carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.

Norway

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Chatbots

Hva er chatbots?

Chatbots er programvareprogrammerte hjelpere som kommuniserer via tale eller tekst. De er designet for å etterligne menneskelig samtale og gi sanntidsinteraksjon med brukerne. For eksempel kan chatbots svare på vanlige spørsmål, legge til rette for salg og kundeservice, hjelpe deg med å behandle et forsikringskrav eller stille deg spørsmål om helsen din. Chatbots gir organisasjoner rask verdi ved å automatisere vanlige, repeterende prosesser innen salg, support, opplæring og utdanning.

Brukere får ofte tilgang til chatbots via virtuelle assistenter som Google Assistant og Amazon Alexa, samt gjennom direktemeldingsapper og popup-chatvinduer på individuelle forretningsnettsteder. Chatbots er en nøkkelkomponent i samtalebasert AI, konseptet med å bruke ting som chatbots, talebaserte assistenter og direktemeldinger for å skape personlige, automatiserte kundeopplevelser.

Hva er forretningsfordelene med chatbots?

Bruk av chatbots i stedet for betalte menneskelige ansatte i salgs-, support- og opplæringsmiljøer gir mange forretningsfordeler:

  1. Chatbots er allestedsnærværende: Chatbot-løsninger er tilgjengelige i nesten alle bransjer fordi bedrifter av alle slag, uavhengig av bransje, trenger salg og kundeservice for å vokse. Dette betyr at chatbot-teknologien er lett tilgjengelig og tilpasses for ulike forretningsbehov i forskjellige bransjer og markeder.
  2. Chatbots er skalerbare: En periode med stort salg og etterspørsel etter tjenester kan kreve ansettelse av sesongarbeidere eller kundesenterarbeidere for å møte kundenes behov, men chatbots kan sømløst imøtekomme svingninger i etterspørselen. 
  3. Chatbots er tilgjengelig 24/7: Enten de hjelper shoppere sent på kvelden eller imøtekommer en global kundebase i forskjellige tidssoner, gjør chatbots det mulig for bedrifter å drive effektivt døgnet rundt og imøtekomme kundebehov utenfor tradisjonelle åpningstider.
  4. Chatbots sparer penger: Fordi chatbots kan bidra til å løse vanlige kundeutfordringer, reduseres behovet for å eskalere til en menneskelig ansatt. Å kunne adressere kundeutfordringer raskt hjelper med å akselerere salgstrakten og mer effektivt behandle kundeforespørsler hvis det er nødvendig med svar fra et menneske. I opplærings- og utdanningsmiljøer, er det å gi de ansatte effektiv, automatisert opplæring via chatbots, noe som ikke bare reduserer HR-kostnader, men også hjelper til med å standardisere opplæringsprotokoller. Det gir en personlig opplevelse for å imøtekomme forskjellige læringsstiler og muliggjør tilgang til utdanningsressurser når som helst, noe som forbedrer ansattes tilfredshet og gjør at de fortsatt vil jobbe i bedriften.
  5. Gode chatbots = glade kunder = mer inntekter: Kundetilfredshet er avgjørende for å få kunder til å komme tilbake og for å etablere omdømmeutvikling. Å gi kundene en brukervennlig, nyttig chatbot-opplevelse som tydelig løser problemet eller peker dem i riktig retning, hjelper med å konvertere potensielle kunder til kunder og eksisterende kunder til kunder som kommer tilbake. 
  6. Chatbots hjelper til med å gjennomføre salget: Ved å fungere som personlige assistenter for en salgsorganisasjon, kan chatbots lære ansatte om kundenes bransje, og hjelpe dem å engasjere seg i salgstiltak som er mer nyttige og gi kundene sine bedre resultater.

Chatbots er en utmerket måte å utvide selskapets arbeidsstyrke på uten de overhead- og planleggingsbegrensningene man har med ansatte, samtidig som de gir kundene en personlig opplevelse. Lær mer om chatbots nedenfor.

Tilbake til

Ordliste