carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.

Norway

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Kundeopplevelse (CX) på tvers av kanaler

Hva er en omnikanal kundeopplevelse? 

En omnichannel kundeopplevelse (CX) er en flerkanal—fysisk butikk, stasjonær pc, mobil osv.—tilnærming til markedsføring, salg og kundeservice som skaper en integrert og sømløs kundeopplevelse. Det sikrer sammenheng på tvers av funksjoner som kommunikasjon, distribusjon og markedsføring.

Hva er forretningsfordelene med en omnikanal kundeopplevelse?

Å lage en omnikanal CX gir en organisasjon flere forretningsfordeler, inkludert:

  • Kundebekvemmelighet. Omnikanal CX gir kundene flere måter å kontakte bedriftens salgs- og servicepersonell på. 
  • Kundeservice. Omnikanal CX kan eliminere irritasjonen ved at en kunde må gjenta informasjon når han bytter fra en kanal eller plattform til en annen, fordi all informasjon er lagret i og tilgjengelig fra en enkelt database.
  • Kundedeltakelse. Ved å bruke data som er lagret i en kundedatabase, kan du forstå individuelle kunders ønsker og behov bedre, og gi dem en mer personalisert opplevelse.

Tilbake til

Ordliste