Qu'est-ce que la modernisation des processus métiers ?
La modernisation des processus métiers permet de rendre les processus agiles, résilients et centrés sur l'humain, de sorte qu'il est plus facile de proposer une expérience client élégante, simple et inédite.
En s'appuyant sur une structure opérationnelle flexible, la modernisation des processus est alimentée par les données et des technologies comme l'exploration des processus, l'automatisation intelligente et l'intelligence artificielle. Toutes ces capacités se combinent pour créer de nouveaux flux de travail numériques capables d'anticiper et de s'adapter au changement, en plaçant l'expérience humaine au centre du design de processus.
La modernisation des processus est essentielle pour devenir une entreprise d'avenir, capable de faire face aux changements et aux disruptions, qu'il s'agisse de modifications soudaines de la chaîne logistique ou de crises climatiques et sanitaires mondiales.
C'est pourquoi l'exploitation des entreprises est devenue un espace dynamique d'innovation, avec des processus repensés, des technologies de pointe, des données et des personnes qui apportent efficacité et agilité. Résultat : une amélioration considérable des expériences client et employé et une nouvelle source de valeur pour l'entreprise.
La modernisation des processus métiers repose sur trois piliers :
- Des expériences centrées sur l'humain et enrichies pour toutes les parties prenantes
- Une structure opérationnelle agile et résiliente, conçue pour sa rapidité et sa capacité à s'adapter
- Un puissant outil d'information et d'analyse au service des objectifs stratégiques
Pour réussir, la modernisation des processus métiers doit être planifiée. Elle nécessite du temps et le soutien des dirigeants afin d'assurer l'adhésion à des projets susceptibles d'entraîner des changements culturels et structurels. l
Quels sont les avantages de la modernisation des processus métiers ?
La modernisation des processus métiers assure un fonctionnement des entreprises basé sur des processus automatisés et intuitifs leur permettent d'être résilientes, pertinentes et agiles dans un monde en constante évolution.
En modernisant leurs processus métiers, les entreprises bénéficient de nombreux avantages :
- Une plus grande satisfaction des parties prenantes. Des processus automatisés et intuitifs peuvent offrir l'expérience recherchée par les clients, employés et partenaires.
- Une hausse du chiffre d'affaires. Avec des processus qui intègrent l'automatisation, les données et l'IA, les entreprises obtiennent des insights offrant des moyens plus lucratifs de créer de la valeur pour les clients.
- Une plus grande agilité. Des processus élégants et intuitifs aident les entreprises à anticiper et à s'adapter rapidement à l'évolution de la concurrence et des besoins clients.
- Plus de business intelligence. La modernisation des processus associe l'IA, les technologies cognitives et l'automatisation à des flux de travail repensés pour collecter et analyser les données tout au long des processus. Les données sont transformées en informations permettant à l'entreprise d'agir de façon plus pertinente et rapide.
- Amélioration des performances. Grâce à l'automatisation intelligente des processus et aux bots d'IA qui s'autoréparent, les entreprises peuvent travailler plus rapidement et réduire leurs coûts.
- Gains de productivité. La modernisation des processus peut stimuler la productivité et accroître l'efficacité, notamment en libérant le personnel des tâches laborieuses.
- Moins de dysfonctionnements et d'erreurs. Les processus automatisés fondés sur des données réduisent les erreurs humaines fréquentes lorsque les processus sont manuels et déconnectés.
