Hva er en omnikanal kundeopplevelse?
En omnichannel kundeopplevelse (CX) er en flerkanal—fysisk butikk, stasjonær pc, mobil osv.—tilnærming til markedsføring, salg og kundeservice som skaper en integrert og sømløs kundeopplevelse. Det sikrer sammenheng på tvers av funksjoner som kommunikasjon, distribusjon og markedsføring.
Hva er forretningsfordelene med en omnikanal kundeopplevelse?
Å lage en omnikanal CX gir en organisasjon flere forretningsfordeler, inkludert:
- Kundebekvemmelighet. Omnikanal CX gir kundene flere måter å kontakte bedriftens salgs- og servicepersonell på.
- Kundeservice. Omnikanal CX kan eliminere irritasjonen ved at en kunde må gjenta informasjon når han bytter fra en kanal eller plattform til en annen, fordi all informasjon er lagret i og tilgjengelig fra en enkelt database.
- Kundedeltakelse. Ved å bruke data som er lagret i en kundedatabase, kan du forstå individuelle kunders ønsker og behov bedre, og gi dem en mer personalisert opplevelse.
