Hva er tjenestestyring i virksomheter?
Tjenestestyring i virksomheter, eller ESM, er prosessen med å digitalisere aktiviteter og koordinere digitaliseringsinitiativer på tvers av en hel bedrift, for å drive innovasjon, samarbeid, smidighet og skalerbarhet. ESM omtales ofte som en forretningsfokusert utvidelse av tradisjonell IT-tjenesteadministrasjon, som kun fokuserer på IT-funksjoner.
Hva er forretningsfordelene med ESM?
Tjenestestyring i virksomheter gir flere forretningsfordeler til en organisasjon, inkludert:
- Forutsigbar drift ved å bruke intelligent automatisering for å forenkle komplekse prosesser og modernisere arbeidsflyter på tvers av virksomheten
- Sømløst samarbeid ved å samle arbeidsflyter på tvers av organisasjonsfunksjoner som ERP, CRM, PPM, applikasjonsutvikling, IT-støtte og drift
- Forenklede sluttbrukeropplevelser ved å bruke smarte, intuitive og intelligente prosesser med en menneskesentrert designtilnærming og innebygd intelligens drevet av AI og maskinlæring.
