Repenser la supply chain. A l’heure de l’Industrie 4.0 et d’exigences consommateurs accrues (« quand je veux, où je veux, à faible coût et sans délais »), les entreprises sont de plus en plus nombreuses à privilégier des chaînes logistiques pourvoyeuses de valeur : dépassé le simple rôle de maillon bien huilé, désormais la supply chain enrichie par la technologie est vectrice de nouveaux produits, de nouveaux services, voire de nouveaux processus et partenaires. Et son importance devient capitale pour le business.
Dans un écosystème interconnecté où les entreprises jouent leur compétitivité sur leur capacité à adopter des stratégies intégrées, les chaînes logistiques traditionnelles doivent évoluer. Car le modèle d’une chaîne linéaire est désormais révolu ; et la capacité à fonctionner en réseau (parties prenantes, systèmes physiques et digitaux, équipes distribuées) sera au cœur d’une chaîne logistique moderne et d’une équation business gagnante.
La technologie agit donc comme un catalyseur de performance dans cette modernité. Mais encore faut-il pouvoir mettre en place des stratégies qui permettent à ces supply chains réinventées de faire face à la complexité de leurs nouveaux défis et, in fine, de créer la valeur attendue. Nous vous proposons ci-dessous de découvrir quatre stratégies technologiques qui pourraient vous permettre d’atteindre rapidement ces objectifs.
1) Créez une plateforme d’intégration robuste pour garantir l’harmonie de vos services
Nous l’avons dit : les chaînes logistiques sont désormais constituées d’une myriade de processus, partenaires, produits, services et équipes interconnectées, eux-mêmes reflets d’une multiplicité de parties prenantes. Mettre un produit dans les mains d’un utilisateur final requiert donc l’effort cumulé de plusieurs organisations – du fournisseur au client, en passant par les industriels, distributeurs, vendeurs et prestataires de services.
La technologie transforme les interactions au sein de cette chaîne interconnectée. Et, pour une entreprise, s’assurer de la bonne coordination de tous ces rouages est capital pour réduire le risque de décrochage. Mais la recherche constante de performance et de différenciation des entreprises sur leurs marchés peut amener les parties prenantes de la chaîne logistique à expérimenter plusieurs services et technologies et à moderniser leurs systèmes de façon incrémentale, conduisant inévitablement à une profusion de formats et de protocoles des données.
Une plateforme d’intégration robuste améliorera la connectivité entre les acteurs de la chaîne logistique dans un contexte multi-entreprises : elle jouera le rôle de l’orchestrateur qui tire parti des différents composants et services de l’écosystème IT. Pour répondre aux besoins business de façon scalable, les systèmes IT ont donc intérêt à standardiser leur couche d’intégration, ce qui limitera la complexité technologique et facilitera la capacité de maintenance.
Avec le cloud, et le software-as-a-service (SaaS) en particulier, le marché permet désormais un accès rapide à des logiciels de plus en plus performants. Les connecteurs standardisés, les patterns d’intégration et les interfaces de programmation d’applications (API) pour les données, applications et appareils rendent l’intégration plus facile. Les API en particulier ont rendu caduque l’intégration point par point et renforcent la capacité à découvrir et utiliser les différents services de l’écosystème. Et l’autonomie que procure l’architecture en micro-services peut garantir une vraie flexibilité pour les utilisateurs.
2) Laissez à la RPA la gestion du quotidien
L’automatisation robotisée des processus (RPA) peut se définir comme la gestion efficiente de tâches chronophages, répétitives et volumineuses par un logiciel intelligent.
Appliquée à la chaîne logistique, cette automatisation peut entraîner des gains considérables de productivité, une réduction des coûts et l’amélioration de la performance. Elle requiert de systématiser tout ou partie d’un workflow dont les processus doivent être améliorés en utilisant la technologie comme moteur. La RPA est de plus en plus adoptée dans la supply chain pour reproduire des tâches habituellement effectuées par l’homme : capter, répliquer et traiter les données ; communiquer avec les clients ; et même tirer des avis et des enseignements d’actions passées.
