativité des collaborateurs et décloisonner des organisations encore trop marquées par l’approche produit et le canal agence ;
  • Tenir le rythme d’innovation qu’exige l’évolution rapide des attentes et des usages clients.

Notre approche

  • Identifier les opportunités grâce à une meilleure exploitation de la donnée et des technologies ;
  • Utiliser les sciences sociales (sociologie, anthropologie) pour appréhender l’évolution des comportements clients et nouveaux usages ;
  • Explorer les opportunités de marché, de produits ou de services par une démarche d’accompagnement valorisant l’individu (approche design thinking) : prototypage et ateliers itératifs de créativité en groupes pluridisciplinaires…

Vos enjeux

  • Simplifier et mieux valoriser le réseau d’agences (maillage, format, métiers) ;
  • Repenser le Centre de Relations Clients (CRC), au cœur de l’omnicanal et des enjeux d’intelligence artificielle bancaire ;
  • Accompagner les effectifs réseaux dans la transition vers moins (de volume) et plus (de conseil) grâce au digital ;
  • Revoir les "scorecards" commerciales des agences.

Notre approche

  • S’inspirer des leçons apprises par des « learning expeditions » cross-sectorielles (banques, services retail) ;
  • Identifier une valeur ajoutée nouvelle aux agences ;
  • Elargir le concept de proximité à des touchpoints parabancaires à la manière de Compte Nickel, pour mieux séduire les millenials sur leurs lieux de vie ;
  • Introduire l’Intelligence Artificielle / RPA comme levier de réallocation des moyens Front-Middle-Back.

Vos enjeux

  • Simplifier les processus front-to-back des clients, notamment face aux promesses des Fintech ;
  • Faire monter en compétences digitales les effectifs de back-office tout en accompagnant le défi du cost-cutting ;
  • Réduire le "cost-to-serve" pour rester compétitif ;
  • Etre plus ouvert aux possibilités de partenariats pour plus d’efficience et de flexibilité.

Notre approche

  • Fluidifier les processus front-to-back du bancassureur, par plus d’automatisation des middle/back-offices (IA / RPA), plus de transparence (parcours client interruptibles) et d’interopérabilité (avec les Fintech) ;
  • Encourager l’innovation et exploiter à fond la data pour améliorer les services et le monitoring d’activité ;
  • Evaluer le modèle opérationnel le plus adapté, entre "faire" (CSP interne) et "faire faire" (BPO).

Vos enjeux

  • Face à une règlementation toujours plus exigeante, valoriser les efforts de conformité par plus de services client ;
  • Réduire les étapes de traitement et les surcoûts par plus de simplicité et de digitalisation ;
  • Gagner en flexibilité et en résilience face à la baisse tendancielle des revenus du retail banking et à la montée des risques liés au digital (cyber-criminalité).

Notre approche

  • Mesurer et améliorer en continu l’efficacité des processus dématérialisés (approche lean six sigma) ;
  • Chercher des ruptures en s’appuyant sur le concept de "Bank as a service" (plateformes d’API ouvertes aux Fintech et Regtech) ;
  • Exploiter la data et l’Intelligence Artifcielle (IA-RPA) pour réallouer les ressources sur d’avantage de valeur ajoutée : expertise conseil, lutte contre la fraude, personnalisation du service client.

Vos enjeux

  • Redonner du sens et simplifier les parcours des collaborateurs ;
  • Adapter les pratiques, méthodes et outils de travail grâce aux Digital Workpractices;
  • Impulser l’appropriation de tous pour gagner en productivité individuelle et en efficacité collective.

Notre approche

  • Définir le contenu du bouquet de services digitaux proposés à chaque profil d’utilisateur;
  • Co-construire la roadmap de Digital Workpractice en intégrant la voix du collaborateur;
  • Mettre en cohérence les "piliers" fondamentaux (IT, locaux…) et le bouquet de services digitaux.

Vos enjeux

  • Susciter et accompagner l’innovation interne ;
  • Piloter en agile les projets, pour moins de complexité et plus de résultats visibles ;
  • Structurer la roadmap digitale.

Notre approche

  • Booster l’open-innovation en mettant à disposition les designs centers et labs digitaux de Cognizant ;
  • Proposer notre Digital Academy, composée de 16 modules de formation et de certification, pour acculturer et former vos "navigateurs" internes ;
  • Intégrer nos benchmarks et recherches sur l’innovation à vos réflexions de trajectoire.

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