carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.

Norway

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Erfaringstransformasjon

Hva er erfaringstransformasjon?

Erfaringstransformasjon—også kalt kundeopplevelse (CX) eller transformasjon av ansattes opplevelse (EX)—er praksisen med å optimalisere kundenes interaksjon med bedriften din ved å gjøre salgs- og serviceprosesser enkle, strømlinjeformede og flytende for kunden.

Hva er forretningsfordelene med erfaringstransformasjon?

Å transformere kunders eller ansattes opplevelse kan gi flere forretningsfordeler til en organisasjon, inkludert:

  • Ytelse. En godt planlagt og designet erfaringstransformasjonsstrategi kan fremme en positiv servicekultur i en organisasjon—en som ikke bare gleder kundene, men som også driver ytelse.
  • Tilpasningsevne.Transformasjon av selskapets CX kan hjelpe organisasjonen å lettere snu seg rundt i et stadig skiftende konkurranselandskap, så vel som markedskrav og forbrukernes ønsker og preferanser.
  • Kundelojalitet. En vellykket transformert kundeopplevelse kan gi mer fornøyde kunder, noe som bygger en viss kundelojalitet og opprettholdelse enn det som til slutt kan gi høyere inntekter og lønnsomhet.
  • Effektivitet. En vellykket transformert medarbeideropplevelse kan gi mer effektive og sammenhengende team som støtter helhetlig CX på hvert nivå av kundereisen.

Tilbake til

Ordliste