Que sont les drones d'inspection d'assurance ?
Les drones d'inspection d'assurance sont des drones utilisés pour prendre des photos et recueillir d'autres données afin d'étayer les évaluations des risques d'assurance et le traitement des sinistres. Dans le secteur de l'assurance, par exemple, un expert immobilier ou un ingénieur en risques pourrait utiliser un drone pour relever les détails d'un emplacement ou d'un bâtiment et obtenir des informations utiles lors du traitement des sinistres ou des évaluations des risques. Ce qui était autrefois considéré comme une technologie de pointe devient rapidement une technologie courante. L'Association of Unmanned Vehicle Systems International estime que les ventes de véhicules téléguidés (drones) s'élevaient à 125 000 unités en 2020. Les compagnies d'assurance pour les particuliers et les entreprises qui couvrent les risques liés aux biens ont été les premiers à adopter les drones et, par conséquent, les drones d'inspection d'assurance commencent à changer la façon dont l'expertise des biens est effectuée.
Quels sont les avantages des drones d'inspection d'assurance pour les compagnies ?
Les drones d'inspection d'assurance offrent de nombreux avantages, notamment :
- Une efficacité opérationnelle accrue : entre l'incidence des catastrophes, la disponibilité limitée des experts en sinistres et le nombre élevé de sinistres, les assureurs sont confrontés à des défis difficiles à relever en matière d'expérience client ou lorsqu'il s'agit de régler les sinistres en temps opportun. Comme les drones peuvent couvrir de grandes surfaces immobilières en peu de temps, le nombre d'experts en sinistres nécessaires sur le terrain peut être réduit, ce qui élimine les stress opérationnel lié à l'emploi et à la gestion d'un grand nombre d'experts en sinistres.
- Un traitement plus rapide des sinistres : grâce à leurs caméras infrarouges, les drones sont très précis lorsqu'il s'agit de détecter d'éventuelles fuites d'eau et d'air, un processus qui prend souvent beaucoup de temps. Cognizant estime que cette capacité pourrait faire gagner un temps considérable tout en améliorant la productivité et l'efficacité des experts en sinistres à hauteur de 50 %. En outre, les experts sur le terrain auraient facilement accès à distance à des spécialistes, tels que le personnel de l'unité d'enquête spéciale ou les professionnels des pertes totales, qui peuvent visionner les vidéos et les photos transmises en temps réel par les drones d'inspection d'assurance. Cela permet de faire avancer l'ensemble du processus et de réduire la durée de traitement, ce qui se traduit par une résolution plus rapide des sinistres et des clients plus satisfaits.
- Sécurité accrue : les prises de décision en matière de sinistres peuvent être dangereuses, surtout si un expert doit monter sur une échelle avec un appareil photo dans une main et un bloc-notes dans l'autre pour inspecter les dommages. Il est également risqué pour un expert d'intervenir dans une zone récemment affectée par un incendie, une inondation ou un tremblement de terre. En revanche, la capacité des drones d'inspection d'assurance à prendre des vidéos haute résolution et des photos de bâtiments à plusieurs étages en fait une option beaucoup plus sûre pour les compagnies d'assurances et leurs collaborateurs.
- Une précision accrue : les drones d'inspection d'assurance permettent également aux experts en sinistres de s'approcher très près d'un toit, de zoomer sur les zones douteuses et d'analyser les détails pour comprendre la cause du sinistre, le tout sans interférer avec les lieux. Ceci est bénéfique lorsque vous rédigez des rapports, car les images et les vidéos recueillies à partir de drones d'inspection d'assurance peuvent être facilement intégrées pour présenter une image plus complète des demandes d'indemnisation.
