Cognizant rangert blant de beste nordiske IT-tjenesteleverandørene

Årets Nordic IT Sourcing-studie viser at Cognizant er en av de beste IT-tjenesteleverandørene i Norden. Cognizant Norge har nest høyest kundetilfredshetsscore i studien som har vurdert mer enn 680 unike IT-sourcing-relasjoner og mer enn 750 cloud-sourcing-relasjoner.

Cognizant Norge har den nest høyeste kundetilfredshetsscoren
I Norge er Cognizant den IT-tjenesteleverandøren med nest høyest kundetilfredshetsscore. Selskapet økte sin score med hele 16 % fra i fjor og landet i år på en kundetilfredshetsscore på 85 %.

«Disse flotte resultatene viser at vårt kontinuerlige fokus på å komme nærmere kundenes virksomhet, mennesker og prosesser fungerer. Vi vil fortsette å levere verdi gjennom dyp lokal kunnskap kombinert med global kompetanse – noe som gjør oss i stand til å bruke, tilpasse og levere beste praksis-løsninger fra hele verden. Resultatene er virkelig et vitnesbyrd om hele arbeidsstyrken i Cognizant Norges harde arbeid, lærevillige og dedikasjon til å skape forretningsverdi for kundene våre hver dag», sier Shahid Skar, Country Manager Cognizant Norway

Cognizant fortsetter å forbedre kundetilfredsheten
Også Cognizant Nordic gjorde det bra i undersøkelsen. Cognizant-gruppen i Norden var rangert blant topp 6 selskapene med høyest kundetilfredshet i Norden. Totalt ble 23 ulike IT-tjenesteleverandører  vurdert i The 2022 Nordic IT Sourcing Study, utført av Whitelane Research i samarbeid med PA Consulting.

Den årlige studien undersøker mer enn 680 unike IT-sourcing-samarbeid og mer enn 750 cloud-sourcing-samarbeid mellom over 350 deltagere fra de organisasjonene i Norden som bruker mest penger på IT.

I løpet av de siste tre årene har Cognizant forbedret kundetilfredshetsscoren sin fra 66 % i 2020 til 71 % i 2021 og 76 % i år, som er over den gjennomsnittlige tilfredshetsscoren på 72 %. Faktisk var 64 % av kundene enten veldig fornøyde eller fornøyde med tjenestene fra Cognizant, ikke en eneste kunde var veldig misfornøyd eller misfornøyd med tjenestene selskapet tilbyr.

«Det finnes fortsatt forbedringsområder, og vi skal lese grundig gjennom undersøkelsen for å bli enda bedre! Jeg vil takke alle i Cognizant Nordics, våre partnere og spesielt alle kundene våre», sier Anne-Sofie Risåsen, Head of Nordics hos Cognizant.

Andre resultater: Skalerbarhet er den viktigste driveren for outsourcing

67 % av organisasjonene i Norden planlegger å outsource i samme takt eller mer i løpet av de neste to årene, og 26 % bekrefter at de vil outsource mer. Andelen av respondentene som planlegger å outsource mer er den laveste siden den nordiske studien startet i 2013, og har falt år for år fra en topp på 46 % i 2016. Planer for insourcing er blant de høyeste i Europa og 17 % av respondentene planlegger å outsource mindre.

For organisasjoner som ønsker å outsource mer er det å kunne øke skalerbarheten for virksomheten fortsatt den viktigste driveren med 63 % etterfulgt av 61 % med fokus på kjernevirksomheten og 54 % med tilgang til ressurser/eksperter.

Kostnadsreduksjoner fortsetter å bli mindre viktig for bedrifter med en nedgang på 9 % fra i fjor. Denne driveren ligger nå på fjerdeplass og får nå en score på 44 %, som er den laveste scoren til dags dato.
Les mer om funnene fra The 2022 Nordic IT Sourcing Study her.