Hva er omnikanal handel?
Omnikanal handel er en salgstilnærming som fullt ut integrerer flere kanaler—fysisk butikk, stasjonær pc, mobil osv.—for å skape en sømløs, konsistent og enhetlig shoppingopplevelse støttet ved hvert berøringspunkt av intelligente data for å møte kundens preferanser og behov.
Hva er forretningsfordelene med omnikanal handel?
Omnikanal handel kan gi flere forretningsfordeler for en organisasjon, inkludert:
- Kundens bekvemmelighet.I en detaljhandel hvor det ofte er mer sannsynlig at kunder handler online enn i butikken, sikrer omnikanal handel at de har tilgang til flere måter å handle på.
- Kundeforbruk. Fordi en vellykket omnikanal handelsstrategi gir kundene flere muligheter til å handle, er det mer sannsynlig at de bruker mer penger.
- Kundelojalitet.Bruk av kundedatabaseinformasjon genererer verdifull innsikt om individuelle kunder, og ved å bruke denne innsikten oppnår man kundenes lojalitet ved å tilby en mer personlig shoppingopplevelse.