Avec la RPA, les processus peuvent s’adapter plus rapidement à la demande et passer à l’échelle plus vite. Les coûts sont réduits du fait de la limitation de la charge administrative. Et une plus grande qualité peut être attendue, avec l’élimination du risque de doublons ou d’erreur humaine. Objectif visé : retirer aux équipes la charge de tâches répétitives à faible valeur ajoutée pour les remplacer par des activités créatrices de valeur qui génèrent du revenu et peuvent elles-mêmes conduire à d’autres améliorations.
La RPA est déjà largement utilisée dans la chaîne logistique. Les entreprises s’en servent par exemple pour créer, mettre à jour et gérer les contrats de fournisseurs. D’autres y ont recours pour leur sourcing de fournisseurs et d’industriels en utilisant des critères prédéfinis qui accélèrent la sélection de candidats. Les processus de paiement, de facturation, de traitement des commandes, de gestion des stocks, d’accueil de nouveaux partenaires, de service client (incluant la génération du suivi et l’email de confirmation), de vente multicanale et d’actions ‘de gros’ pour les volumes importants – tous ces processus peuvent être rationalisés par la RPA.
Mais pour que la RPA soit gagnante, les organisations ont l’obligation d’assurer à tous leurs ‘sous-process’ un environnement cohérent de bout en bout, surtout lorsque l’écosystème est constitué de systèmes disparates. Car la gestion manuelle des jonctions entre les éléments du process pourrait s’avérer hasardeuse.
3) Adoptez la blockchain
La blockchain promet de bouleverser profondément la manière d’exercer le business. On peut la définir comme un registre distribué sur lequel des transactions sont enregistrées en séries de blocs qui sont liés entre eux par des principes cryptographiques, le tout formant une chaîne immuable d’inscriptions. Une blockchain existe en multiples exemplaires répartis sur une multitude d’ordinateurs, appelés les « nœuds ». Elles permettent à des écosystèmes de collaborateurs de partager et valider des données cruciales relatives à leur business sans avoir à passer par des intermédiaires.
D’après nos recherches, plus la technologie blockchain atteint sa maturité, plus les promesses qu’elle fait miroiter amènent les décideurs de tous bords à investir temps, argent et efforts pour préparer le futur et expérimenter les bases de données partagées, les algorithmes de consensus et les technologies cryptographiques de type PKI (Public Key Infrastructure).
Le lien entre blockchain et supply chain se reflète dans leur relative synonymie : une chaîne d’activités interdépendantes. On peut recenser trois caractéristiques-clés de la blockchain qui font des chaînes logistiques un terrain d’application avantageux :
- La sécurité cryptographique, qui garantit l’immutabilité et la crédibilité des informations. Les transactions enregistrées sur la blockchain sont scellées de façon inviolable, elles sont garanties et vérifiables par toutes les parties prenantes à tout moment. La confidentialité et le respect des données personnelles sont assurés par un système de gestion des droits d’accès, réservé aux participants de la transaction.
- L’architecture en registre distribué, qui garantit la transparence et la traçabilité des transactions. Elle augmente la capacité à tracer le statut des données, permet l’exécution automatique de dispositions contractuelles à travers les smart contracts, et garantit la capacité des systèmes à surmonter des interruptions ou des risques d’intrusion.
- Le mécanisme de consensus du réseau, qui fournit une source de vérité unique sur l’entièreté du réseau et reste accessible à toutes les parties prenantes de façon uniforme.
Les cas d’usage de blockchain dans la supply chain s’observent notamment dans la documentation précise qu’elle peut faire du parcours d’un produit, de son point d’origine à ses fournisseurs jusqu’à sa destination finale, en garantissant transparence et confiance de bout en bout. Cet enregistrement automatisé et immuable permet en même temps de réduire le recours à des saisies et vérifications manuelles habituellement chronophages : identité du produit, quantités, bons de commandes, reçus, standards de qualité, statut de progression, informations financières (ex : les taxes).
