carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.

Norway

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Kundeopplevelsesstrategi

Hva er en kundeopplevelsesstrategi?

En kundeopplevelsesstrategi (CX-strategi) er planen som en organisasjon utvikler for å gi kundene sine generelle positive  interaksjoner og meningsfylte opplevelser i løpet av deres forhold til merkevaren.

Hva er forretningsfordelene med en effektiv kundeopplevelsesstrategi?

Et selskap som utvikler en overlegen CX-strategi, gir flere forretningsfordeler, inkludert:

  • Kundelojalitet. En effektiv CX-strategi—en som sikrer at kunder har en positiv opplevelse med et selskap—bygger kundelojalitet og oppmuntrer dem til å fortsette å komme tilbake til merkevaren.
  • Kostnadsreduksjon. En sammenhengende strategi systematiserer CX-prosessen, og skaper effektivitet som til slutt reduserer markedsføringskostnadene.
  • Kundeinnsikt. En vellykket CX-strategi skaper kundeinnsikt som kan brukes til å forbedre og tilpasse kundeinteraksjoner med merkevaren, samt skape varige følelsesmessige forbindelser mellom kunder, ansatte og merkevarer.
  • Verdi. En CX-strategi kan skape aksjonærverdier ved å tilpasse organisasjonens strategi, merkevare og kultur.

Tilbake til

Ordliste