Le suivi d’expédition est notamment un cas d’usage assez évident de la blockchain pour tracer les mouvements de biens du producteur jusqu’au retailer : les entreprises peuvent identifier l’origine de chaque lot de produits, les étapes de gestion et de stockage pour chacun et la date de péremption des produits. Dans le cas d’un rappel de produit, elle peut ainsi identifier les lots concernés et l’acheteur de ceux-ci. Et en aval, les entrées dans une base de données blockchain pourraient générer de nouveaux services, comme la traçabilité concernant les lieux d’entreposage à quai.
Les solutions blockchain qui établissent une identité digitale pour les fournisseurs dans la chaîne de valeur des achats sont également en cours de développement. Et les smart contracts peuvent être utilisés pour des mises en paiement immédiates et pour réduire les temps et les coûts associés à l’intervention d’intermédiaires.
La blockchain améliore donc la gestion des chaînes logistiques et peut augmenter l’efficience et la transparence de celles-ci, tout en impactant positivement l’ensemble de la chaîne de valeur - de la production à l’entreposage, à la livraison et jusqu’au paiement.
4) Monétisez vos données avec l’Internet des Objets (IoT)
L’Internet des Objets (IoT) s’impose comme un creuset entre monde physique et monde logiciel. On peut le définir comme un ensemble d’appareils interconnectés dont les fonctionnalités leur permettent de monitorer, signaler, envoyer et échanger des données. Ces appareils sont généralement connectés aux systèmes informatiques par les réseaux mobiles ou le wi-fi. Et avec l’amélioration de la connectivité des réseaux, les produits et solutions intelligentes générés par l’IoT sont en mesure d’intervenir sur de nombreux aspects de notre existence.
Elles commenceront par la capture des données et l’identification d’actions. Puis, nombreux parmi ces produits et solutions IoT seront capables de penser et faire à notre place. De nombreux travaux sont en cours pour répondre aux inquiétudes liées au respect de la vie privée, notamment pour les données sensibles. Ces travaux incluent :
- Une meilleure modélisation des risques
- Un passage en revue des surfaces et des itinéraires d’attaques
- La mise en œuvre de la sécurité tout au long du cycle de vie, à travers des systèmes de coffre-fort et de contrôles de sécurité directement dans le hardware
- L’authentification des appareils et la gestion des informations sécurisées
- Un socle solide de règles de gouvernance
- La sécurisation des mises à jour en cours
- L’utilisation d’un design de sécurité par couches qui couvre les réseaux, les apps et les appareils.
Avec la progression permanente des capacités en matière de réseaux et de puissance machine – deux prérequis indispensables de l’IoT – la donnée issue d’appareils IoT a désormais le pouvoir d’enrichir la supply chain. Avec pour principaux bénéficiaires : les fournisseurs, industriels et centres de distribution.
Il est important de signaler que les appareils IoT génèrent la création d’octets de données. L’IoT remplit en cela un vide dans une supply chain digitale : créer un point de sortie digitale là où aucun n’existait auparavant, tout en facilitant la génération des données. Ces données seront ensuite converties en intelligence directement actionnable et monétisées en aval.
Pour surmonter ces challenges, trois prérequis importants : une planification détaillée, une bonne connaissance du domaine et une implémentation rigoureuse.
Perspectives
Chaque stratégie technologique abordée ici demande une attention et une planification précises pour délivrer la valeur attendue sur les multiples composants et process de la supply chain. Dans le rendu de ces solutions, le développement produit doit se montrer rapide, itératif et continu. Quant à l’exécution – conception, analyse/synthèse, design, construction et validation – elle doit embrasser les principes modernes de l’ingénierie logicielle. C’est par la création d’une fondation solide qu’une organisation peut multiplier ses chances de succès dans l’exécution d’une stratégie digitale intelligente.
